La nueva página de resumen de cuenta de myOUC hace más fácil que nunca la administración de su cuenta.
Conozca sobre las diferentes formas para pagar sus facturas en línea.
Actualice fácilmente las direcciones de correo, los números de teléfono, correo electrónico, y más.
Acceda a la misma información importante desde su teléfono, tableta o computadora.
Ingrese para ver y pagar su cuenta, actualizar su información y más.
Incentivos para ahorrar más en su hogar.
Activar, desactivar o trasladar servicios es muy fácil.
Conozca cómo mejorar la eficiencia de su hogar
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Descubra si un empleo en OUC sería lo ideal para usted.
OUC se esfuerza por facilitar el acceso a la información pública.
Nos destacamos como "El más confiable" (The Reliable One) desde 1923.
Si es usted propietario y alquila menos de 5 propiedades en el territorio de servicios de OUC, puede utilizar su cuenta de myOUC para gestionar los servicios de esas propiedades.
Los propietarios que alquilen o arrienden más de cinco propiedades deberán llamar a nuestra División de complejos de apartamentos al 407-423-9120.
Para cambiar la forma en que aparece su nombre en la factura, comuníquese con el Servicio al cliente de OUC al 407-423-9018.
Para actualizar su dirección postal o información de contacto, vaya a los enlaces Información personal o Editar información de la página de resumen de cuenta de su cuenta en línea en myOUC. También puede contactarse con el servicio al cliente mediante el formulario en línea de la sección Comuníquese con OUC o llamar al 407-423-9018 (de lunes a viernes de 7 a. m. a 6 p. m.).
Su número de cuenta de OUC de 10 dígitos aparece en la esquina superior izquierda de su factura de OUC o ingresando a su cuenta myOUC. Haga clic aquí para ver dónde está ubicado su número de cuenta.
Puede verificar su saldo actual iniciando sesión en su perfil en línea en myOUC o llamando al 407-423-9018.
Su PIN aparece en la esquina superior izquierda de su factura de OUC debajo del número de cuenta. Haga clic aquí para ver dónde está situado su número PIN.
Puede usar nuestro sistema automático para desactivar el servicio ingresando a myOUC y dirigiéndose a la página Desactivar servicio, o llamando al 407-423-9018 y seleccionando Desactivar servicio en las opciones del menú.
Puede usar nuestro sistema automático para trasladar su servicio ingresando a myOUC y dirigiéndose a la página Trasladar servicio, o llamando al 407-423-9018 y seleccionando Trasladar servicio en las opciones del menú.
Puede verificar el estado de sus solicitudes de servicio ingresando a myOUC y visitando la página Estado de solicitud de servicio, o llamando al 407-423-9018 y seleccionando Estado de solicitud de servicio en las opciones del menú.
Puede activar su servicio si visita OUC.com, crea un perfil en línea myOUC y selecciona la opción Solicitud de servicio/Activar servicio, o si llama al 407-423-9018 y selecciona la opción Iniciar servicio en las opciones del menú.
Un asterisco indica que usted es un cliente con múltiples cuentas. Solo debe hacer clic en el menú desplegable para ver todas las cuentas asociadas al perfil en línea.
Aunque OUC no cobra por Alertas, es posible que se apliquen tarifas estándares de mensajes y de datos con base en su plan de teléfono celular y su operador. Alertas funciona con la mayoría de los operadores de telefonía celular.
Alertas es compatible con la mayoría de los operadores principales de telefonía celular; sin embargo, hay algunos que actualmente no son compatibles. Si usted intenta inscribirse y su mensaje falla, asegúrese de que su operador sea compatible con el envío de textos a códigos breves antes de intentarlo de nuevo. Para ver los operadores que son compatibles actualmente, consulte la lista en Términos y condiciones.
Siga los pasos siguientes para inscribirse al programa Alertas:
Las alertas se emiten para apagones de mayor duración, que requieran que OUC entre en acción para solucionarlos. Los apagones momentáneos pueden ser causados por diversos eventos y son monitorizados muy de cerca por el equipo operativo para llevar a cabo cualquier corrección activa que se requiera.
Hay dos formas de cancelar la suscripción a las Alertas:
Sí, usted puede inscribir más de un número de teléfono celular por número de cuenta. Una vez inscrito, cada dispositivo móvil recibirá actualizaciones una vez que se haya reportado un apagón para ese número de cuenta.
Sí, si usted tiene varias propiedades bajo el mismo número de cuenta, todas las propiedades serán registradas. Sin embargo, cada número de cuenta deberá configurarse de forma individual. Al reportar apagones, el sistema responderá con la lista de cuentas asociadas con el número telefónico. Si el número telefónico está asociado con más de ocho cuentas, se indicará al cliente que se inscriba directamente en nuestro sitio web.
Usted recibirá un mensaje de texto confirmando que ha completado su inscripción en Alertas.
Llame a Servicio al cliente al 407-423-9018 (durante el horario laboral) para informar su problema.
Sí. Usted puede configurar las horas a las que prefiere NO ser contactado. Esto puede configurarse en sus preferencias de alertas. Si usted no edita las horas de DND el sistema usará el valor predeterminado de 11:00 p. m. to 7:00 a. m. Una vez que su periodo de DND haya transcurrido, usted recibirá el último mensaje que no recibió.
Para dejar de recibir notificaciones temporalmente durante 24 horas, envíe el texto PAU al 69682 (myOUC). Para empezar a recibir notificaciones de nuevo, envíe el texto RES al 69682 (myOUC) y se le pedirá una confirmación.
Llame a Servicio al cliente durante el horario laboral al 407-423-9018.
Es posible que haya introducido una dirección de email que sea incorrecta o inválida. Verifique para asegurarse de que ingresó la dirección de email correcta.
Si usted cree que ha ingresado la dirección de email correcta, verifique su carpeta de spam o correo no deseado. Si eso no funciona, llame a Servicio al cliente durante el horario laboral al 407-423-9018 para reportar su problema, de manera que podamos investigar el asunto y encontrar una solución. Estos son los mismos números para clientes residenciales y comerciales.
Envíe el texto REG al 69682 (myOUC) desde su nuevo teléfono celular y siga las instrucciones para inscribir su nuevo número telefónico al programa.
