¿Qué es un contador de agua AMI?
Un contador de agua de infraestructura de medición automatizada (AMI) es un dispositivo que mide el volumen de agua utilizado por las unidades de edificios residenciales y comerciales. OUC utiliza distintos tipos de contadores de agua, según el tamaño y el tipo de servicio. Los nuevos contadores de agua tienen un módulo de comunicaciones AMI adjunto que les permite adquirir datos de forma remota.

En la mayoría de los casos, OUC deberá reemplazar tanto el contador como el módulo AMI. En los casos en que el contador ya se haya actualizado, OUC solo deberá reemplazar el módulo de comunicaciones AMI.

¿Por qué se debe reemplazar mi contador de agua?
Debido al envejecimiento de la infraestructura, es importante cambiar los contadores de agua cada 10 a 15 años. Al hacerlo, se mejoran los datos para ayudar a los clientes a administrar el consumo y, básicamente, a conservar el agua. La tecnología de agua de la AMI también mejorará la capacidad de OUC para identificar de manera más proactiva pérdidas de agua u otros problemas antes de que se vean reflejados en una factura alta.

¿Tiene algún costo la actualización del contador de agua AMI?
No. La tarifa del agua ya incluye los costos anticipados para las actualizaciones normales de la infraestructura (es decir, contadores, tuberías de distribución, etc.) a lo largo del tiempo, a medida que envejecen. 

¿Cómo podría afectarme esto?
Si es necesario cambiar todo el contador de agua, es posible que experimente una interrupción durante un máximo de 30 minutos. Si hay que hacerlo, el técnico intentará comunicarse con usted antes de proceder con la interrupción y la actualización. Recibirá una notificación cuando finalice el servicio.

¿Qué sucede con el dispositivo de prevención de antirretorno de mi propiedad?
Los dispositivos de prevención de antirretorno existentes no se verán afectados y deberían seguir funcionando con normalidad.

¿El técnico instalará también un dispositivo de prevención de antirretorno?
No. Un equipo diferente se pondrá en contacto con los clientes sin dispositivos de prevención de antirretorno para acordar su instalación.

¿Cuándo debo esperar que se reemplace mi contador o módulo de comunicaciones?
OUC actualizará los contadores de agua AMI hasta 2025. Unas semanas antes de la actualización programada del contador de su hogar, usted recibirá una carta o tarjeta de OUC. Además, los clientes que están registrados en Alertas proactivas, también recibirán alertas por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico, según sus preferencias. Si desea suscribirse a estas alertas, inicie sesión en su myOUC en OUC.com o envíe un mensaje de texto con la palabra REG al 69682. Las actualizaciones de los contadores de agua se realizarán de lunes a viernes (salvo los feriados), durante el horario comercial regular.

¿Cómo puedo asegurarme de que el dispositivo AMI está leyendo el contador de mi casa o negocio, y no me está facturando por el consumo de otra persona?
El dispositivo celular AMI que comunica los datos de consumo a OUC incluye el número de serie del contador de agua, que se cotejará para garantizar que coincida con el contador de agua asignado a su cuenta. Además, cuando sea necesario, los técnicos tomarán fotos de los contadores “tal como se encontraron” y “como se dejaron”, que incluirán los números de serie del contador de agua para una mayor validación.

¿Cómo me beneficiarán los contadores de agua AMI?
Los contadores de agua AMI eliminan las limitaciones de las tecnologías anteriores, le permiten a OUC proporcionar datos de los contadores de agua por hora a todos los clientes en línea y le permiten administrar el consumo del agua. Además, los contadores de agua AMI también mejorarán la capacidad de OUC para identificar, de manera más proactiva, pérdidas de agua u otras anomalías antes de que se vean reflejados en una factura alta.

