Cómo leer su factura

Cómo leer su factura OUC de Orlando/Condado de Orange

La factura mensual de OUC le ofrece mucho más que información de pagos. Es también una excelente fuente de datos útiles que van desde el historial de uso personal hasta lugares de atención al cliente y consejos prácticos para ahorrar dinero. La factura también incluye información esencial sobre los servicios de recogido de basura y de cloacas que provee la ciudad de Orlando.

Use esta factura de ejemplo para comprender mejor de qué manera interpretar su factura de electricidad y de agua. Para ampliarla, simplemente haga clic sobre la imagen.

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1- Número de cuenta

Utilice este número de 10 dígitos cada vez que se comunique con nosotros por temas relacionados con su cuenta.

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2- Historial de consumo

Estos gráficos permiten un registro visual rápido del uso que hizo de energía y agua en los últimos 13 meses e incluye el promedio de uso diario del mes actual.

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3- Lectura del medidor de OUC

Este área, organizado de manera vertical para que sea más fácil calcular el uso total, muestra la lectura del mes pasado y la del actual, así como el número de días que corresponden a la factura.

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4- Cargos de energía eléctrica de OUC

Esta se basa en el número de horas kilovatio (KWH) usadas durante el ciclo de facturación multiplicadas por un cargo de energía eléctrica y un cargo de combustible, más un cargo mensual fijo para el cliente.

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5- Cargos de agua de OUC

Esta se basa en un cargo fijo de uso por cada 1,000 galones (KGAL) de agua usada durante el ciclo de facturación, multiplicado por el cargo correspondiente de uso, más un cargo mensual fijo para el cliente

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6- Cargo de otras agencias

El resumen de cuenta de OUC también contiene la factura de ciertos cargos e impuestos cobrados por la ciudad de Orlando, el Condado de Orange, y otras agencias estatales y locales del gobierno. Comuníquese con estas agencias para obtener información sobre sus cargos. El impuesto sobre la facturación bruta se aplica a los cargos de energía eléctrica solamente.

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7- El total final

Información fácil de leer sobre el pago total mensual: el total de los cargos que se deben, incluyendo cualquier crédito o monto vencido.

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8- Recordatorio de fecha de vencimiento

El pago debe estar en nuestra oficina en o antes de esta fecha.

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9- Para sus archivos

Le ayuda a mantener un archivo de los pagos a su cuenta.

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10- Área de mensajes

Para notificación del estado de su cuenta. Por ejemplo, el monto depositado en su cuenta figuraría aquí.

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11- Agregados opcionales de la cuenta

Información acerca de programas opcionales de OUC.

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12- Información útil

Información acerca de programas y servicios que OUC ofrece para su conveniencia y para ayudarle a ahorrar dinero.

Cómo leer su nueva factura con consolidación de cuentas

Este factura de ejemplo refleja seis cuentas consolidadas dentro de una misma cuenta para ayudarlo a comprender mejor su nueva factura de electricidad y agua con consolidación de cuentas múltiples. Haga clic en un número para obtener una breve descripción de los términos clave.

Vea las Preguntas frecuentes o haga clic sobre la imagen para ampliarla.

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1- Nuevo número de cuenta

Use este nuevo número de 10 dígitos cada vez que nos contacte por su cuenta consolidada o para ingresar a la Factura electrónica.

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2- Dirección de servicio

La dirección en la parte superior muestra los cargos de cada una de las direcciones comerciales.

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3- Referencia del cliente

Es el número de referencia proporcionado por el cliente. Este puede ser un código de cargos, centro de costos, código de ubicación u otro tipo de referencia específica del sistema contable del cliente.

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4- Subtotal

El subtotal refleja los cargos totales de cada dirección de servicio.

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5- Depósitos en la cuenta

Los Depósitos en la cuenta representan el total de los depósitos en efectivo para todas las direcciones de servicio.

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6- Resumen de cargos vigentes

Esta sección de la factura resume cargos similares en todas las direcciones de servicio. El total del resumen de cargos vigentes representa el total de cargos vigentes de este mes.

Preguntas frecuentes

¿Por qué OUC está cambiando el sistema de información para clientes?

OUC siempre está buscando la forma de mejorar el servicio. El sistema que administra la información de cuentas y la facturación a clientes de OUC será mejorado para brindar una mayor eficiencia y un acceso más rápido a la información de la cuenta del cliente.

¿Cómo afecta la consolidación de cuentas múltiples mis cuentas con OUC?

Los clientes que tengan múltiples cuentas de OUC se beneficiarán con la facturación con consolidación de cuentas. Todas las cuentas se desglosarán en una factura con una fecha de vencimiento para un pago.

Cuando la cuenta esté consolidada, ¿podré ver exactamente cuánto se facturó a cada una de mis direcciones comerciales?

Sí, la dirección de servicio está impresa al comienzo de cada dirección comercial. Todos los cargos están separados para cada dirección comercial y también se incluye un subtotal.

¿Cambiará mi fecha de vencimiento?

Sí. Usted recibirá una factura consolidada con una sola fecha de vencimiento.

¿Se modificará mi número de cuenta?

Sí. Su nuevo número de cuenta ahora tendrá 10 dígitos. Cuando reciba su factura, actualice sus registros para reflejar este nuevo número de cuenta.

¿Cómo puedo agregar mi número de referencia de cliente para usarlo en la facturación?

El espacio de referencia del cliente es opcional. Si desea ingresar información en este campo, envíe un email a Servicios comerciales con su referencia de cliente para cada dirección de servicio.

¿Qué representa cada monto del resumen de cargos vigentes?

Esta sección de la factura resume los cargos similares de todas las direcciones de servicio. (Ejemplo: una cuenta tiene cinco direcciones de servicio, cada una con electricidad y agua para uso doméstico. El resumen muestra un total combinado para la electricidad y un total combinado para el agua para uso doméstico).

Actualmente tengo 10 cuentas. ¿Podré ver el historial de facturación de las 10 cuentas usando OUConvenient Billing (factura electrónica)?

Sí. En la página web de OUConvenient Billing estará disponible el historial de facturación con los 18 meses anteriores.