No, una vez que haya terminado su mudanza, su inscripción será automáticamente cancelada para ese establecimiento y será suscrito de nuevo en el nuevo establecimiento.
No se requiere ninguna acción si usted cambia a un operador de telefonía celular que sea compatible con Alertas, suponiendo que su número telefónico no cambie. Su número telefónico seguirá estando inscrito, y el servicio estará todavía disponible para usted. Tome en cuenta que se pueden aplicar las tarifas estándares de mensajes y de datos con su nuevo operador.
Hay diferentes escenarios que pueden ocasionar que un usuario no reciba un mensaje de texto de inscripción.
La frecuencia de las alertas recibidas varía según la situación que afecte su establecimiento. Si se trata de un apagón típico, se enviarán dos alertas: una que confirma la interrupción y otra que le informa al cliente que se restableció la interrupción. Los cambios significativos en el ETR (Tiempo estimado de restauración) también enviarán alertas.
Verifique primeramente el interruptor de circuitos del establecimiento. Si la electricidad no se restaura después de verificar el interruptor, envíe un mensaje de texto con CORTE de nuevo al 69682 (myOUC) o llame a Servicio al cliente al 407-423-9018 (disponible las 24 horas). En caso de emergencia, como la caída de líneas de energía, llame al 911 antes de llamar a OUC.
Las Alertas de apagones se utilizan solamente para interrupciones y restauraciones de electricidad y agua. Un cliente con una cuenta elegible que sólo incluya servicios aparte del de electricidad o agua no es elegible para reportar un apagón para esa ubicación.
Aquí está la lista actual de comandos SMS que puede enviar:
Hay tres tipos básicos de mensajes de texto que usted puede recibir en relación con apagones:
Inscribirse en Alertas para el servicio de agua le permitirá recibir también alertas del estado de la restauración respecto al estado de los problemas con el agua reportados para el establecimiento registrado.
Hay tres tipos de alertas de facturación disponibles: resumen disponible, recordatorio de pago y estado de pago. También está disponible una Verificación de saldo en tiempo real por mensaje de texto.
Envíe un mensaje de texto con BAL al 69682 (myOUC). Para pagar su saldo impago, visite español. OUC.com/waystopay.
Sí, siempre y cuando esté registrado para recibir alertas e inscrito en la alerta de facturación de estado de pago.
Los clientes de OUC Power Pass no son elegibles para recibir Alertas de facturación; sin embargo, el programa OUC Power Pass ya incluye varios mensajes exclusivos sobre su programa de cuenta prepaga.
Sí, los clientes de OUC Power Pass pueden verificar el saldo actual de su cuenta enviando un mensaje de texto con BAL al 69682 (myOUC), siempre y cuando su dispositivo móvil esté registrado en el programa de Alertas de OUC. Recibirá el saldo actual en su cuenta prepaga e información sobre su último pago.
Los programas de alertas de interrupción y facturación de OUC están disponibles únicamente para cuentas con servicios de agua y electricidad. Otras cuentas de OUC, como las de aguas residuales o de garaje, no son elegibles. Todos los usuarios con cuentas activas pueden recibir información sobre su saldo actual a través del comando BAL.
Envíe un mensaje de texto con SUS al 69682 (myOUC) para elegir qué clase de Alertas de facturación le gustaría recibir. Además, puede suscribirse en línea visitando OUC.com e iniciando sesión en su cuenta. En el Resumen de la cuenta, haga clic en el enlace Establecer preferencias en el módulo Preferencias de alertas y configure sus preferencias del modo deseado.
Las alertas de resumen disponible se encuentran a disposición de todos los clientes con servicios de agua o electricidad. Si está suscrito, recibirá una alerta cuando se publique un nuevo resumen en su cuenta. Si está inscrito en AutoPay, esta alerta le dirá la fecha en la que el saldo se retirará de su cuenta.
Al inscribirse en el Recordatorio de pago, recibirá un mensaje de cortesía cuando tenga un saldo pendiente en su cuenta que vence en cinco días. Si no se paga, se envía un segundo recordatorio el día en que vence la factura. Los clientes de AutoPay recibirán una alerta el día anterior a que se debiten cargos de sus cuentas. Además, se enviará otro recordatorio si su factura está vencida pasados los dos días de la fecha de vencimiento.
Cuando se inscriba en Estado de pago, recibirá una alerta cuando recibamos su pago, si hay algún problema con este, y le proporcionaremos actualizaciones sobre el estado del servicio.
Si su factura tiene que ser reescrita y enviada nuevamente, será procesada y luego se le enviará una nueva factura por correo.
Puede realizar un pago único, configurar pagos recurrentes por medio de un giro bancario, iniciar, desactivar o trasladar un servicio, reportar un apagón o problema, escuchar el tiempo estimativo de restauración, establecer un plan de pago, escuchar el saldo de la cuenta y la fecha de vencimiento, actualizar su información de contacto y más.
El sistema de voz automático utiliza el reconocimiento de voz para comprender sus solicitudes. El ruido de fondo, como música o conversaciones, puede hacer que al sistema se le dificulte reconocer sus comandos de voz. Quizás quiera utilizar el teclado de su teléfono para seleccionar sus respuestas.
Puede actualizar su teléfono principal en línea en la sección Información personal de su perfil myOUC. Desde el panel Resumen de cuenta, haga clic en Editar información en la esquina superior derecha de la columna Información personal, y luego desplácese hacia abajo hasta el número de teléfono donde puede escribir el número desde donde generalmente llama a OUC. Haga clic en Actualizar información para que se guarde en nuestro sistema.
También puede contactarse con el servicio al cliente mediante el formulario en línea dirigiéndose a la sección Comuníquese con OUC o llamando al 407-423-9018 (de lunes a viernes de 7 a. m. a 6 p. m.).
Los clientes de OUC que necesiten asistencia deben comunicarse con Heart Of Florida United Way llamando al 2-1-1 desde un teléfono fijo o celular. Para llamar desde un teléfono público, el número es 407-839-4357. Heart of Florida United Way le ayudará a encontrar una agencia cercana para que se puedan determinar la elegibilidad y la necesidad.