¿Cómo veo mi consumo de agua?
Puede registrarse para obtener una cuenta myOUC en OUC.com. Los clientes pueden acceder a su consumo de agua a través de su cuenta de myOUC. Podrá ver su consumo de agua a través de myOUC una semana después de la actualización, aproximadamente.

¿Alguna persona tendrá que entrar en mi casa?
No. Todo el trabajo se realizará fuera de su casa.

¿Qué sucede si hay más de un contador de agua (es decir, servicio de riego o agua recuperada además del agua potable) en mi hogar?
OUC actualizará todos los contadores de agua potable (es decir, agua apta para el consumo humano), riego y agua recuperada a la nueva tecnología celular AMI. Cualquier contador de su hogar que aún no se haya actualizado a AMI se actualizará mientras el técnico esté en el lugar.

Vivo en una vivienda multifamiliar. ¿Qué sucede si mi arrendador no reemplaza el dispositivo?
Si no aparece un contador de agua en su factura, es probable que el agua se suministre a través de un contador en la cuenta de OUC de su arrendador o HOA (Asociación de Propietarios). OUC coordinará cualquier interrupción del servicio requerida para estos reemplazos de contadores con el titular de la cuenta.

Vivo en una vivienda multifamiliar. Si tengo más de una propiedad, ¿se realizará la actualización del contador al mismo tiempo?
Si las direcciones de las propiedades se encuentran en la misma ubicación, es posible que se produzcan actualizaciones simultáneas del contador. Se enviará una carta o postal con las direcciones que se programen para las actualizaciones del contador.

¿Por qué mi negocio necesita una actualización al contador de agua AMI?
Debido al envejecimiento de la infraestructura, es importante cambiar los contadores de agua cada 10 a 15 años. Al hacerlo, se mejoran los datos para ayudar a los clientes a administrar el consumo y la factura, y básicamente, a conservar el agua. La tecnología de agua de AMI también mejorará la capacidad de OUC para identificar de manera más proactiva pérdidas de agua u otros problemas antes de que se vean reflejados en una factura alta.

Alquilo mis instalaciones/edificio. ¿Esto me concierne?
Si hay un contador de agua en su factura de OUC, OUC se comunicará directamente con usted cuando sea el momento de realizar la actualización requerida. Si no aparece un contador de agua en su factura de OUC, es probable que el agua se suministre a través de un contador en la cuenta de OUC de su arrendador. OUC coordinará cualquier interrupción del servicio requerida para estos reemplazos de contadores con el titular de la cuenta.

¿Qué sucede si tengo un contador de agua portátil (hidrante)?
Los clientes con contadores de agua portátiles aún requieren inspecciones anuales y deben introducir las lecturas mensuales en línea. Durante la inspección anual de OUC, estos dispositivos se actualizarán con AMI celular, lo que permitirá la obtención de datos independientemente de la ubicación del dispositivo. Hasta que se actualicen todos los contadores de agua portátiles, los clientes con contadores de agua portátiles deben introducir las lecturas mensuales de su contador en línea.

Suministro agua a múltiples arrendatarios a través de una conexión principal. ¿Esto significa que necesito un contador de agua para cada arrendatario?
No. No es necesario agregar contadores adicionales para respaldar el proceso de actualización a los contadores AMI. Sin embargo, OUC puede necesitar su ayuda para notificar a los arrendatarios afectados sobre la actualización si se requiere una interrupción temporal del servicio.

Si tengo varias propiedades, ¿se realizará la actualización del contador al mismo tiempo?
No. No es necesario agregar contadores adicionales para respaldar el proceso de actualización a los contadores AMI. Sin embargo, OUC puede necesitar su ayuda para notificar a los arrendatarios afectados sobre la actualización si se requiere una interrupción temporal del servicio.

¿Qué debo esperar del técnico de campo que actualiza el contador de agua AMI?
OUC se asoció con Utility Partners of America (UPA) para realizar la mayoría de las actualizaciones de los contadores de agua. El técnico de campo llegará en un vehículo (en el que se pueda ver la marca del contratista de OUC) y contará con una placa de identificación. El técnico llamará a su puerta si se requiere una interrupción temporal. Sin embargo, no es necesario que responda a la puerta ni que el técnico entre en su casa.

