Preguntas de facturación
Facturación en línea para Orlando y el Condado de Orange
Todo sobre la facturación en línea
Inscripción en la facturación en línea
Cómo administrar su cuenta
Pague su factura de OUC
Todo sobre la facturación en línea
¿Qué es la facturación en línea de OUC?
El servicio de facturación electrónico de OUC permite a los clientes ver su factura de OUC en línea. El servicio es gratis para los clientes de OUC y es seguro, fácil de usar y accesible las 24 horas del día, toda la semana. Para ver su factura en línea se requiere una PC con acceso a Internet. Se necesita Adobe Acrobat Reader 9.0 o superior para imprimir su factura electrónica. [Remítase a los requerimientos del sistema].
¿Por qué debería inscribirme en la facturación en línea?
Es simple, conveniente y seguro:
- Sus facturas están disponibles en línea a través de un inicio de sesión seguro.
¿Hay que pagar algún cargo?
No. La facturación en línea es un servicio gratuito proporcionado por OUC para nuestros clientes.
¿Quién puede usar la facturación en línea?
La facturación en línea está disponible para los clientes de OUC de los condados de Orange y Osceola que actualmente reciben una factura de OUC, o para cualquier persona designada por el titular de una cuenta para acceder a las facturas de OUC.
¿Puedo inscribirme en la facturación en línea si soy un cliente de OUC de St. Cloud?
OUC ahora brinda el servicio de facturación en línea a nuestros clientes de St. Cloud. Haga clic aquí para acceder a este servicio.
¿Puedo inscribirme en la facturación en línea si soy un nuevo cliente de OUC pero aún no he recibido mi primera factura?
Usted puede inscribirse en la facturación en línea únicamente después de haber recibido su primera factura a través del correo postal de EE. UU.
¿Puedo confiar en el servicio de facturación en línea y es el sistema seguro?
Este servicio cuenta con medidas de seguridad exhaustivas en todos los sistemas de operación y en las aplicaciones. Consulte nuestra Política de seguridad para obtener más detalles.
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Inscribirse en la facturación en línea
¿Qué necesitaré para inscribirme?
Todo lo que necesita es su actual factura de OUC y una cuenta de email. Su actual factura de OUC tendrá un número de PIN para ingresar cuando se inscriba. Vea un ejemplo de una factura de OUC con la ubicación del número de PIN.
¿Qué es un Nombre de usuario válido para la facturación en línea?
Su Nombre de usuario debe ser algo que usted pueda recordar con facilidad. Debe tener al menos 5 caracteres y puede contener letras, números, subrayado (_), guiones (-), símbolos (@) y puntos. Estos requisitos le permiten crear un Nombre de usuario que lo ayude a mantener la seguridad y privacidad de su cuenta en línea.
¿Qué es una contraseña válida para la facturación en línea?
Su contraseña debe ser algo que pueda recordar con facilidad. Debe tener 8 caracteres y debe contener un mínimo de cuatro (4) caracteres alfa y (1) caracter numérico. Los siguientes símbolos no están permitidos: [ ] \ / < > ( ) , ; : " =. Estos requisitos le permiten crear una contraseña que le ayudará a mantener la seguridad y la privacidad de su cuenta en línea.
¿Cuál es mi dirección de cobro y cuál es la de servicio?¿Dónde puedo encontrar ambas en mi factura de OUC?
Su dirección de facturación aparece con su nombre en el centro superior de su factura de OUC. La(s) dirección(es) de servicio está resaltada o marcada.
¿Por qué cuando trato de inscribirme me aparece un mensaje que dice que no hay registro de mi cuenta de OUC?
Si le aparece el mensaje de error mencionado anteriormente, asegúrese de que la información que ingresó sea EXACTAMENTE la misma que aparece en su factura de OUC. Esto significa que se debe ingresar toda la información, incluyendo letras, números, signos de puntuación y espacios, exactamente como aparece en su factura. La inscripción en línea ha sido creada para que solicite la coincidencia exacta con la información de su factura como medida de seguridad con el fin de garantizar su privacidad.
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Tengo más de una cuenta de OUC a la que me gustaría tener acceso en línea. ¿Necesito crear un Nombre de usuario y una contraseña diferente para cada cuenta?
No, solo necesita crear un Nombre de usuario y una contraseña. Algunos clientes de OUC tienen más de una cuenta asignada a sus nombres. Si usted tiene varias cuentas, al inscribirse, nuestro sistema buscará todas las cuentas que usted tenga asignadas. Si observa que falta alguna cuenta, comuníquese con atención al cliente al 407.423.9018.
¿Puedo utilizar el mismo Nombre de usuario y la misma contraseña si necesito inscribirme para acceder a varias cuentas?
No, cada Nombre de usuario debe ser único.
¿Se puede usar más de un Nombre de usuario para acceder a la misma cuenta?
No, solo se puede acceder a cada cuenta de OUC en línea con un Nombre de usuario único.
¿El acceso a cualquier cuenta de OUC está limitado a una sola persona?
El acceso a una cuenta de OUC está limitado a la asociación con un único Nombre de usuario y contraseña. Si más de una persona necesita acceder a la información de la cuenta, cada persona puede usar el mismo Nombre de usuario y contraseña al mismo tiempo, según lo definido originalmente durante la inscripción.