Para visualizar e imprimir su estado de cuenta, haga clic en Ver mi factura en la página de resumen de cuenta de su cuenta myOUC. Debe tener instalada en su computadora la versión gratuita de Adobe, Acrobat® Reader, ya que su estado de cuenta está en formato Adobe PDF. Recuerde que si usa otra aplicación (por ejemplo, vista previa para Mac), debe asegurarse de que todas las actualizaciones de software estén instaladas y de que el visor esté programado en color. Descargar Adobe Acrobat® ahora.
Si ha solicitado recibir factura electrónica, al comienzo de cada período de facturación se enviará automáticamente un email a la dirección de email que usó cuando se inscribió. Este email, el cual deberá recibir aproximadamente dos semanas antes de la fecha de vencimiento, le permite saber cuándo una nueva factura está disponible para que la vea a través de su cuenta myOUC. Si solicitó recibir factura en papel, ésta llegará mensualmente a través del correo postal de EE. UU.
Su estado de cuenta de OUC más reciente estará disponible inmediatamente una vez establecida su cuenta myOUC. Si optó por la facturación electrónica, cada mes recibirá una notificación por email alertándole de que su estado de cuenta de OUC está disponible para que lo vea.
Su dirección postal aparece debajo de su nombre en la parte superior de su estado de cuenta de OUC y en el talonario de la factura. La dirección de servicio también aparece cerca de la parte superior de su estado de cuenta. Para encontrar esta información, inicie sesión en myOUC y haga clic en Ver mi factura en la página de resumen de cuenta.
Se le reintegrará el depósito en la forma de un crédito en la última factura. Si el crédito es mayor que la última factura, el titular de la cuenta recibirá un cheque de reembolso. Según su estado de cuenta, su depósito residencial puede acreditarse a su cuenta con intereses después de dos o más años de registrar un buen historial de pago.
OUC ofrece varias opciones de pago:
Pagar en línea con cheque electrónico o tarjeta de crédito
Utilice nuestro sistema telefónico automatizado llamando al 407-423-9018.
Pagar en las más de 400 ubicaciones autorizadas en todo Florida central. Ver todas las opciones y lugares de pago
Verifique que tenga un programa compatible con el formato en PDF. Recomendamos utilizar Adobe Acrobat® Reader para ver su estado de cuenta. Si usa otra aplicación (por ejemplo, vista previa para Mac), debe asegurarse de que todas las actualizaciones de software estén instaladas. Descargar Adobe Acrobat®.
Puede hacer arreglos de pago en línea a través de su perfil en línea myOUC o llamando al 407-423-9018.
Puede ver e imprimir facturas anteriores cuando inicia sesión en su perfil en línea myOUC.
OUC ofrece varias opciones de pago distintas:
Recomendamos utilizar Adobe Acrobat® Reader para ver su estado de cuenta. Descargar Adobe Acrobat® ahora.
Tenga en cuenta que si usa otra aplicación (por ejemplo, vista previa para Mac) debe asegurarse de que todas las actualizaciones de software estén instaladas y comprobar después la configuración. Por ejemplo, el visor debe estar configurado en color, no en escala de grises.
Para garantizar el resguardo de su información al utilizar los servicios en línea, necesitamos confirmar su identidad y verificar que tenga acceso a la información apropiada.
Al utilizar el pago automático, su factura tendrá el siguiente mensaje: "Su cuenta bancaria será debitada el" y luego aparecerá la fecha en que será realizado el pago.
Dado que brindamos servicio previo a percibir el cobro, requerimos un depósito de seguridad para iniciar el servicio. De acuerdo al crédito y al historial de pagos de OUC, algunos clientes deberán pagar un depósito antes de que se conecte el servicio. A los clientes nuevos que tengan un pago atrasado durante los primeros seis meses del servicio o que se les haya exigido el pago una vez durante un período de 12 meses, se les facturará un depósito adicional con un valor del doble de la factura promedio mensual del cliente.
Su depósito se calcula de acuerdo al crédito, historial de pagos de OUC y consumo promedio mensual histórico de la edificación. A los clientes nuevos que tengan un pago atrasado durante los primeros seis meses del servicio o que se les haya exigido el pago una vez durante un período de 12 meses, se les facturará un depósito adicional con un valor del doble de la factura promedio mensual del cliente.
Se le reintegrará el depósito residencial en la forma de un crédito en la última factura. Si el crédito es mayor que la última factura, el titular de la cuenta recibirá un cheque de reembolso. Según su estado de cuenta, su depósito residencial puede acreditarse a su cuenta con intereses después de 2 o más años de registrar un buen historial de pago.
Sí. Para establecer un plan de pago en cuotas contáctenos en línea.
Nuestros agentes están disponibles de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. para ayudar a los clientes que tengan preguntas sobre facturación. Contáctenos a través del formulario en línea o llamando al 407-423-9018. Llamar desde el número de teléfono principal asociado a su cuenta ayudará a completar su solicitud más rápido.
Las llamadas son atendidas en el orden en que se reciben.
Residencial: De lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. (no incluye días festivos) Comercial: De lunes a viernes, de 7:30 a. m. a 5:30 p. m. (no incluye días festivos) Puede contactarnos a través del formulario en línea que está disponible en la sección Comuníquese con OUC o llamando al 407-423-9018.
Sí. Cuando el tiempo de espera excede determinado tiempo, a quien llama se le dará la opción de solicitar que le devuelvan el llamado desde el servicio al cliente, durante horarios regulares de oficina.
Los contadores digitales, también conocidos como "contadores inteligentes" o "contadores avanzados" son dispositivos que registran automáticamente el consumo eléctrico y de agua y luego entregan electrónicamente esa información a la empresa de servicios en intervalos regulares.
Estos contadores brindan datos seguros que pueden mostrar el consumo "máximo" y aislar apagones. Los nuevos contadores permiten que OUC mida mejor el consumo mientras brindan a los clientes información precisa de fácil acceso.
