ALERTA DE ESTAFA: Esté alerta ante posibles estafadores que intenten hacerse pasar por empleados de OUC por teléfono. Nunca llamaremos ni enviaremos mensajes de texto para solicitar información bancaria ni de tarjetas de crédito por teléfono. Si recibe una llamada sospechosa, cuelgue. Protéjase de los estafadores y visite OUC.com/scams.

Robo de identidadRobo y fraude

Conozca los diversos tipos de estafas, robos y fraudes relacionados con los servicios públicos en los que los clientes son el blanco de los delincuentes. Para su seguridad, lea a continuación cómo prevenir y denunciar estos incidentes para proteger a su familia, propiedad e información personal.

El robo de servicios públicos cuesta más que solo el precio de la electricidad o el agua robada. Cuando los ladrones intentan robar servicios, pueden provocar incendios, inundaciones, daño a la propiedad, condiciones peligrosas, lesiones o incluso la muerte.

Los servicios públicos obtenidos de manera ilegal aumentan las tarifas para todos, y el uso no autorizado de servicios públicos o la alteración de los servicios públicos es un crimen y se puede penalizar con multas y/o prisión. Reporte cualquier actividad sospechosa par ayudar a evitar lesiones y tarifas elevadas que se deban al robo de servicios públicos.

Llame a nuestra división de Seguro de Rentas al 407-384-4019 o informe el robo de servicios públicos a través de nuestro formulario en línea.

El robo de identidad ocurre cuando alguien roba su información personal y la utiliza sin su permiso.  Para obtener información sobre el robo de identidad, consejos útiles y formularios adecuados, debe visitar el sitio web de la Comisión Federal de Comercio en www.identitytheft.gov o llamar al 1-877-438-4338. Además, puede visitar el sitio web de la Oficina del Fiscal General de Florida en www.myfloridalegal.com/identitytheft o llamar a la Línea Directa para Casos de Fraude al 1-866-966-7226.

Si es víctima de robo de identidad de una cuenta de OUC que usted no creó, debe completar y certificar una Denuncia de víctima de robo de identidad y una Declaración jurada emitida por la Comisión Federal de Comercio, comunicarse con el departamento de policía o la oficina del sheriff de su localidad para presentar un informe y obtener una copia del informe policial. Escríbanos a reportidentitytheft@ouc.com o llámenos al 407-423-9018 para denunciar el robo de identidad de una cuenta de OUC que usted no autorizó ni creó. Tenga lista una copia de la Declaración jurada de robo de identidad completa y certificada, una copia de la denuncia policial y una identificación apropiada.

OUC quiere que los clientes estén al tanto sobre una variedad de estafas que, generalmente, tienen como objetivo a los clientes de servicios públicos. Un representante de OUC nunca solicitará un pago ni le pedirá la información de su banco o tarjeta de crédito por teléfono; si se requiere un pago, siempre será dirigido a un sistema telefónico automatizado o tendrá la oportunidad de pagar a través de my.OUC.com o una ubicación de pago autorizada. Si tiene alguna duda sobre la legitimidad de cualquier llamada, correo electrónico o visita de una persona que dice ser de OUC, especialmente si solicita un pago, debe comunicarse con nosotros directamente a customerservice@ouc.com o 407-423-9018. Estar bien informado puede ayudarle a detectar una comportamiento sospechoso y básicamente impedir una estafa. A continuación, mostramos algunas de las estafas más recientes que pueden afectarle. Llame a su fuerza de seguridad local si sospecha de cualquiera de estas estafas:

Estafa de pago telefónico inmediato
Esta estafa es una llamada telefónica automatizada que intenta asustar a los clientes para que paguen facturas fraudulentas amenazándolos con la desconexión por falta de pago. A menudo, los estafadores solicitan el pago inmediato a través de una tarjeta de débito prepaga, tarjeta de crédito o información bancaria. Los estafadores también tienen la capacidad de manipular el número de teléfono que se ve a través del identificador de llamadas para que se muestre como si la llamada viniera de una línea telefónica de OUC. Los representantes de OUC NUNCA le pedirán que proporcione su número de tarjeta de crédito ni su información bancaria, y no aceptamos tarjetas de débito prepagas. Si se requiere un pago, siempre será dirigido a un sistema telefónico automatizado o tendrá la oportunidad de pagar a través de my.OUC.com o un centro de pago de terceros.

