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Respuesta de OUC a la COVID-19 de Clint Bullock, gerente general y director ejecutivo

mar 26, 2020

Estimado cliente valioso:

A medida que la pandemia de coronavirus (COVID-19) continúa evolucionando y afectando nuestras vidas, quiero informarle sobre los esfuerzos de OUC para garantizar que continúe recibiendo los servicios esenciales de electricidad y agua confiables que espera de su empresa de servicios públicos.

Hemos resistido muchas tormentas y, aunque esta es de una naturaleza diferente, tomamos con mucha seriedad nuestro papel en esta situación. No solo estamos completamente preparados para mantener el normal funcionamiento de la energía eléctrica y el agua en su hogar, sino también en la comunidad empresarial con restablecimiento prioritario en los hospitales y centros de respuesta ante emergencias de nuestra área. 

A continuación, encontrará algunos consejos útiles, así como también actualizaciones de nuestra planificación: 

Estamos a disposición para asistirlo por teléfono, correo electrónico y a través de my.OUC.com.

  • Los agentes de Servicio al Cliente están disponibles por teléfono al 407-423-9018 o por correo electrónico a la dirección customerservice@ouc.com.
  • Encontrará opciones de autoservicio disponibles a través de su cuenta myOUC.
  • Para seguridad de nuestros clientes y empleados, el centro de servicio al cliente sin cita previa en el edificio Reliable Plaza en el centro de Orlando se encuentra cerrado temporalmente.

Estamos preparados para los potenciales desafíos futuros.

  • OUC está familiarizada con situaciones de emergencia y nuestro personal ha estado controlando activamente el virus y ejecutando un plan durante las últimas semanas para garantizar que nuestros clientes tengan los recursos de servicios públicos que necesitan durante este período.
  • Continuamos monitoreando las actualizaciones y acatando las recomendaciones de los CDC (Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades), la Organización Mundial de la Salud (OMS) y otras entidades gubernamentales que están trabajando incansablemente para minimizar el impacto de este virus.

Entendemos que esto ha afectado a muchos de nuestros clientes.

  • Para asistir a nuestros clientes durante esta crisis, hemos suspendido las desconexiones por falta de pago y los recargos por demora hasta nuevo aviso.
  • El Proyecto CARE, el programa de ayuda de emergencia de OUC en conjunto con Heart of Florida United Way, proporciona recursos para clientes que no pueden pagar los servicios públicos debido a dificultades. Si necesita ayuda del Proyecto CARE, llame a Heart of Florida United Way al 2-1-1. Si desea hacer una donación, visite OUC.com/projectcare.
  • Si necesita establecer acuerdos de pago, llame al Servicio al Cliente al 407-423-9018.
  • Le recomendamos que, en la medida de lo posible, mantenga sus pagos al día para evitar acumular un saldo elevado.
  • Los clientes comerciales que necesiten asistencia deben llamar al 407-423-9018, interno 3, enviar un correo electrónico a commercialsvcs@ouc.com o visitar OUC.com/business.
  • En tanto las temperaturas aumentan y usted pasa más tiempo dentro de su hogar, lo alentamos a seguir consejos simples de ahorro de energía en el hogar para mantener su factura bajo control. Busque estos consejos en OUC.com/hotweather.

Estamos garantizando la seguridad de nuestros empleados.

  • Para reducir la posible propagación del virus, hemos actuado con rapidez para que los empleados que pueden trabajar desde su casa lo hagan.
  • Sin embargo, podrá ver empleados operativos de OUC trabajando en la comunidad en proyectos de mejora de la fiabilidad, tales como poda de árboles, refuerzo de infraestructura e instalaciones subterráneas, e, incluso, puede que soliciten acceso a su propiedad para inspeccionar nuestros equipos. A medida que nos acercamos a la temporada de huracanes, este trabajo es esencial para mantener el normal funcionamiento de nuestra red eléctrica. Para garantizar la seguridad en primer lugar, hemos dado instrucciones a nuestros empleados y contratistas de mantener el distanciamiento social adecuado y le pedimos que tenga la misma gentileza.

Manténgase informado y alerta.

  • Esté atento a los estafadores que intentarán aprovecharse de usted durante este período excepcional. OUC nunca le pedirá información personal por teléfono ni exigirá un pago con giros postales ni tarjetas de regalo.
  • Consulte actualizaciones adicionales y consejos sobre cómo mantenerse seguro en www.ouc.com/coronavirus.

OUC se enorgullece de ser su empresa de servicios públicos y lo acompañaremos durante todo este proceso. Juntos superaremos esta situación y nos convertiremos en una comunidad aún más fuerte. Todos nuestros empleados están comprometidos a prestarle servicio como parte de The Reliable One.

Gracias,

Firma de Clint Bullock





Clint Bullock
Gerente general y director ejecutivo


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