Los antiguos contadores analógicos medían e informaban mecánicamente el consumo eléctrico y de agua; dicho consumo era registrado por un lector de contadores de OUC que visitaba físicamente a cada cliente de manera regular. Los contadores digitales proporcionan datos diarios, que se entregan electrónicamente sin la necesidad de una visita a la vivienda, y pueden ayudar a la empresa de servicios públicos a ofrecer un mejor servicio para los clientes, que les permite administrar mejor su consumo de energía y agua.
Los contadores digitales transfieren la información sobre el consumo de energía y agua a OUC a través de una red inalámbrica segura. Solo el personal autorizado que manipula los datos de los contadores y de facturación tendrá acceso a esta información.
El costo se encuentra incluido en el plan financiero de OUC.
Todos los clientes de nuestra área de servicios recibieron los nuevos contadores digitales. OUC comenzó la iniciativa de reemplazo de forma limitada en 2007 y completó la implementación de contadores eléctricos y de agua digitales en 2015.
Los contadores digitales ofrecen varias ventajas ecológicas, entre las que se incluyen emisiones reducidas de vehículos de OUC que ya no harán visitas regulares a los clientes para llevar a cabo la lectura del contador. Además, OUC anticipa un descenso en el consumo de energía como resultado de la mejor comprensión de los clientes en cuanto a su consumo.
Estos nuevos contadores proporcionarán dos beneficios clave a los clientes:
Además, OUC tendrá acceso a información precisa e inmediata que nos permite predecir y prevenir mejor los apagones y restablecer la energía más rápido.
No. Los contadores digitales simplemente mejorarán la medición del consumo eléctrico y de agua al brindar información útil y rápida para la compañía de servicios públicos y los clientes. OUC no utilizará los contadores para regular el consumo eléctrico y de agua.
Los contadores digitales que instala OUC cumplen con las pautas y estándares de seguridad de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés). OUC utiliza una "red de malla" de baja potencia donde los contadores actúan como repetidores al pasar la información a otros contadores cercanos hasta llegar a un recaudador principal. Los contadores emiten una señal de tan solo ¼ de vatio por 1.5 segundos cada cuatro horas, lo que es significativamente menor a la radiofrecuencia emitida por los teléfonos celulares. Los contadores digitales envían información acerca del uso de electricidad a las empresas de servicios públicos por medio de señales de radiofrecuencia. La exposición de los contadores digitales o inteligentes es mucho menor que la de otras fuentes comunes, por dos razones (ver imagen a continuación): 1) transmisión poco frecuente de la señal, y 2) distancia de la fuente.
Para obtener más información sobre los contadores inteligentes, visite los siguientes enlaces: Consejo de Ciencia y Tecnología de California Consecuencias en la salud de la radio frecuencia proveniente de los contadores inteligentes Instituto de Investigación de Energía Eléctrica: Niveles de exposición de radio frecuencia en los contadores inteligentes según el EPRI: Estudio de caso de un modelo
El contador tiene una serie de informaciones. Espere a que la pantalla lea todos los 8s (888.88.8). La siguiente pantalla mostrará la lectura del consumo de su hogar o negocio. Lea la pantalla desde la izquierda hacia la derecha para conocer el uso de kilovatio/hora. Todas las otras lecturas de la pantalla son diagnósticos para que revisen los técnicos. Conozca más.
Debe registrarse con nosotros como proveedor y completar la información del perfil para que se lo agregue a la lista de interesados para el área de la comunidad seleccionada. Visite la página de Abastecimiento Estratégico para obtener más información.
Las Órdenes de compra se pueden recibir por fax, email, o EDI (Intercambio electrónico de datos, por sus siglas en inglés).
Sí. La relación que OUC entabla con sus proveedores se basa en la capacidad que éstos tienen de cubrir las necesidades actuales y cumplir los objetivos estratégicos futuros.
OUC establecerá relaciones comerciales con los proveedores que sean más competitivos y que brinden el costo a largo plazo de propiedad más bajo. OUC se dedica a trabajar junto a los proveedores locales para implementar nuestros requisitos de compra estratégicos.
Abastecimiento estratégico Reliable Plaza 100 West Anderson St. Orlando, FL 32801 Teléfono: 407-434-4048
Para preguntas comerciales, los proveedores deben contactarse con sus respectivos compradores o con la Oficina de Abastecimiento Estratégico al 407-434-4048. Las preguntas generales relacionadas con las políticas de abastecimiento estratégico y la implementación del contrato también deben ser referidas a su comprador respectivo.
Las facturas deben enviarse por correo o email a: Comisión de Energía Eléctrica y Agua Potable de Orlando Attn: Gerente de Cuentas a pagar P.O. Box 3193 Orlando, FL 32802-3193 Email: accountspayable@ouc.com
Los representantes comerciales pueden entrevistarse con el comprador correspondiente durante el horario regular de oficina (de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.). Se recomienda concertar una cita para asegurarse de que el comprador y las personas pertinentes estén disponibles a la hora de la visita.
Todas las preguntas relacionadas con los pagos deberán dirigirse a Cuentas a pagar a accountspayable@ouc.com y el representante adecuado debería poder informarle acerca del estado.
Sí, Servicios de desarrolloestá dedicado a ayudar a los clientes nuevos y antiguos con sus preguntas sobre la expansión o crecimiento de los servicios.
Todo lo que necesita es una dirección de email válida. Si usted es actualmente cliente de OUC, una vez finalizado el proceso de registro, necesitará su número de cuenta y PIN para conectar su cuenta a su perfil en línea myOUC. Haga clic aquí para ver dónde están situados su número de cuenta y PIN. Los nuevos clientes pueden comenzar simplemente una vez finalizado el proceso de registro.
Su nombre de usuario debe ser algo que pueda recordar con facilidad. Debe usar un mínimo de 7 caracteres y un máximo de 20 caracteres. Puede usar letras, números, guiones bajos (_), guiones (-), símbolos de arroba (@) y puntos. También puede usar su dirección de email. Estos requisitos le permiten crear un nombre de usuario que ayude a mantener la seguridad y privacidad de su cuenta myOUC.
Su contraseña debe ser algo que pueda recordar con facilidad. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, deben tener un mínimo de ocho caracteres e incluir al menos cuatro letras y un número. No use el mismo número más de tres veces consecutivas (por ejemplo, 1111) o los siguientes símbolos: ! & ~ < > | =. Estos requisitos le permiten crear una contraseña que le ayudará a mantener la seguridad y privacidad de su cuenta myOUC.
