El robo de identidad ocurre cuando alguien roba su información personal y la utiliza sin su permiso.  Para obtener información sobre el robo de identidad, consejos útiles y formularios adecuados, debe visitar el sitio web de la Comisión Federal de Comercio en www.identitytheft.gov o llamar al 1-877-438-4338. También puede visitar el sitio web de la Oficina del Fiscal General de Florida en https://www.myfloridalegal.com/consumer-protection/how-to-protect-yourself-identity-theft
o llamar a la Línea Directa para Casos de Fraude al 1-866-966-7226.

Si es víctima de robo de identidad de una cuenta de OUC que usted no creó, debe completar y certificar una Denuncia de víctima de robo de identidad y una Declaración jurada emitida por la Comisión Federal de Comercio, comunicarse con el departamento de policía o la oficina del sheriff de su localidad para presentar un informe y obtener una copia del informe policial. Escríbanos a reportidentitytheft@ouc.com o llámenos al 407-423-9018 para denunciar el robo de identidad de una cuenta de OUC que usted no autorizó ni creó. Tenga lista una copia de la Declaración jurada de robo de identidad completa y certificada, una copia de la denuncia policial y una identificación apropiada.

OUC quiere que los clientes estén al tanto sobre una variedad de estafas que, generalmente, tienen como objetivo a los clientes de servicios públicos. Un representante de OUC nunca solicitará un pago ni le pedirá la información de su banco o tarjeta de crédito por teléfono; si se requiere un pago, será dirigido a un sistema telefónico automatizado o tendrá la oportunidad de pagar a través de my.OUC.com o una ubicación de pago autorizada. Si tiene alguna duda sobre la legitimidad de una llamada, correo electrónico, mensaje de texto o visita de una persona que dice ser de OUC, especialmente si solicita un pago, debe contactarnos directamente a customerservice@ouc.com o al 407-423-9018. Tenga en cuenta que OUC siempre notifica a los clientes con al menos una semana de antelación antes de desconectar su servicio por falta de pago.

Si sospecha que ha sido objeto de una estafa de servicios públicos, debe llamar a la policía local. Estas son algunas de las estafas más frecuentes:

Estafa de pago telefónico inmediato
Esta estafa es una llamada telefónica automatizada que amenaza con cortar el servicio público a menos que el cliente haga un pago de inmediato. Los estafadores a menudo “falsifican”, o camuflan, su identificador de llamadas para mostrar que la llamada proviene de OUC. La estafa a menudo le pide al cliente que pague una factura fraudulenta a través de una tarjeta de crédito o de débito prepaga. O los estafadores podrían pedirle su información bancaria o decirle que compre una tarjeta de débito temporal “Green Dot MoneyPak” en una tienda local y que le devuelva la llamada con un número de recibo y un número de PIN, lo que tendrá como resultado una transferencia de dinero.

Los clientes también deben tener cuidado con los mensajes que se envían con un número para devolver la llamada que comienza con 800, 844, 855, 866, 877 o 888.

Estafas puerta a puerta
Si alguien que pretende representar a OUC llega a su casa y le exige que pague una factura o intenta venderle un servicio, eso es una estafa. Cierre la puerta y llame a la policía.

OUC no realiza ventas puerta a puerta ni ingresa a una vivienda a menos que un cliente haya solicitado una cita, como una auditoría de energía en el hogar. En ocasiones, los técnicos operativos distribuyen carteles para puertas con información o llaman a las puertas con fines operativos. Por ejemplo, es posible que necesiten acceder a los equipos de OUC en el derecho de paso que se encuentra ubicado detrás de su casa. Todos los empleados y contratistas de OUC deben mostrar la insignia de identificación.

Si no tiene una cita programada con un técnico de OUC y si duda de la identificación de la persona, no permita que ingrese a su casa o propiedad. Comuníquese con OUC de inmediato al 407-423-9018 para verificar si la persona es un empleado de OUC. En la mayoría de los casos, los estafadores se irán rápidamente si les informa que va a llamar a OUC para confirmar su identidad. Si tiene una cita, solicite ver siempre una identificación válida.

Estafa en la asistencia federal
Esta estafa se camufla como un programa del gobierno federal que promete acreditar o pagar facturas de servicios públicos a cambio de la información personal de los clientes, como los números de cuenta bancaria y del Seguro Social. A menudo se contacta a los clientes por mensaje de texto, redes sociales y correo electrónico.

Estafas de pago de facturas por correo electrónico y mensajes de texto
Los estafadores usan correos electrónicos que parecen oficiales, tal vez con “OUC” escrito en el campo de la dirección del remitente, y mensajes de texto para engañar a las víctimas desprevenidas para que paguen facturas de servicios públicos fraudulentas. Camuflar una dirección de correo electrónico es otra forma de “spoofing”, pero esta práctica es fácil de detectar colocando el cursor sobre la dirección y haciendo clic en la flecha hacia abajo para revelar la cuenta del remitente original.

El "smishing" es el uso de mensajes de texto para engañar a objetivos descuidados. El mensaje podría exigir que haga clic en un enlace o llame a un número para hacer un pago y evitar el corte inmediato de la electricidad o el agua.

Recuerde que puede ver de manera segura sus facturas en línea iniciando sesión directamente en su cuenta de myOUC.