¿Cuándo se transferirá mi cuenta al nuevo servicio de facturación en línea?
Una vez que usted se haya inscripto, tendrá disponible inmediatamente el acceso en línea a su factura.
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Cómo administrar su cuenta
¿Cuál es mi cuenta predeterminada?
Algunos clientes de OUC tienen más de una cuenta asignada a sus nombres. Si usted tiene varias cuentas, al inscribirse por primera vez en la facturación en línea, nuestro sistema buscará todas las cuentas que usted tenga asignadas. Usted puede ver la(s) otra(s) cuenta(s) en cualquier momento, simplemente al elegir el número de cuenta en la casilla desplegable de la pantalla Ver factura.
¿Puedo imprimir mi factura en papel?
Sí. Usted puede descargar su factura de OUC en formato Adobe PDF desde la pantalla Ver estado de cuenta e imprimirla utilizando el Acrobat Reader gratis de Adobe.
¿Seguiré recibiendo una factura en papel de OUC si me inscribo en la facturación en línea?
No, usted no debería recibir una factura en papel de OUC.
¿Me informarán por email que tengo una nueva factura de OUC disponible?
Sí, cada período de facturación, usted recibirá un email en la cuenta que especificó durante la inscripción. Este aviso, el cual deberá recibir aproximadamente dos semanas antes de la fecha de vencimiento, le permite saber cuando una nueva factura está disponible para que la vea a través de su cuenta en línea.
¿Podré modificar la información que proporcioné cuando me inscribí?
Sí, usted podrá cambiar su contraseña, dirección de email y las preguntas de seguridad al hacer clic en el enlace "Actualizar perfil".
¿Puedo cambiar el nombre del cliente o la dirección de facturación de mi cuenta OUC?
Sí, comuníquese con Servicio al Cliente de OUC llamando al 407.423.9018.
¿Tendré que volver a inscribirme en la facturación en línea si cambia mi nombre o mi dirección de facturación?
No, siempre que usted aún sea el titular de la cuenta principal. Simplemente siga utilizando su mismo nombre de usuario y contraseña, y la información antes mencionada será actualizada luego de que informe acerca de esos cambios al Servicio al Cliente de OUC al 407.423.9018 en Orlando o al 407.957.7373 en St. Cloud.
¿Qué sucede si olvido mi Nombre de usuario?
Si olvidó su Nombre de usuario, podemos enviarle un mensaje recordatorio por email. En la pantalla de Bienvenida, haga clic en "¿Olvidó su nombre de usuario?" y asegúrese de tener la dirección de email utilizada en la inscripción inicial. Se enviará su Nombre de usuario a la dirección de email asociada a su cuenta.
¿Qué sucede si olvido mi contraseña?
Si olvido su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la pantalla de Bienvenida. Luego de responder las preguntas de seguridad correctamente, se le pedirá restablecer su contraseña. Como medida de seguridad, su contraseña no será enviada a la dirección de email asociada a su cuenta.
¿Cuándo estará disponible en línea mi nueva factura mensual de OUC?
Aproximadamente dos semanas antes de la fecha de vencimiento de pago, se le enviará una notificación por email cuando su factura en línea de OUC pueda verse.
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Pague su factura de OUC
La facturación en línea, ¿me permite pagar mi factura en línea?
Usted puede ver su factura mensual y su historial de facturación en línea. Si usted desea pagar su factura en línea, tiene tres opciones:
- El programa Rely-A-Pay de OUC le permite establecer el retiro automático de los pagos de su cuenta bancaria. El día de vencimiento de su factura, la cantidad debida se retira automáticamente de su cuenta bancaria. Los pagos son enviados electrónicamente a OUC. Todo lo que usted tiene que hacer es anotar la transacción para llevar un registro del débito que se hace de su cuenta. Obtenga más información sobre Rely-A-Pay.
- Pague en línea o por teléfono con cheque electrónico de OUC, el cual es gratis y fácil de usar. Los pagos pueden hacerse de su cuenta corriente usando el sitio Web o el sistema de teléfono automático de OUC. Obtenga más información sobre los cheques electrónicos.
- Con SpeedPay, los clientes de OUC pueden usar el sistema de pago en línea de SpeedPay para pagar sus facturas de OUC ya sea con una tarjeta de crédito o con una cuenta corriente. Obtenga más información sobre SpeedPay.
¿Necesito utilizar Rely-A-Pay para acceder a mi factura de OUC en línea?
No, usted puede inscribirse en la facturación en línea sin usar Rely-A-Pay o SpeedPay.
¿Puedo todavía pagar mi factura de OUC con un cheque impreso enviado a través del correo postal de EE. UU. si ya me he inscrito en la facturación en línea?
Sí, usted aún puede hacer pagos a OUC de cualquier forma disponible anteriormente.
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Comuníquese con el Centro de Atención al Cliente de OUC
Si tiene dudas o necesita más información sobre su cuenta o su servicio público, comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente para obtener ayuda.
Dirección postal de OUC
Enviar los pagos con el talonario de la factura a: PO Box 4901, Orlando Fl 32802-4901
Los pagos sin el talonario de la factura o por correspondencia a OUC se deben enviar a: PO Box 3193, Orlando Fl 32802