Con la ayuda de la tecnología de “suplantación de identidad” que disfraza la información del identificador de llamadas, los estafadores intentan engañarlo para que realice un pago por teléfono a través de una tarjeta de débito prepaga, tarjeta de crédito o información bancaria. Es posible que le digan que compre una tarjeta de débito temporal “Green Dot MoneyPak” en una tienda local y que le devuelva la llamada con un número de recibo y un número de PIN, lo que tendrá como resultado una transferencia de dinero. Obtenga más información en OUConnect

Green Dot MoneyPak/Estafas telefónicas
Esta estafa tiene como objetivo pequeños negocios e intenta cobrar servicios. El plan funciona de la siguiente manera: Los clientes reciben una llamada donde se les dice que su servicio eléctrico está programado para una inmediata desconexión y que deben realizar un pago comprando un “Green Dot MoneyPak” en una tienda local. La tarjeta "Green Dot MoneyPak" es una tarjeta de crédito temporal prepagada. Después de que el cliente compra la tarjeta, le informan que devuelva la llamada y que proporcione un número de PIN y recibo. Una vez que se obtiene dicha información, el dinero de la tarjeta se transfiere a aquellas personas que están detrás del complot. En otro tipo de estafa telefónica, los clientes deben tener precaución con los mensajes que se dejan con un número para devolver la llamada que comience con 800, 844, 855, 866, 877 u 888.

Estafas puerta a puerta
Los servicios públicos también informan estafas en la cual alguien se presenta en un hogar fingiendo responder a una llamada de servicio. Recientemente, alguien iba puerta a puerta diciendo que vendía paneles solares en nombre de OUC y pedía dinero.

OUC no realiza ventas puerta a puerta ni ingresa a una vivienda a menos que un cliente haya solicitado una cita, como una auditoría de energía en el hogar. En ocasiones, los técnicos operativos distribuyen carteles para puertas con información o llaman a las puertas periódicamente con fines operativos. Por ejemplo, es posible que necesiten acceder a los equipos de OUC en el derecho de paso que se encuentra ubicado detrás de su casa. Todos los empleados y contratistas de OUC deben usar y mostrar la insignia de identificación.

Si no tiene una cita programada con un técnico de OUC y si duda de la identificación de la persona, no permita que ingrese a su casa o propiedad. Comuníquese con OUC de inmediato para verificar si la persona es realmente un empleado de servicios públicos. Si no tiene una cita programada, le recomendamos que no abra la puerta. Y si tiene una cita, solicite ver siempre una identificación válida. En la mayoría de los casos, los estafadores se irán rápidamente si les informa que va a llamar para confirmar su identidad.

Resultado final: Si se comunican con usted por teléfono, email u otra forma de comunicación que pretende ser de OUC y en la que se le solicita su número de seguro social, nombre de usuario o contraseña, no lo proporcione de ninguna manera. OUC notificará a los clientes al menos una semana por adelantado antes de desconectar su servicio por falta de pago. Llame a las fuerzas de seguridad si experimenta cualquiera de las situaciones mencionadas arriba.

Estafa en la asistencia federal
La estafa presenta un programa nacional falso que promete dar crédito o pagar facturas de servicios a cambio de datos personales, incluyendo el número de seguro social. El estafador, quien ha sido denunciado en varios estados, afirma que el Presidente Barack Obama está concediendo créditos o implementando pagos de las facturas de servicios. También se contactan a los clientes a través de mensajes de texto, medios sociales o email.

Estafa de pago de factura en línea
Otra estafa incluye emails que contienen enlaces simulados a facturas en línea y solicitan información adicional antes de cobrar el pago. Si recibe sus facturas en línea, compare sus últimos emails y tenga cuidado con los enlaces que lo redireccionan a otros sitios web. Recuerde que puede ver de manera segura sus facturas en línea iniciando sesión directamente en su cuenta de myOUC.

5 consejos que le ayudarán a impedir una estafa:
  1. Use el buen juicio. Si suena muy bueno para ser real, probablemente lo sea.
  2. Tenga cuidado con las declaraciones que solicitan una acción inmediata como "debe actuar ahora" o "debe enviar dinero, proporcione un número de tarjeta de crédito o cuenta bancaria ahora".
  3. Antes de enviar dinero, hágase una simple pregunta. "¿Qué garantía tengo realmente de que este procurador usará mi dinero de la manera acordada?"
  4. Nunca proporcione su número de tarjeta de crédito o número de seguro social por teléfono a menos que usted inicie la llamada.
  5. Nunca permita el ingreso de extraños a su casa, a menos que usted haya llamado para programar una cita para servicio al cliente. Y asegúrese siempre de verificar la identificación correcta antes de permitir que alguna persona ingrese en su hogar o propiedad.

Consulte el sitio web del FBI para obtener más consejos sobre cómo evitar una estafa.

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