Preguntas de facturación
Facturación en línea para Orlando y el Condado de Orange
Todo acerca de la Facturación en línea
Inscripción en la Facturación en línea
Cómo administrar su cuenta
Pague su factura de OUC
Todo acerca de la Facturación en línea
¿Qué es la Facturación en línea?
La Facturación en línea es el servicio de facturación electrónico de OUC que utiliza la comodidad proporcionada por Internet para brindar un mecanismo único de entrega de facturas electrónicas para los clientes de OUC. El servicio es gratis para los clientes de OUC y es seguro, fácil de usar y accesible las 24 horas del día, toda la semana. Para utilizar la Facturación en línea necesita una computadora con acceso a Internet y cualquier navegador de Internet. Se necesita Adobe Acrobat Reader 5.0 o superior para imprimir su factura electrónica.
¿Por qué debería usar la Facturación en línea?
La Facturación en línea es simplemente la manera más fácil y más cómoda de recibir su factura de OUC:
- Sus facturas son entregadas de una manera segura y protegida a un área a la que solamente pueden acceder usted y las personas autorizadas por usted.
- Su cuenta del corriente año y el historial de uso del servicio se proporcionan en línea a través de OUCómoda facturación.
¿Hay algún cargo por usar la Facturación en línea?
No. La Facturación en línea es un servicio gratuito proporcionado por OUC para nuestros clientes.
¿Quiénes pueden usar la Facturación en línea?
La Facturación en línea está disponible para los clientes de OUC del Condado de Orange que actualmente reciben una factura de OUC, o para cualquier persona designada por el titular de una cuenta para acceder a las facturas de OUC.
¿Puedo inscribirme en la Facturación en línea si soy un cliente de OUC de St. Cloud?
OUC ahora ofrece el servicio de Facturación en línea para nuestros clientes de St. Cloud. Haga clic aquí para acceder a este nuevo servicio.
¿Puedo inscribirme en la Facturación en línea si soy un nuevo cliente de OUC pero aún no he recibido mi primera factura?
Únicamente puede inscribirse en la Facturación en línea luego de haber recibido su primera factura a través del correo postal de EE.UU.
¿Puedo confiar en la Facturación en línea? ¿El sistema es seguro?
El servicio de Facturación en línea implementa medidas de seguridad exhaustivas en todos los sistemas de operación y en las aplicaciones. Consulte nuestra Política de seguridad para obtener más detalles.
Inscripción en la Facturación en línea
¿Qué necesitaré para inscribirme en la Facturación en línea?
Todo lo que necesita es su actual factura de OUC y una cuenta de correo electrónico.
¿Qué es un nombre de usuario y contraseña válidos para la Facturación en línea?
Su nombre de usuario y contraseña deben ser algo que pueda recordar con facilidad. Cada uno debe tener entre 5 y 12 caracteres de largo, y solamente pueden contener letras y números. Tenga en cuenta que el campo de la Contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas. Estos requisitos le permiten crear un nombre de usuario y contraseña que lo ayudarán a mantener la seguridad y privacidad de su cuenta de Facturación en línea.
¿Cuál es mi dirección de cobro y cuál es la de servicio?¿Dónde puedo encontrar ambas en mi factura de OUC?
Su dirección de facturación aparece con su nombre en el centro superior de su factura de OUC. La(s) dirección(es) de servicio está resaltada o marcada.
¿Por qué cuando trato de inscribirme me aparece un mensaje que dice que no hay registro de mi cuenta de OUC?
Si le aparece el mensaje de error mencionado anteriormente, asegúrese de que la información que ingresó sea EXACTAMENTE la misma que aparece en su factura de OUC. Esto significa que se debe ingresar toda la información, incluyendo letras, números, puntuación y espacios, EXACTAMENTE como aparece en su factura. Con el fin de garantizar su privacidad, la inscripción en la Facturación en línea ha sido creada intencionalmente para que solicite la coincidencia exacta con la información de su factura como medida de seguridad.