Sí, el acceso a una cuenta myOUC solo está relacionado con un único nombre de usuario y una contraseña.
Sí, puede actualizar su dirección postal, su dirección de email, su número de teléfono principal o alternativo y su contraseña por medio de los enlaces "Información personal" o "Editar información" de la página Resumen de cuenta.
Por razones de seguridad, el enlace recibido por email para su cuenta myOUC pierde validez después de 30 minutos. Si ha superado ese tiempo, vuelva a registrarse y complete el proceso dentro de los 30 minutos. Para completar su inscripción, debe iniciar sesión en myOUC con su número de cuenta y de PIN de OUC. Verifique que la información que ingresó sea exactamente la misma que aparece en su estado de cuenta de OUC. Se deben ingresar las letras, los números, la puntuación y los espacios exactamente como aparecen en su factura. OUC requiere una coincidencia exacta con la información de su factura para garantizar seguridad y privacidad en línea.
No, solo se puede acceder a su cuenta myOUC con un solo nombre de usuario.
Después de tres intentos fallidos de inicio de sesión, la cuenta quedará temporalmente bloqueada para su seguridad. Si se bloqueó su cuenta, espere un momento antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Recuerde escribir su nombre de usuario y contraseña con las mayúsculas/minúsculas correspondientes. Si aún no puede iniciar sesión, utilice Olvidó usuario u Olvidó contraseña y siga las instrucciones.
Para actualizar su dirección postal o información de contacto, vaya a los enlaces Información personal o Editar información de la página de resumen de cuenta de su cuenta en línea myOUC. También puede llamar al Servicio al cliente de OUC al 407-423-9018.
Algunos clientes de OUC tienen más de una cuenta asignada a sus nombres. Si usted tiene varias cuentas, el número de cuenta que usa al registrar una cuenta myOUC es el de su cuenta predeterminada. Podrá acceder a sus otras cuentas en la página de resumen de cuenta de myOUC haciendo clic en la flecha del menú desplegable al lado del número de cuenta.
Para recuperar su nombre de usuario, vaya a la página ¿Olvidó su nombre de usuario? Se le solicitará que ingrese el email que utilizó para configurar su perfil en línea. Luego, se le enviará su nombre de usuario a ese email.
Para restablecer su contraseña, vaya a la página ¿Olvidó su contraseña?. Se le pedirá que introduzca su nombre de usuario y los caracteres que aparecerán. Entonces se enviará un email a la dirección de email asociada a su nombre de usuario. El email contendrá un enlace que, cuando haga clic en él, le permitirá restablecer su contraseña usando nuestro servidor seguro. Se le pedirá que seleccione una nueva contraseña y la confirme. Su contraseña será entonces restablecida y usted recibirá una confirmación por email. Si sigue teniendo problemas, hay agentes disponibles para ayudarle de 7 a. m. a 6 p. m., de lunes a viernes, contactándonos a través de un formulario en línea o llamando al 407-423-9018. El realizar la llamada desde el número de teléfono principal asociado a su cuenta le ayudará a completar su solicitud más rápido.
Las estadísticas han demostrado que los clientes que utilizan los programas de prepago, como OUC Power Pass, tienden a utilizar menos electricidad porque son más conscientes de cuánto están gastando. A través del portal de OUC Power Pass, puede verificar su consumo diario y recibir alertas por mensaje de texto, email y/o teléfono para controlar cuánto gasta.
Puede iniciar sesión en su cuenta myOUC y su saldo aparecerá en su resumen de cuenta. Haga clic en el enlace Power Pass para obtener información detallada, como su uso diario y sus configuraciones de alerta. También puede llamar al 407-423-9018 para recibir información automática sobre su cuenta OUC Power Pass y para realizar pagos.
Una vez que se realiza un pago inicial de $50.00 y se aplica tal pago a la cuenta del cliente, el cliente tendrá un saldo de crédito de $50.00, siempre y cuando no exista ningún cargo o tarifa pendiente. OUC observará y descontará el consumo todas las noches y deducirá el cargo por uso del saldo de crédito del cliente, que luego se actualiza como saldo nuevo. Por ejemplo, si el cliente comienza con $50.00 y utiliza $3.00 de electricidad en una fecha específica, el nuevo saldo de crédito del cliente será de $47.00.
Usted administra su cuenta de OUC Power Pass. Puede recibir avisos de saldo bajo por email, teléfono y mensaje de texto, según las preferencias de notificación que eligió durante el proceso de configuración de la cuenta. Esto le dará tiempo para comprar más energía antes de que se le desconecte el servicio. Si no compra más energía, su servicio será desconectado. Una vez que realiza un pago, su servicio será reconectado.
Si no registra deuda alguna, puede interrumpir su participación. Es probable que se le solicite un depósito para reactivar su facturación tradicional.
No, recibirá el mismo servicio de electricidad confiable. Ya que recibirá un saldo bajo y notificaciones de desconexión pendiente antes de la desconexión, sabrá si se trata de una interrupción del suministro eléctrico o solo se ha quedado sin dinero en su cuenta OUC Power Pass. Y, si ocurre una interrupción del suministro eléctrico, nuestros equipos aún estarán a la espera, listos para asistirlo. Para informar cortes de energía, llámenos al 407-423-9018 o en línea cuando inicie sesión en su perfil myOUC.
¡Eso solo depende de usted! El programa OUC Power Pass está diseñado para acomodarse a SU presupuesto. Puede realizar un pago previo que le dure solo unos días o puede comprar lo suficiente como para que le dure varios meses. ¡La elección es suya!
Puede iniciar sesión en su cuenta myOUC y su saldo aparecerá en su resumen de cuenta. Haga clic en el enlace Power Pass para obtener información detallada, como su uso diario y sus configuraciones de alerta. O llame al 407-423-9018 y siga las instrucciones que se le proporcionan.
