Compromiso comunitario

In April, OUC Announced a $12.1 Million Contribution to Help Our Community Through COVID-19:

• $7.5 million provided to lower electric fuel rates for May bills by 39%, representing a 11.4% overall decrease for residential customers and 11.2% to 19.7% reduction for commercial customers
• $2.6 million contributed to Project CARE, in partnership with the City of Orlando, OUC’s utility assistance program for qualified residential customers which including an allocation up to $100,000 as a 2 for 1 match of customer donations to Project CARE
• $1.5 millones para asistencia en el pago de facturas de servicios públicos a pequeñas empresas que califiquen 
• $500,000 para nuevos clientes de OUC Power Pass
• Continuation of OUC’s notices, announced in mid-March, to suspend electric and water disconnections for nonpayment through July and waive late payment fees through August
• Planes de pago y acuerdos de pago diferido para clientes por un máximo de 12 meses, según los criterios de calificación

⬆️ Volver arriba

Información y asistencia al cliente

Recursos para ayudarlo a reabrir su negocio

Below are tips and best practices to help you safely serve your customers.

• Debido a la falta de flujo de agua como resultado del pedido de que nos quedemos en casa a causa de la COVID-19, es posible que las tuberías de agua dentro de los edificios deban limpiarse después de no usarse durante un período prolongado. Haga clic para más detalles.

Cómo evitar que su factura de servicios públicos suba:  

Comprenda su uso:
We understand you may have questions about how being quarantined is impacting your daily usage. OUC’s Usage Dashboard is a presentation of your consumption trends to help you better understand the days and times you use the most, helping you to better understand your usage patterns. To learn more, visit OUC.com/Usage or watch the Usage Dashboard instructional video.

Auditorías virtuales de energía y agua en el hogar:
For the safety of our employees and customers, auditors are not entering homes at this time. If a modified field visit is required, an auditor will arrive at the customer’s premise for a scheduled audit and check the meters as well as other items around the home’s exterior. Additionally, we offer free online and telephone audits, as needed. Because we’re always thinking of energy efficiency, we encourage you to take advantage of an audit at OUC.com/energyaudit.  

Cold Weather:
During Central Florida’s winter, temperatures have a tendency to dip to cooler, sometimes colder, levels than we experience throughout the rest of the year. When this happens, it doesn’t take much of a thermostat tweak to send your energy bills soaring. Visit OUC.com/coldweather and warm up to these energy and money saving tips.

Consejos para ahorrar energía y agua:
Los cambios en el comportamiento del hogar pueden llevar a facturas de servicios públicos más altas de lo normal. Hay una cantidad de cosas sencillas que puede hacer alrededor de su casa para ahorrar. Visite OUConnect para obtener consejos útiles sobre cómo ahorrar energía y agua.

Reanudación de los recargos por demora y las desconexiones:
Service disconnections and late payment feeds have been reinstated. If you’re experiencing a financial hardship, we’re here to help with a variety of assistance programs.

Cierre del centro de negocios de atención personal Reliable Plaza:
Although OUC has returned to normal business operations, the customer service walk-in center remains closed for both your safety and that of our employees. Los clientes pueden realizar trámites por teléfono o, en algunos casos, a través de los canales autoservicio. Los representantes de cuentas están disponibles por teléfono para brindar asistencia para las cuentas clave.

Impacto a los clientes de OUC Power Pass:
Service disconnections for OUC Power Pass customers have been reinstated. Should you need financial assistance, Project CARE funds are limited, so apply today.

Making the Most of OUC's Digital Tools:
Did you know that you can access your myOUC account from home 24/7? You have online access to see your transactions, check your usage dashboard to see how much power and water you consume, and more. Also, you can register for Billing Alerts to receive information about your payment status, balance due and due date.

Scams on the Rise During the COVID-19 Pandemic: 
Beware of calls, emails and text messages demanding immediate payment and threatening that your electric and/or water service will be disconnected immediately. Unfortunately, criminals look at every opportunity to try to take advantage of people. Some even are able to spoof phone numbers and appear to be legitimate.

