Comprenda las preguntas frecuentes sobre su factura

¿Por qué se modifica mi factura de OUC?
OUC se esfuerza por brindar una gran experiencia al cliente, lo que incluye facilitar la comprensión y lectura de su factura. El diseño de su nueva factura ofrecerá una visión más profunda del uso del agua y la electricidad, lo que le da un mejor control. Recibirá más detalles, como el desglose exacto del uso y cuadros de fácil lectura con comparaciones mes a mes. Incluso observará el promedio de uso diario y recibirá mensajes especiales destinados a usted.

¿Cuándo comenzaré a recibir las facturas con el nuevo diseño?
Los clientes comenzarán a recibir las facturas con el nuevo diseño en marzo de 2017. 

¿Dónde encuentro el número de cuenta y el PIN en mi factura? ¿Para qué se utilizan estos números?
Su número de cuenta y PIN aparecen en la esquina superior derecha. Su número de cuenta es una cifra de diez dígitos que debe tener a mano cada vez que nos contacte en referencia a su cuenta. El PIN se encuentra justo debajo del número de cuenta (imagen a continuación) y se usa para crear su perfil en línea myOUC en OUC.com.
PIN y cuenta de la factura

¿Qué son los cargos por combustible y otros cargos? 
Su factura diferencia los cargos por combustible y otros cargos para permitirle entender qué se incluye en su servicio de electricidad. El cargo por combustible es el costo del combustible necesario para producir cada kilovatio-hora (kWh) de electricidad. Los otros cargos son aquellos que no corresponden al combustible para producir y proporcionar electricidad a su hogar o empresa, lo que incluye el costo de poner en funcionamiento los equipos y mantener las instalaciones.

¿Qué significan los cuadros amarillos en el centro de mi factura? ¿Aparecerán todos los meses?
Los casilleros amarillos con notificaciones (imagen a continuación) aparecerán junto a los Cargos actuales solo si requieren una explicación adicional. Es posible que no aparezcan todos los meses, sino solo cuando hay información adicional disponible para ayudar a clarificar sus cargos. Notificaciones de la factura

¿Qué es el Centro de mensajes en mi factura?
El Centro de Mensajes (imagen a continuación) comparte información que puede resultarle útil. Consulte aquí para obtener información nueva sobre programas y servicios. Mensaje de la factura

¿Dónde se encuentran mis gráficos de uso que muestran el uso histórico?
Los gráficos de consumo de agua y energía eléctrica (imagen a continuación) aparecen inmediatamente después de la sección Cargos actuales de su factura, y en general se encuentran en el reverso de una factura de una sola página. Cada servicio de agua (agua, irrigación, recuperación de agua, etc.) exhibirá su propio gráfico de consumo. Gráficos de uso de facturas

¿Dónde encuentro el resumen en una factura consolidada?
Los clientes consolidados pueden ver el resumen de su facturación en la primera página de la factura. Además, cada dirección de servicio individual aparecerá en una página separada.

¿Se modifican las facturas de los clientes inscritos en la facturación electrónica?
Sí, los clientes de facturación electrónica también verán el nuevo diseño. Seguirá recibiendo un email que le indicará que su factura está disponible para ver. Como siempre, puede ver un PDF de su factura cuando inicia sesión en su perfil en línea myOUC.

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