Tengo más de una cuenta a la que me gustaría acceder a través de la Facturación en línea. ¿Necesito crear un nombre de usuario y una contraseña diferente para cada cuenta?
No, sólo necesita crear un nombre de usuario y una contraseña. Algunos clientes de OUC tienen más de una cuenta asignada a sus nombres. Si usted tiene varias cuentas, al inscribirse por primera vez en OUConvenient Billing, nuestras computadoras buscarán todas las cuentas que usted tenga asignadas. Si observa que falta alguna cuenta, comuníquese con atención al cliente al 407.423.9018.
¿Puedo utilizar el mismo nombre de usuario y la misma contraseña si necesito inscribirme para acceder a varias cuentas?
No, cada nombre de usuario debe ser único.
¿Es posible que se use más de una Identificación de Usuario para acceder a la misma cuenta?
No, sólo se puede acceder a cada cuenta de OUC a través de la Facturación en línea con una Identificación de Usuario única.
¿El acceso a cualquier cuenta de OUC está limitado a una sola persona?
El acceso a una cuenta de OUC está limitado a la asociación con un único nombre de usuario y contraseña. Si es necesario que más de una persona acceda a la información de la cuenta, cada persona puede usar el mismo nombre de usuario y la misma contraseña al mismo tiempo según lo definido originalmente durante la inscripción.
¿Cuándo se transferirá mi cuenta al servicio de Facturación en línea?
El servicio de Facturación en línea no modifica el servicio de agua o electricidad, sólo la manera en que usted recibe su factura mensual de OUC. Una vez que usted se haya inscripto, tendrá disponible inmediatamente el acceso en línea a su factura.
Cómo administrar su cuenta
¿Cuál es mi cuenta predeterminada?
Algunos clientes de OUC tienen más de una cuenta asignada a sus nombres. Si usted tiene varias cuentas, al inscribirse por primera vez en OUConvenient Billing, nuestras computadoras buscarán todas las cuentas que usted tenga asignadas. Si usted tiene más de una cuenta (por ejemplo, una casa Y una empresa o propiedad alquilada), tendrá la oportunidad de elegir una cuenta predeterminada. Esta será la cuenta que aparecerá cada vez que ingrese a Facturación en línea. Usted podrá ver las otras cuentas en cualquier momento al elegir simplemente el número de cuenta en la casilla desplegable en la pantalla en que aparece el resumen de la factura.
¿Puedo imprimir mi factura en papel?
Sí, las pantallas que muestran el resumen de la factura y la factura detallada le ofrecen la opción de imprimir utilizando el software navegador de Internet. Usted puede descargar su factura de OUC en formato pdf de Adobe desde la pantalla que muestra el resumen de la factura e imprimirla utilizando el Acrobat Reader gratis de Adobe.
¿Seguiré recibiendo una factura impresa de OUC si me inscribo en la Facturación en línea?
No, usted no debería recibir una factura en papel de OUC. Por favor espere dos semanas para procesar esta solicitud.
¿El servicio de Facturación en línea me informará por email que tengo una nueva factura de OUC disponible?
Sí, cada período de facturación recibirá un email de Facturación en línea en la cuenta que especificó durante la inscripción. Este aviso, el cual deberá recibir aproximadamente dos semanas antes de la fecha de vencimiento, le permite saber cuándo una nueva factura está disponible para que la vea a través de la Facturación en línea.
¿Podré modificar la información que proporcioné cuando me inscribí?
Sí, usted podrá modificar su nombre de usuario, contraseña, dirección de correo electrónico y cuenta predeterminada al hacer clic en el botón "Modificar opciones" en la pantalla que muestra el resumen de la factura.
¿Puedo cambiar el nombre del cliente o la dirección de facturación de mi cuenta OUC?
Sí, simplemente comuníquese con Atención al Cliente de OUC llamando al 407.423.9018.