If someone threatens to disconnect your service and asks for immediate payment over the phone, hang up! Also, do not click on any links in an email or text message! 

OUC will work with you on the best option for your account, and the schemes that criminals use are not part of our business practices.  

As an informed customer, you can combat scammers. Remember the following tips to protect yourself from scams:

• OUC will never come to your door and demand an immediate payment.
• OUC nunca le pedirá información personal por teléfono ni exigirá un pago con giros postales ni tarjetas de regalo.
• Any OUC employee who comes to your door for any reason will have company identification that he or she will gladly show you. If you have any questions about whether a person actually works for OUC, call OUC at 407-423-9018 and do not let him or her inside your home
• Scammers sometimes claim they represent a public agency or government office offering grants that can pay your OUC or other utility bill. Never provide anyone making this claim your credit card information, your OUC bill information or account number, or any personal banking information. If someone makes this claim, call OUC or your local police department to report it.
• If you ever have any question about the status of your OUC account, do not hesitate to call us. You can reach OUC’s Customer Service weekdays from 7 a.m. until 6 p.m. at 407-423-9018.
• The automated voice system at 407-423-9018 is available to check account balances 24 hours a day, seven days a week.

Learn how to spot a scam and protect yourself

¿Tiene dificultades para pagar?
We know this is a difficult time, and we’re committed to serving you. If you’re having difficulty paying your bill, please contact us so we can work with you on payment arrangements or self-serve via our automated phone or web. We encourage you to stay as current as possible with your payment to avoid building up a large balance. If you need help, we need to hear from you.

¿Necesita asistencia?

• Servicio a clientes residenciales – 7:00 a. m. a 6:00 p. m. al teléfono 407-423-9018 o a la dirección customerservice@ouc.com
• Servicio a clientes comerciales – 7:30 a. m. a 5:30 p. m. al teléfono 407-423-9018 o a la dirección commercialsvcs@ouc.com

Puede obtener más información en las preguntas frecuentes sobre el coronavirus

⬆️ Volver arriba

Enfoque en la seguridad

Preparación para el coronavirus:
Nuestra planificación para crisis tiene en cuenta diversas situaciones, desde huracanes e inundaciones hasta ciberamenazas y pandemias. OUC continúa monitoreando la situación en evolución, y se han tomado medidas para minimizar los riesgos. No obstante, esto es nuevo para todos y estamos adaptándonos para satisfacer las necesidades de las personas a quienes prestamos servicios.

Garantía de bienestar de los empleados: 
Desde que la pandemia de COVID-19 se convirtió en una amenaza para la Florida Central, hemos realizado muchos cambios, a menudo diariamente, en nuestras operaciones con la prioridad de proteger a todos los empleados de OUC. Estamos siguiendo las indicaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), los CDC (Centros para el Control y la Prevención de las Enfermedades) y las agencias gubernamentales, e implementando precauciones adicionales para minimizar los riesgos a nuestros empleados y a otras personas.

• Hemos limitado los viajes.
• Hemos suspendido temporalmente las visitas a domicilios y negocios por casos que no constituyen emergencias.
• Los empleados que pueden trabajar desde casa lo están haciendo. Durante la semana, alrededor de 700 empleados (aproximadamente el 60 por ciento) trabajan desde casa.
• Sin embargo, podrá ver empleados operativos de OUC trabajando en la comunidad. Para garantizar la seguridad en primer lugar, hemos dado instrucciones a nuestros empleados y contratistas de mantener el distanciamiento social adecuado y le pedimos que tenga la misma gentileza.
• Mejoramos la limpieza diaria de las instalaciones de OUC usando limpiadores a base de alcohol y/o cloro en todas las superficies de alto contacto.
• Examinamos a los operadores de los centros de control a través de evaluaciones médicas (que incluyen controles de temperatura) en todas las instalaciones de OUC.

Practique la seguridad:
Siempre hemos procurado mantener un entorno de trabajo seguro y la seguridad de nuestra comunidad. Puede encontrar consejos de seguridad para su hogar, el trabajo y las reuniones en público consultando las recomendaciones de los CDC para ayudar a prevenir la propagación de la COVID-19.

⬆️ Volver arriba