Además, cuando configura su cuenta de OUC Power Pass, se le solicita dos números de contacto y/o una dirección de email donde recibirá las alertas sobre su saldo y estado de desconexión. Esto le garantiza que podrá supervisar su uso con facilidad y eficacia siempre y cuando el email y los números de contacto no cambien.
Es probable que tenga habilitada la opción de bloquear los elementos emergentes. OUC Power Pass utiliza ventanas emergentes para mostrar las diferentes secciones del sitio web. Deberá habilitar los elementos emergentes para myOUC y para el Panel de control del uso.
Para solicitar que quiten un poste de servicios públicos de su propiedad, llame al área de Ingeniería eléctrica de OUC al 407-434-4427.
Verifique la ubicación de cables de alta tensión o de tuberías de agua en su propiedad llamando al 8-1-1. Recuerde siempre llamar antes de cavar.
Un arco eléctrico es una corriente eléctrica de gran densidad que fluye entre dos conductores o entre un conductor y un objeto conectado a tierra, como un árbol, un poste o un edificio. El arco eléctrico emite calor y luz con intensidad, y puede fácilmente provocar un incendio. Si ve un arco eléctrico, llame al 9-1-1.
Puede informar sobre un apagón en línea y desde su dispositivo móvil iniciando sesión en su perfil en línea myOUC o llamando al 407-423-9018.
El mapa de apagones de OUC brinda información sobre la magnitud y ubicación del apagón y los tiempos estimados de restauración. Ver el mapa de cortes en inglés o español.
Puede reportar un problema con un poste de alumbrado mediante el formulario en línea Reportar apagón en poste de alumbradoo llamando al 407-737-4222.
Recomendamos a los clientes que mantengan los árboles antes de que interfieran con las líneas y equipos eléctricos. Nunca intente podar ningún tipo de vegetación que crezca sobre o cerca de los cables aéreos de alta tensión. Los únicos que deben trabajar cerca de los cables de alta tensión son los profesionales de limpieza de líneas especialmente capacitados. Consulte su guía telefónica local para encontrar un contratista calificado que pode plantas cerca de cables de alta tensión o comuníquese con OUC mediante el formulario en línea ubicado en la sección Comuníquese con OUC o llamando al 407-423-9018. Antes de que comience el trabajo, asegúrese de verificar que el contratista tenga licencia y seguro, y de que cumpla con todas las leyes, códigos, ordenanzas y/o permisos correspondientes. Más información sobre la poda de árboles.
Es posible que los equipos abandonen su área antes de que se haya restablecido el suministro eléctrico por varias razones:
Si un apagón programado afecta a su casa, puede comprobar el estado en línea a través de su perfil en línea myOUC. También puede obtener actualizaciones sobre la restauración llamando al 407-423-9018.
Puede reportar robo de energía o agua mediante el formulario en línea Informar el robo de servicios públicos o llamando al 407-384-4019.
Existen algunas posibles razones:
OUC le proporciona la información y las herramientas que necesita para usar menos energía y agua. Visite la sección “Ahorre energía, agua y dinero” de nuestro sitio web para ver consejos, videos y más formas de comenzar.
OUC tiene varios programas diseñados para ayudar a los clientes a ahorrar energía, ahorrar agua y ahorrar dinero. Infórmese sobre los reembolsos y otros incentivos que ofrece OUC para hacer cambios con el fin de ahorrar más en su hogar o en su negocio y disminuir su factura en OUC.com/Rebates
Muchos reembolsos pueden canjearse en el punto de venta cuando utiliza los servicios de un contratista preferido de OUC. Si utiliza los servicios de un contratista que no pertenece a la Red de contratistas preferidos, puede visitar OUC.com/Rebates y descargar el Formulario de solicitud de reembolso.
OUC y los expertos del Florida Solar Energy Center revisan los sistemas para asegurarse de que funcionarán en su máximo potencial. Además, OUC necesita verificar que todos los sistemas solares fotovoltaicos que están interconectados a nuestra red estén instalados de forma segura y no pongan en peligro la seguridad del personal que trabaja en el área.
Calcular ahorros para el térmico solar: Un recaudador térmico solar de 40 pies cuadrados equivale a aproximadamente 2 kW. Equivalencias entre el recaudador de 40 pies cuadrados y kW: 2 Producción del sistema de 1 kW en kWh/año: 1,350
OUC ofrece un programa solar termal (agua caliente) para clientes residenciales y programas solares fotovoltaicos (PV) para clientes residenciales y comerciales. Para obtener más información sobre cada programa, visite OUC.com/Solar.
Un recaudador térmico solar de 40 pies cuadrados equivale a aproximadamente 2 kW.
No. Los reembolsos de energía eléctrica de OUC son solo para clientes de servicios eléctricos. Si solo tiene servicio de agua de OUC, debe consultar a su proveedor de servicio eléctrico en relación con los reembolsos que incluye.
Regla fundamental: Se espera que un sistema de 1 kW en Orlando produzca un promedio de 1,350 kWh por año. (Fuente: National Renewable Energy Laboratory – PVWatts)
Los calentadores solares de agua actuales, o sistemas térmicos solares, brindan calor ecológico para calentar agua de uso doméstico. La producción de electricidad solar o fotovoltaica (PV) no emite contaminación, no produce gases de efecto invernadero y no utiliza recursos de combustible fósil limitados.
OUC pone a nuestros clientes en contacto con miembros de nuestra red de contratistas preferidos. La Red de contratistas preferidos de OUC ofrece información de contacto de contratistas clasificados por especialidad. Visite OUC.com/PCN si desea más información.
OUC establece contactos entre los clientes que necesitan un contratista solar y los miembros de nuestra Red de contratistas preferidos. La Red de contratistas preferidos de OUC ofrece información de contacto de contratistas clasificados por especialidad. Visite OUC.com/PCN si desea más información.
Si usted se registró para un perfil en línea en myOUC , fue inscrito automáticamente para recibir facturas electrónicas. Si desea recibir una factura en papel, ingrese en su cuenta y actualice sus configuraciones electrónicas.
Regístrese para crear un perfil en línea en myOUC para cambiar a la factura electrónica. Podrá ver e imprimir sus facturas actuales y anteriores y cancelar su inscripción en cualquier momento.
