Compromiso comunitario

OUC contribuirá con $12.1 millones para ayudar a la comunidad a atravesar la crisis de la COVID-19:

• $7.5 millones para reducir las tarifas de combustible eléctrico para las facturas de mayo en un 39 %, lo que representa una disminución general del 11.4 % para clientes residenciales y una reducción de entre el 11.2 % y el 19.7 % para clientes comerciales
• $2.6 millones en contribuciones para el Proyecto CARE, en asociación con la Ciudad de Orlando, el programa de ayuda de servicios públicos de OUC para clientes residenciales que califican, que incluye una asignación de hasta $100,000 como una igualación del 2 por 1 en donaciones de clientes al Proyecto CARE
• $1.5 millones para asistencia en el pago de facturas de servicios públicos a pequeñas empresas que califiquen 
• $500,000 para nuevos clientes de OUC Power Pass
• Continuación de los avisos de OUC, anunciados a mediados de marzo, para suspender las desconexiones eléctricas y de agua por falta de pago y renunciar a los cargos por pagos atrasados hasta nuevo aviso
• Planes de pago y acuerdos de pago diferido para clientes por un máximo de 12 meses, según los criterios de calificación

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Información y asistencia al cliente

Recursos para ayudarlo a reabrir su negocio

Ya que los negocios comienzan a reabrir, aquí encontrará algunos consejos y las mejores prácticas para ayudarlo a atender a sus clientes de manera segura.

• Debido a la falta de flujo de agua como resultado del pedido de que nos quedemos en casa a causa de la COVID-19, es posible que las tuberías de agua dentro de los edificios deban limpiarse después de no usarse durante un período prolongado. Haga clic para más detalles.

Cómo evitar que su factura de servicios públicos suba:  

Comprenda su uso:
Entendemos que puede tener preguntas sobre el efecto de la cuarentena en su uso diario. El Panel de control de uso de OUC es una presentación de sus tendencias de consumo que le permitirá comprender mejor los días y las horas de mayor uso, es decir, sus patrones de uso. Para obtener más información, visite OUC.com/Usage o mire el Video instructivo del panel de control de uso.

Auditorías virtuales de energía y agua en el hogar:
Por la seguridad de nuestros empleados y clientes, en este momento, los auditores no ingresan a ninguna casa. Si se requiere una visita de campo modificada, el auditor llegará a la casa del cliente para la auditoría programada y verificará los contadores y los elementos alrededor del exterior de la casa. Además, ofrecemos auditorías gratuitas en línea y por teléfono, según sea necesario. Recomendamos a los clientes aprovechar nuestras auditorias en OUC.com/energyaudit.  

Combatir el clima cálido:
Hemos visto pocas precipitaciones, mucho sol y temperaturas máximas que superan los 90 grados durante el periodo en que nos quedamos en casa a causa de la COVID-19. Cuando las temperaturas son altas, un leve ajuste del termostato ya eleva las facturas de energía. Visite OUC.com/hotweather para aprender maneras de mantenerse fresco y conservar el efectivo. 

Consejos para ahorrar energía y agua:
Los cambios en el comportamiento del hogar pueden llevar a facturas de servicios públicos más altas de lo normal. Hay una cantidad de cosas sencillas que puede hacer alrededor de su casa para ahorrar. Visite OUConnect para obtener consejos útiles sobre cómo ahorrar energía y agua.

Reanudación de los recargos por demora y las desconexiones:
Por cuatro meses, OUC ha suspendido las desconexiones y los recargos por demora durante la crisis de la COVID. A medida que reabre Florida Central, OUC retoma las operaciones comerciales habituales. Las desconexiones del servicio por falta de pago se reanudan el 13 de julio de 2020, y los recargos por demora volverán a aplicarse a partir del 3 de agosto de 2020. Si experimenta dificultades financieras, estamos aquí para asistirlo con programas de ayuda.

Cierre del centro de negocios de atención personal Reliable Plaza:
El centro de atención personal para clientes permanecerá cerrado hasta nuevo aviso. Los clientes pueden realizar trámites por teléfono o, en algunos casos, a través de los canales autoservicio. Los representantes de cuentas están disponibles por teléfono para brindar asistencia para las cuentas clave.

