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Preguntas frecuentes sobre el coronavirus (COVID-19)
¿Se verán afectados los sistemas eléctricos o de agua de OUC por el brote de coronavirus (COVID-19)?
OUC se prepara todos los días para situaciones de crisis como el brote de coronavirus (COVID-19). No se espera que el brote afecte la generación y entrega confiables de electricidad y agua que esperan nuestros clientes.
¿Cómo garantiza OUC el bienestar de sus empleados durante este período?
A medida que la situación del coronavirus (COVID-19) continúa evolucionando, estamos siguiendo las indicaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), los CDC (Centros para el Control y la Prevención de las Enfermedades) y las agencias gubernamentales, e implementando precauciones adicionales para minimizar los riesgos a nuestros empleados y a otras personas.
Hemos limitado los viajes y, con vigencia inmediata, suspenderemos temporalmente las visitas a domicilios y negocios por casos que no constituyen emergencias. En caso de que nos sea necesario interactuar con usted o entrar a su domicilio o negocio por una situación de emergencia, practicaremos el distanciamiento social para su seguridad y la seguridad de nuestros empleados.
¿Qué sucede si no puedo pagar mi factura de OUC durante el brote?
Sabemos que este es un momento difícil, y tenemos el compromiso de servirle. Si tiene dificultades para pagar su factura, contáctenos para que podamos acordar un plan de pago o realice usted mismo el trámite a través de la línea telefónica automatizada o del sitio my.OUC.com. Recomendamos a todos mantener sus pagos lo más al día posible a fin de evitar acumular un saldo elevado para después.
Le recomendamos acceder a su cuenta myOUC desde su hogar en cualquier momento del día para ver transacciones, consultar el panel de control de uso y más. Si no está inscrito en las alertas de facturación de OUC, siga los pasos a continuación para registrarse:
- Por mensaje de texto: Envíe un mensaje de texto con la palabra REG al 69682 (myOUC) y responda a los mensajes de texto de OUC para completar el proceso de registro y suscribirse a las alertas. Asegúrese de tener a mano su número de cuenta y el código postal de su dirección. Puede encontrar su número de cuenta en su factura. Si envía mensajes de texto desde un dispositivo móvil asociado al número de teléfono principal de su cuenta, es posible que no necesite su número de cuenta. Si ya está registrado para recibir alertas de OUC, simplemente envíe un mensaje de texto con la palabra SUB al 69682 (myOUC) y elija las alertas de facturación que le gustaría recibir.
- A través de myOUC: Inicie sesión en su cuenta en myOUC. En la página Resumen de la cuenta haga clic en el enlace Establecer preferencias en el módulo Preferencias de alertas. En la página Administrar preferencias, defina sus preferencias en la interfaz que se le proporciona.
¿Cómo se verán afectados los clientes de Power Pass?
Nos comprometemos a trabajar con los clientes caso por caso para ayudar con necesidades específicas. Los clientes de Power Pass que tengan dificultades financieras deben contactarnos al 407-423-9018 para que podamos trabajar juntos en un plan de pago.
¿Qué sucede si tengo programada una auditoría de energía a domicilio en persona?
Por la seguridad de nuestros empleados y clientes, las auditorías en persona solo se realizarán en el exterior de la vivienda del cliente. Recomendamos a los clientes aprovechar nuestras auditorias por teléfono y en línea en www.OUC.com/energyaudit. Puede encontrar más consejos para ahorrar energía en OUConnect.
¿Cómo puedo comunicarme con el servicio al cliente?
Los agentes de servicio al cliente seguirán disponibles de lunes a viernes de 7 a. m. a 6 p. m. al teléfono 407-423-9018 o la dirección customerservice@ouc.com. Agradecemos su paciencia, ya que podría experimentar tiempos de espera más prolongados que de costumbre. Las solicitudes de inicio/suspensión/traslado, las denuncias de apagones y el pago de facturas están disponibles en línea en my.OUC.com.
¿Cómo debo responder a las llamadas o correos electrónicos solicitando un pago inmediato si me dicen que la desconexión del servicio es inminente?
Lamentablemente, los estafadores hacen uso de cualquier ocasión para aprovecharse de la gente. Si alguien lo amenaza con la desconexión del servicio o le pide un pago inmediato por teléfono, ¡cuelgue! Y no haga clic en ningún enlace en un correo electrónico. OUC nunca le pedirá información personal por teléfono ni exigirá un pago con giros postales ni tarjetas de regalo. Aprenda a detectar las estafas y a protegerse.