OUC necesita verificar que todos los sistemas solares fotovoltaicos que están interconectados a nuestra red estén instalados de forma segura y que, además, no pongan en peligro la seguridad del personal que trabaja en el área.
No. Sin embargo, sí ofrecemos una lista de contratistas solares en nuestra Red de contratistas preferidos.
Los reembolsos e incentivos varían según el área donde usted vive. Visite el sitio Web de DSIRE para ver qué incentivos están disponibles en su área.
Sí, para el programa de PV. Según la antigüedad del sistema, un contratista de sistemas solares deberá llevar el sistema para codificarlo a fin de que que pueda pasar la inspección de OUC. Para sistemas térmicos solares, las solicitudes se deben enviar dentro de los 6 meses de la instalación del sistema. Visite la sección Cómo solicitarlo para su casa o Cómo solicitarlo para su negocio para obtener más información sobre los requisitos.
Térmico solar: un recaudador de circuito abierto de 40 pies cuadrados promedio con un tanque de 80 galones puede costar entre $4,000 y $5,000.
Fotovoltaico solar (PV): aproximadamente de $4 a $6/vatio. Por ejemplo, un sistema de 4 kW puede costar entre $16,000 y $24,000.
No, la participación en los programas solares de OUC requiere que los servicios eléctricos del cliente sean provistos por OUC.
Producción del sistema de 1 kW en kWh/año: 1,350 Consumo eléctrico mensual de KWh: 1,500
Calcular ahorros para el solar fotovoltaico: Un sistema solar residencial promedio es de 4-5 kW. Quiero instalar un sistema solar fotovoltaico de 4 kW, ¿cuánto ahorraré?
Sistema solar mide kW: 4 Producción del sistema de 1 kW en kWh/año: 1,350
El reembolso térmico solar en el punto de venta solo lo puede brindar un contratista solar preferido de OUC al momento de la compra. El reembolso del sistema térmico en el punto de venta de OUC es de $900.
OUC necesita inspeccionar el sistema térmico solar para verificar que el sistema solar instalado coincida con el equipo detallado en la solicitud.
Sí. El Programa térmico solar residencial de OUC se creó para fomentar la instalación de sistemas térmicos solares residenciales. Si desea seleccionar un contratista solar preferido de OUC para que instale su sistema, haga clic aquí. Sin embargo, los clientes que usan contratistas que no son parte de la red de contratistas preferidos de OUC también pueden participar.
El contador eléctrico existente será reemplazado con un contador eléctrico bidireccional para medición neta. Para obtener más información, visite la sección Cómo solicitarlo para su casa y la sección Información sobre el Instalador de sistema de energía solar.
OUC necesita estar al tanto de que se conectará a la red un sistema solar fotovoltaico para garantizar la seguridad del personal que trabaja en el área, y para administrar el impacto de los proyectos solares en nuestra red. Además, OUC verificará que el equipo de medición sea capaz que soportar un sistema fotovoltaico.
Visite las secciones solares residenciales Cómo solicitarlo para su casa o Cómo solicitarlo para su negocio de nuestro sitio web para ver la lista de los requisitos.
Oficinas de compras de OUC 5971 Pershing Ave Orlando, FL 32822 Teléfono: 407-434-4048
Los representantes de ventas pueden entrevistarse con el comprador correspondiente durante el horario regular de oficina (lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.). Se recomienda concertar una cita para asegurarse de que el comprador y las personas pertinentes estén disponibles a la hora de la visita.
Para preguntas comerciales, los proveedores deben contactarse con sus respectivos Compradores o con la Oficina de compras al 407-434-4048. Los proveedores también deben contactarse con sus respectivos compradores ante preguntas generales relacionadas con las políticas de Compra y la implementación del contrato.
El enlace recibido por email para su cuenta myOUC pierde validez después de 30 minutos. Si ha superado ese tiempo, vuelva a registrarse y complete el proceso dentro de los 30 minutos. Para completar su inscripción, debe ingresar en myOUC con su número de cuenta y pin de OUC. Haga clic aquí para ver dónde están situados su número de cuenta y su PIN. Revise que la información que ingresó sea exactamente la misma que aparece en su estado de cuenta de OUC. Se deben ingresar las letras, los números, la puntuación y los espacios exactamente como aparecen en su factura. OUC requiere una coincidencia exacta con la información de su factura para garantizar seguridad y privacidad en línea.
Dado que brindamos servicio previo a percibir el cobro, requerimos un depósito de seguridad antes de iniciar el servicio.
Puede hacer acuerdos de pago en línea a través de su perfil en línea myOUC o llamando al 407-423-9018.
Puede trasladar (transferir) su servicio si visita OUC.com, crea un perfil en línea myOUC y selecciona la opción Solicitud de servicio/Activar servicio, o si llama al 407-423-9018 y selecciona la opción Trasladar servicio en las opciones del menú.
Para actualizar su dirección postal o información de contacto, vaya a los enlaces Información personal o Editar información de la página de resumen de cuenta de su cuenta en línea de myOUC. También puede llamar a Servicio al cliente de OUC al 407-423-9018.
Puede desactivar su servicio iniciando sesión en su perfil en línea de myOUC y seleccionando la opción Solicitud de servicio/Desactivar servicio, o llamando al 407-423-9018 y seleccionando la opción Desactivar servicio en las opciones del menú.
Para cambiar la forma en que aparece su nombre en la factura, comuníquese con el Servicio al cliente en línea de OUC al 407-423-9018.
Verifique que tenga un programa compatible con el formato en PDF. Recomendamos utilizar Adobe Acrobat® Reader 9 para ver su factura. Haga clic para descargar o actualizar Adobe Acrobat® ahora. Si está usando otra aplicación (por ejemplo, vista previa para Mac), asegúrese de haber instalado todas las actualizaciones del software.
Recomendamos utilizar Adobe Acrobat® Reader 9 para ver su factura. Descargar Adobe Acrobat® ahora.
Si está usando otra aplicación (por ejemplo, vista previa para Mac), asegúrese de haber instalado todas las actualizaciones del software y luego compruebe la configuración en el visor. Por ejemplo, el visor debe estar configurado en color, no en escala de grises.
