Billing FAQ
OUConvenient Billing for Orlando and Orange County
All About OUConvenient Billing
Enrolling With OUConvenient Billing
Cómo administrar su cuenta
Pague su factura de OUC
All About OUConvenient Billing
What is OUConvenient Billing?
OUConvenient Billing is OUC's electronic billing service that uses the convenience of the Internet to provide a one-stop electronic bill delivery mechanism for OUC customers. El servicio es gratis para los clientes de OUC y es seguro, fácil de usar y accesible las 24 horas del día, toda la semana. OUConvenient Billing requires a PC with Internet access and any Internet browser. Se necesita Adobe Acrobat Reader 5.0 o superior para imprimir su factura electrónica.
Why should I use OUConvenient Billing?
OUConvenient Billing is simply the easiest, most convenient way to receive your OUC bill:
- Sus facturas son entregadas de una manera segura y protegida a un área a la que solamente pueden acceder usted y las personas autorizadas por usted.
- Su cuenta del corriente año y el historial de uso del servicio se proporcionan en línea a través de OUCómoda facturación.
Is there a fee for using OUConvenient Billing?
No. OUConvenient Billing is a free service provided by OUC to our customers.
Who can use OUConvenient Billing?
OUConvenient Billing is available to OUC customers in Orange County who currently receive an OUC bill, or any individual designated to access OUC bills by an OUC account holder.
Can I enroll in OUConvenient Billing if I am an OUC customer in St. Cloud?
OUC now provides OUConvenient Billing services for our St. Cloud customers. Please click here to access this new service.
Can I enroll in OUConvenient Billing if I am a new OUC customer but have not yet received my first bill?
You can only enroll in OUConvenient Billing once you have received your first bill via US Mail.
Can I trust OUConvenient Billing and is the system secure?
OUConvenient Billing has implemented extensive security measures throughout the operational and applications systems. Consulte nuestra Política de seguridad para obtener más detalles.
Enrolling With OUConvenient Billing
What will I need to enroll in OUConvenient Billing?
Todo lo que necesita es su actual factura de OUC y una cuenta de correo electrónico.
What is a valid OUConvenient Billing User ID and password?
Su nombre de usuario y contraseña deben ser algo que pueda recordar con facilidad. Each must be between 5 and 12 characters in length and may only contain letters and numbers. Please note that your Password is case sensitive. These requirements enable you to create a User ID and Password that will help you maintain the security and privacy of your OUConvenient Billing account.
¿Cuál es mi dirección de cobro y cuál es la de servicio?¿Dónde puedo encontrar ambas en mi factura de OUC?
Your billing address appears with your name at the top center of your OUC bill. The service address(es) is marked or labeled.
¿Por qué cuando trato de inscribirme me aparece un mensaje que dice que no hay registro de mi cuenta de OUC?
Si le aparece el mensaje de error mencionado anteriormente, asegúrese de que la información que ingresó sea EXACTAMENTE la misma que aparece en su factura de OUC. Esto significa que se debe ingresar toda la información, incluyendo letras, números, puntuación y espacios, EXACTAMENTE como aparece en su factura. OUConvenient Billing enrollment has purposely been created to require an exact match with the information on your bill as a security measure to help ensure your privacy.
I have more than one OUC account that I would like to access via OUConvenient Billing. ¿Necesito crear un nombre de usuario y una contraseña diferente para cada cuenta?
No, sólo necesita crear un nombre de usuario y una contraseña. Algunos clientes de OUC tienen más de una cuenta asignada a sus nombres. Si usted tiene varias cuentas, al inscribirse por primera vez en OUConvenient Billing, nuestras computadoras buscarán todas las cuentas que usted tenga asignadas. Si observa que falta alguna cuenta, comuníquese con atención al cliente al 407.423.9018.
¿Puedo utilizar el mismo nombre de usuario y la misma contraseña si necesito inscribirme para acceder a varias cuentas?
No, cada nombre de usuario debe ser único.
¿Es posible que se use más de una Identificación de Usuario para acceder a la misma cuenta?
No, each OUC account may only be accessed via OUConvenient Billing with a single User ID.
¿El acceso a cualquier cuenta de OUC está limitado a una sola persona?
El acceso a una cuenta de OUC está limitado a la asociación con un único nombre de usuario y contraseña. Si es necesario que más de una persona acceda a la información de la cuenta, cada persona puede usar el mismo nombre de usuario y la misma contraseña al mismo tiempo según lo definido originalmente durante la inscripción.
When will my account transfer to the OUConvenient Billing service?
OUConvenient Billing does not change your actual utilities service, just the way you receive your monthly OUC bill. Una vez que usted se haya inscripto, tendrá disponible inmediatamente el acceso en línea a su factura.
Cómo administrar su cuenta
¿Cuál es mi cuenta predeterminada?