Si se interrumpe el servicio de agua y se puede acceder a un grifo exterior, abra el agua y déjela correr brevemente para eliminar el aire que haya quedado en las líneas de agua. En la mayoría de los casos, cualquier interrupción del suministro de agua para realizar la actualización del contador será de menos de 30 minutos. Los técnicos tomarán fotos del sitio de trabajo “tal como se encuentra” y “como se dejó” con fines de control de calidad. La mayoría de los contadores se encuentran del lado de la calle o cerca del derecho de paso, es decir, que no será necesario tener acceso a su hogar o negocio.

¿Necesito programar el reemplazo del contador?
No es necesario programar el reemplazo. OUC solo pide que el acceso a la caja del contador de agua sea seguro y esté despejado. La mayoría de los contadores de agua se encuentran cerca de la calle o la acera.

¿Qué debo hacer para prepararme para la actualización del contador de agua?
OUC solo pide que el acceso a la caja del contador de agua sea seguro y esté despejado. La mayoría de los contadores de agua se encuentran cerca de la calle o la acera. Esto incluye asegurarse de que el contador de agua no se encuentre obstruido por vegetación o arbustos.

¿El reemplazo del contador afectará mi factura de agua?
No, las facturas de agua de los clientes no se ven afectadas por los reemplazos de los contadores. Cuando los equipos de OUC llegan a la propiedad de un cliente, registran las lecturas actuales del contador existente y del contador nuevo. Estos números se informan para un uso preciso en la facturación del cliente al mes siguiente.

¿El nuevo contador afectará la presión o el flujo de agua en mi propiedad?
No, el nuevo contador coincidirá con el tamaño del contador existente. Inmediatamente después de reemplazar el contador, puede quedar aire en las líneas, que se puede purgar fácilmente abriendo un grifo durante unos minutos.

¿Dónde se encuentra este dispositivo en mi propiedad?
La mayoría de los contadores de agua se encuentran del lado de la calle o cerca del derecho de paso. OUC solo pide que el acceso a la caja del contador de agua sea seguro y esté despejado.

¿Se dañará mi césped o tendrán que picar las paredes de mi casa o negocio?
No, los reemplazos del contador y del módulo solo requieren el acceso a la caja y a la tapa del contador. No hay necesidad de quitar el césped. Si hay que reemplazar la caja de un contador, el césped alrededor de esta se quitará temporalmente y se volverá a plantar una vez que haya finalizado el trabajo. No hay necesidad de picar ninguna pared.

¿Esto significa que mis datos actuales de consumo de agua son incorrectos?
No.

¿Quién puede acceder a los datos de mi contador de agua?
Solo usted (a través de myOUC) y el personal autorizado de OUC pueden acceder a los datos de su contador de agua.

¿Cuáles son los requisitos de mantenimiento del nuevo contador de agua AMI?
El contador no requiere ningún tipo de mantenimiento por parte del cliente. OUC se encargará de todo el mantenimiento; sin embargo, usted debe tener cuidado de no dañar el equipo de medición con una cortadora de césped u otros vehículos. La antena de la nueva tecnología no se notará más que el sistema actual. Como siempre, OUC pide que el acceso a la caja del contador de agua sea seguro y esté despejado.

¿La tecnología de las comunicaciones de estos nuevos contadores de agua AMI supone un riesgo para la salud?
Los nuevos contadores de agua AMI utilizados por OUC aprovechan las comunicaciones celulares y, por lo tanto, cualquier frecuencia de radio utilizada cumple con todos los estándares establecidos y mantenidos por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). Además, la mayoría de los contadores de agua se instalan cerca de la calle, lejos de su hogar o negocio.