Impacto a los clientes de OUC Power Pass:
OUC también suspendió las desconexiones para los clientes de OUC Power Pass a partir de marzo. El 13 de julio de 2020, se reanudan las desconexiones del servicio por saldos de cuenta negativos para los clientes de OUC Power Pass. Más información sobre la asistencia financiera disponible para los clientes de OUC Power Pass.

Utilice herramientas digitales:
Le recomendamos acceder a myOUC desde su hogar en cualquier momento del día para ver transacciones, consultar su panel de uso y más. También puede registrarse para alertas de facturación para recibir información sobre el estado de sus pagos, el saldo pendiente y la fecha de vencimiento.

Tenga cuidado con las estafas: 
Tenga cuidado con las llamadas o los correos electrónicos solicitando un pago inmediato y advirtiendo sobre la desconexión inminente del servicio. Lamentablemente, los estafadores hacen uso de cualquier ocasión para aprovecharse de la gente. Si alguien lo amenaza con la desconexión del servicio o le pide un pago inmediato por teléfono, ¡cuelgue! Y no haga clic en ningún enlace en un correo electrónico. OUC nunca le pedirá información personal por teléfono ni exigirá un pago con giros postales ni tarjetas de regalo. Aprenda a detectar las estafas y a protegerse.

¿Tiene dificultades para pagar?
Sabemos que este es un momento difícil, y tenemos el compromiso de servirle. Si tiene dificultades para pagar su factura, contáctenos para que podamos acordar un plan de pago o realice usted mismo el trámite a través del sistema automatizado, por teléfono o por Internet. Recomendamos a todos mantener sus pagos lo más al día posible a fin de evitar acumular un saldo elevado para después.

¿Necesita asistencia?

• Servicio a clientes residenciales – 7:00 a. m. a 6:00 p. m. al teléfono 407-423-9018 o a la dirección customerservice@ouc.com
• Servicio a clientes comerciales – 7:30 a. m. a 5:30 p. m. al teléfono 407-423-9018 o a la dirección commercialsvcs@ouc.com

Puede obtener más información en las preguntas frecuentes sobre el coronavirus

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Enfoque en la seguridad

Preparación para el coronavirus:
Nuestra planificación para crisis tiene en cuenta diversas situaciones, desde huracanes e inundaciones hasta ciberamenazas y pandemias. OUC continúa monitoreando la situación en evolución, y se han tomado medidas para minimizar los riesgos. No obstante, esto es nuevo para todos y estamos adaptándonos para satisfacer las necesidades de las personas a quienes prestamos servicios.

Garantía de bienestar de los empleados: 
Desde que la pandemia de COVID-19 se convirtió en una amenaza para la Florida Central, hemos realizado muchos cambios, a menudo diariamente, en nuestras operaciones con la prioridad de proteger a todos los empleados de OUC. Estamos siguiendo las indicaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), los CDC (Centros para el Control y la Prevención de las Enfermedades) y las agencias gubernamentales, e implementando precauciones adicionales para minimizar los riesgos a nuestros empleados y a otras personas.

• Hemos limitado los viajes.
• Hemos suspendido temporalmente las visitas a domicilios y negocios por casos que no constituyen emergencias.
• Los empleados que pueden trabajar desde casa lo están haciendo. Durante la semana, alrededor de 700 empleados (aproximadamente el 60 por ciento) trabajan desde casa.
• Sin embargo, podrá ver empleados operativos de OUC trabajando en la comunidad. Para garantizar la seguridad en primer lugar, hemos dado instrucciones a nuestros empleados y contratistas de mantener el distanciamiento social adecuado y le pedimos que tenga la misma gentileza.
• Mejoramos la limpieza diaria de las instalaciones de OUC usando limpiadores a base de alcohol y/o cloro en todas las superficies de alto contacto.
• Examinamos a los operadores de los centros de control a través de evaluaciones médicas (que incluyen controles de temperatura) en todas las instalaciones de OUC.

Practique la seguridad:
Siempre hemos procurado mantener un entorno de trabajo seguro y la seguridad de nuestra comunidad. Puede encontrar consejos de seguridad para su hogar, el trabajo y las reuniones en público consultando las recomendaciones de los CDC para ayudar a prevenir la propagación de la COVID-19.

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