Algunos clientes de OUC tienen más de una cuenta asignada a sus nombres. Si usted tiene varias cuentas, al inscribirse por primera vez en OUConvenient Billing, nuestras computadoras buscarán todas las cuentas que usted tenga asignadas. Si usted tiene más de una cuenta (por ejemplo, una casa Y una empresa o propiedad alquilada), tendrá la oportunidad de elegir una cuenta predeterminada. This is the account that will appear each time you sign in to OUConvenient Billing. Usted podrá ver las otras cuentas en cualquier momento al elegir simplemente el número de cuenta en la casilla desplegable en la pantalla en que aparece el resumen de la factura.
¿Puedo imprimir mi factura en papel?
Sí, las pantallas que muestran el resumen de la factura y la factura detallada le ofrecen la opción de imprimir utilizando el software navegador de Internet. Usted puede descargar su factura de OUC en formato pdf de Adobe desde la pantalla que muestra el resumen de la factura e imprimirla utilizando el Acrobat Reader gratis de Adobe.
Will I continue getting a paper bill from OUC if I enroll in OUConvenient Billing?
No, usted no debería recibir una factura en papel de OUC. Por favor espere dos semanas para procesar esta solicitud.
Will OUConvenient Billing advise me via e-mail that I have a new OUC bill available?
Yes, each billing period, OUConvenient Billing will send an e-mail to the account you specified during enrollment. This notice, which should be received approximately two weeks before your due date, lets you know when a new bill is available for viewing through OUConvenient Billing.
¿Podré modificar la información que proporcioné cuando me inscribí?
Sí, usted podrá modificar su nombre de usuario, contraseña, dirección de correo electrónico y cuenta predeterminada al hacer clic en el botón "Modificar opciones" en la pantalla que muestra el resumen de la factura.
¿Puedo cambiar el nombre del cliente o la dirección de facturación de mi cuenta OUC?
Sí, simplemente comuníquese con Atención al Cliente de OUC llamando al 407.423.9018.
Will I have to re-enroll in OUConvenient Billing if my name or billing address changes?
No, siempre que usted aún sea el titular de la cuenta principal. Simplemente continue utilizando su mismo nombre de usuario y contraseña y la información antes mencionada será actualizada luego de que informe acerca de esos cambios al Servicio de Atención al Cliente de OUC (407.423.9018 en Orlando ó 407.957.7373 en St. Cloud).
¿Qué sucede si olvido mi nombre de usuario o contraseña?
Si olvidó su nombre de usuario o contraseña, podemos enviarle un mensaje recordatorio por correo electrónico. Click on "Forgot Password?" from the OUConvenient Billing welcome screen and be sure to have your exact OUC account number OR e-mail address used at initial enrollment. Se le enviará la contraseña a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
You must enter the same account number you used during your initial enrollment. If you have multiple accounts being accessed by your OUConvenient Billing User ID, using any account number other than the one used during initial enrollment will result in a "No record of your account" error message. If you have such an account, we suggest you enter your e-mail address for verification instead. Para más información, comuníquese con atención al cliente de OUC al 407.423.9018 en Orlando ó 407.957.7373 en St. Cloud.
¿Cuándo estará disponible mi nueva factura mensual de OUC a través de OUConvenient Billing una vez que haya sido procesada por OUC?
Aproximadamente dos semanas antes de la fecha de vencimiento de pago, se le enviará una notificación por correo electrónico cuando su factura en línea de OUC pueda verse.
Pague su factura de OUC
Does OUConvenient Billing let me pay my bill online?
OUConvenient Billing currently allows you to review ONLY your monthly bill and bill history online. Si usted desea pagar su factura en línea, tiene tres opciones:
- El programa Rely-A-Pay de OUC le permite establecer el retiro automático de los pagos de su cuenta bancaria. El día de vencimiento de su factura, la cantidad debida se retira automáticamente de su cuenta bancaria. Los pagos son enviados electrónicamente a OUC. Todo lo que usted tiene que hacer es anotar la transacción para llevar un registro del débito que se hace de su cuenta. Get more information on Rely-A-Pay.
- Pague en línea o por teléfono con cheque electrónico de OUC, el cual es gratis y fácil de usar. Los pagos pueden hacerse de su cuenta corriente usando el sitio Web o el sistema de teléfono automático de OUC. Get more information on e-Check.
- Con SpeedPay, los clientes de OUC pueden usar el sistema de pago en línea de SpeedPay para pagar sus facturas de OUC ya sea con una tarjeta de crédito o con una cuenta corriente. Get more information on SpeedPay.
¿Necesito utilizar Rely-A-Pay para acceder a mi factura de OUC en línea?
No, you may enroll in OUConvenient Billing without using SpeedPay or signing up for Rely-A-Pay.
Can I still pay my OUC bill with a paper check sent through the US Mail if I have enrolled in OUConvenient Billing?
Yes, you can still make payments to OUC in any manner previously available.
Comuníquese con el Centro de Atención al Cliente de OUC
Si tiene dudas o necesita más información sobre su cuenta o su servicio público, comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente para obtener ayuda.
OUC's Mailing Address
Payments with bill stub mail to: PO Box 4901, Orlando Fl 32802-4901
Payments without the bill stub or for Correspondence to OUC mail to: PO Box 3193, Orlando Fl 32802