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Actualización sobre la respuesta de OUC al COVID-19

mar 25, 2020

ORLANDO– En OUC—The Reliable One, nuestra prioridad es garantizar la entrega segura y confiable de servicios esenciales de agua y electricidad para nuestros clientes y nuestra comunidad. Esta ha sido nuestra promesa por casi 100 años y, durante esta pandemia de COVID-19, es más importante que nunca.

A continuación detallamos cómo mejoramos nuestras operaciones y nos adaptamos a medida que nuestra comunidad trabaja en conjunto para perseverar en estos momentos.

Ayuda para clientes

Entendemos que muchos clientes enfrentan dificultades financieras inesperadas. Para ayudar:

  • El marzo 13, se suspendieron las desconexiones de servicio por falta de pago hasta nuevo aviso. Esto incluye nuestros clientes de pago por uso PowerPass.
  • El marzo 16, se anularon los cargos por pago atrasado.
  • Los clientes deben suscribirse a las alertas proactivas enviando un mensaje de texto con la palabra REG al número 69682 (myOUC) y visitar my.OUC.com para obtener información y la mayoría de las transacciones de servicios. Quienes no puedan realizar el trámite por sí mismos pueden llamar al Servicio al Cliente al 407-423-9018
  • Estamos trabajando con los clientes para hacer arreglos de pago. Los alentamos a que paguen lo que puedan para evitar acumular grandes saldos que serán más difíciles de pagar más adelante. 
  • En tanto las temperaturas aumentan y los clientes pasan más tiempo dentro de su hogar, los alentamos a seguir consejos simples de ahorro de energía en el hogar para mantener su factura bajo control. Busque estos consejos en OUC.com/hotweather.
  • Las auditorías de eficiencia energética a domicilio GRATUITAS se suspenden temporalmente, a fin de practicar un distanciamiento social seguro. Sin embargo, los auditores están disponibles para hablar con los clientes por teléfono. Los clientes pueden llamar al Servicio al Cliente al 407-423-9018 para programar una cita.
  • Las auditorías en línea están disponibles en OUC.com/energyaudit.
  • También advertimos a nuestros clientes que estén atentos a los estafadores que intentarán aprovecharse de ellos durante este período excepcional. Hemos enviado recordatorios para reiterar que OUC nunca le pedirá información personal por teléfono ni exigirá un pago con giros postales ni tarjetas de regalo.

Operaciones de OUC

  • Las plantas de energía de OUC, los servicios eléctricos y de agua, los despachos y los centros de atención telefónica cuentan con personal que garantiza un servicio confiable a los clientes.
  • Como personal de primera respuesta, continuaremos respondiendo a cortes de energía y otras emergencias.
  • Durante este período, si alguien ve a un miembro de nuestro equipo trabajando en el campo, le pedimos que mantenga una distancia segura.

Hay más información disponible en OUC.com/coronavirus-monitoring.

Acerca de Orlando Utilities Commission (OUC)
Establecida en 1923 por una ley especial de la Legislatura de Florida, OUC—The
Reliable One es la segunda empresa de servicios públicos municipal más grande de Florida. La OUC brinda servicios eléctricos y de agua a más de 400,000 cuentas de clientes en Orlando, St. Cloud y en partes no incorporadas de los condados de Orange y Osceola.


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