En caso de que mi nombre o dirección de facturación cambie, ¿tendré que volver a inscribirme en la Facturación en línea?
No, siempre que usted aún sea el titular de la cuenta principal. Simplemente continue utilizando su mismo nombre de usuario y contraseña y la información antes mencionada será actualizada luego de que informe acerca de esos cambios al Servicio de Atención al Cliente de OUC (407.423.9018 en Orlando ó 407.957.7373 en St. Cloud).
¿Qué sucede si olvido mi nombre de usuario o contraseña?
Si olvidó su nombre de usuario o contraseña, podemos enviarle un mensaje recordatorio por correo electrónico. Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la pantalla de bienvenida de Facturación en línea y asegúrese de tener el número exacto de cuenta de OUC O la dirección de email utilizada en la inscripción inicial. Se le enviará la contraseña a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
Debe ingresar el mismo número de cuenta que utilizó en la inscripción inicial. Si tiene varias cuentas en las que accede con el nombre de usuario de Facturación en línea, al utilizar cualquier otro número de cuenta diferente del utilizado durante su inscripción inicial, recibirá un mensaje de error que dice "No hay registro de su cuenta". Si este es su caso, le sugerimos que en lugar de ingresar el número de cuenta ingrese su dirección de email para la verificación. Para más información, comuníquese con atención al cliente de OUC al 407.423.9018 en Orlando ó 407.957.7373 en St. Cloud.
¿Cuándo estará disponible mi nueva factura mensual de OUC a través de OUConvenient Billing una vez que haya sido procesada por OUC?
Aproximadamente dos semanas antes de la fecha de vencimiento de pago, se le enviará una notificación por correo electrónico cuando su factura en línea de OUC pueda verse.
Pague su factura de OUC
¿La Facturación en línea me permite pagar mi factura en línea?
Por el momento, el servicio de Facturación en línea le permite revisar en línea ÚNICAMENTE su factura mensual y su historial de facturación. Si usted desea pagar su factura en línea, tiene tres opciones:
- El programa Rely-A-Pay de OUC le permite establecer el retiro automático de los pagos de su cuenta bancaria. El día de vencimiento de su factura, la cantidad debida se retira automáticamente de su cuenta bancaria. Los pagos son enviados electrónicamente a OUC. Todo lo que usted tiene que hacer es anotar la transacción para llevar un registro del débito que se hace de su cuenta. Obtenga más información sobre Rely-A-Pay.
- Pague en línea o por teléfono con cheque electrónico de OUC, el cual es gratis y fácil de usar. Los pagos pueden hacerse de su cuenta corriente usando el sitio Web o el sistema de teléfono automático de OUC. Obtenga más información sobre los cheques electrónicos.
- Con SpeedPay, los clientes de OUC pueden usar el sistema de pago en línea de SpeedPay para pagar sus facturas de OUC ya sea con una tarjeta de crédito o con una cuenta corriente. Obtenga más información sobre SpeedPay.
¿Necesito utilizar Rely-A-Pay para acceder a mi factura de OUC en línea?
No. Puede inscribirse en la Facturación en línea. No es necesario utilizar SpeedPay ni registrarse en Rely-A-Pay.
¿Todavía puedo pagar mi factura de OUC enviando un cheque a través del correo postal de EE.UU. si ya me he inscrito en la Facturación en línea?
Sí, usted aún puede hacer pagos a OUC de cualquier forma disponible anteriormente.
Comuníquese con el Centro de Atención al Cliente de OUC
Si tiene dudas o necesita más información sobre su cuenta o su servicio público, comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente para obtener ayuda.
Dirección postal de OUC
Enviar los pagos con el talonario de la factura a: PO Box 4901, Orlando Fl 32802-4901
Los pagos sin el talonario de la factura o por correspondencia a OUC se deben enviar a: PO Box 3193, Orlando Fl 32802