Su número de cuenta y PIN aparecen en la esquina superior derecha. Su número de cuenta es una cifra de diez dígitos que debe tener a mano cada vez que nos contacte en referencia a su cuenta. El PIN se encuentra justo debajo del número de cuenta y se usa para crear su perfil en línea myOUC.
Su factura diferencia los cargos por combustible y otros cargos para permitirle entender qué se incluye en su servicio de electricidad. El cargo por combustible es el costo del combustible necesario para producir cada kilovatio-hora (kWh) de electricidad. Los otros cargos son aquellos que no corresponden al combustible para producir y proporcionar electricidad a su hogar o empresa, lo que incluye el costo de poner en funcionamiento los equipos y mantener las instalaciones.
Los casilleros amarillos con notificaciones aparecerán junto a los Cargos actuales solo si requieren una explicación adicional. Estos pueden no aparecer todos los meses, sino solo cuando haya información adicional disponible para ayudar a comprender los cargos.
El Centro de mensajes comparte información que puede resultarle útil. Consulte aquí nueva información sobre los programas y servicios.
Los gráficos de consumo de agua y energía eléctrica aparecen inmediatamente después de la sección Cargos actuales de su factura, y en general se encuentran en el reverso de una factura de una sola página. Cada servicio de agua (agua, irrigación, recuperación de agua, etc.) exhibirá su propio gráfico de consumo.
Los clientes consolidados pueden ver el resumen de su facturación en la primera página de la factura. Además, cada dirección de servicio individual aparecerá en una página separada.
Sí, los clientes que hayan optado por la facturación electrónica también verán el nuevo diseño. Usted seguirá recibiendo un correo electrónico que le informará que su factura está lista para ser vista. Como siempre, puede ver un PDF de su factura cuando inicia sesión en su perfil en línea myOUC.
No, simplemente haga clic en el enlace "Ver uso" en su perfil en línea myOUC para acceder al panel de control de uso. Asegúrese de tener habilitado los elementos emergentes ya que el panel de control se abrirá en una nueva ventana.
Desde su panel de control, haga clic en "Historial" y luego en "Historial de uso". En la sección de Período de tiempo, haga clic en "Ver uso de energía eléctrica por hora". Se le presentará un tablero que representa los datos por hora de los valores de los días completos más recientes. Bajo Uso por hora, podrá ver los datos por hora de la semana pasada. Para ver la semana anterior, haga clic en "Próxima semana". Para volver a la semana actual, haga clic en "Semana anterior".
Para ver el panel de control del uso, debe ser un cliente de energía eléctrica residencial de OUC, aunque actualmente estamos trabajando en una solución para agregar el panel de control del uso para clientes que consumen agua únicamente de igual manera. Además, no está disponible para ciertos clientes suscritos a ciertos programas como sistema PV solar, huerta comunitaria solar, agua refrigerada y consolidación de cuenta. Tampoco podrá ver su uso si tiene un cambio de servicio pendiente, como inicio o suspensión.
Entender cuándo usa la electricidad y el agua lo ayudará a tomar más decisiones informadas sobre cómo conservar y ahorrar dinero. Si ve aumentos en momentos o días en particular, tenga en cuenta investigar los dispositivos en uso durante esos momentos. Si su uso es consistente a lo largo del día, tenga en cuenta los dispositivos que funcionan todo el día, como el aire acondicionado, especialmente si nadie se encuentra en el hogar durante esos momentos.
La línea roja representa la temperatura alta para el día y la línea azul representa la temperatura baja para el día. Solo tiene que hacer clic en los puntos para ver la temperatura alta/baja real para el día. Tenga en cuenta que las líneas azules solo se muestran en las tablas diarias, no en las tablas por hora.
Es probable que tenga habilitada la opción de bloquear los elementos emergentes. El panel de control de uso utiliza ventanas emergentes para mostrar las diferentes secciones del sitio web. Deberá habilitar los elementos emergentes para "javascript:reDirectTo('OUCHOST','/')" y ouc.myusage.com en su navegador. La habilitación de los elementos emergentes varía según qué navegador esté utilizando.
Las barras verdes representan el kilovatio/hora (kWh) utilizado por día. Verá el número al pasar el cursor por la barra verde.
Cuando el lector electrónico de un contador no se comunica con nuestro sistema por algún motivo (por ejemplo, obstrucción del contador), el uso de ese día se suma a la próxima lectura exitosa que se obtiene.
El clima es el que más afecta su uso porque la calefacción y la refrigeración utilizan la mayor cantidad de electricidad. Aunque su termostato esté configurado en la misma temperatura, su sistema de calefacción o refrigeración deberá funcionar por más tiempo para alcanzar esa temperatura cuando el clima es más frío o caluroso (puede ver las temperaturas altas y bajas si pasa el cursor por las líneas rojas y azules en su panel de control de uso). Sin embargo, hay otros factores que también pueden causar fluctuaciones en su consumo, como la cantidad de personas en su hogar en un momento dado. Por ejemplo, si tiene invitados o mantiene encendida la calefacción o el aire acondicionado porque tiene mascotas, el uso aumenta. Además, si solo está en el hogar durante la noche de un día pero luego pasa todo el día siguiente adentro, su uso aumentará, especialmente si utiliza electrodomésticos como la lavadora y la secadora mientras está en el hogar.
Para completar adecuadamente su panel de control del uso, su contador envía varias lecturas a lo largo del día. Es posible que algunas de esas lecturas no se traduzcan adecuadamente, y nuestro sistema necesite estimar la lectura y ayudar a completar la falta de datos. El uso actual se determina una vez que tenemos una lectura válida. En su panel de control del uso, puede identificar cualquier lectura estimada al hacer clic en "Historia" y revisar las columnas de Lecturas y Tipo en el tablero de Historial de uso. Las lecturas pueden estar marcadas como "Válida", lo que significa que es una lectura actual, o "Estimada".
Si el tipo de lectura está descrito como Válido, entonces la lectura no es estimada. Si su cuenta recibió una lectura diaria pero no agrupó las suficientes lecturas por hora, el sistema tomará su uso diario y lo distribuirá a lo largo del día, lo que hará que su tabla parezca mostrar el mismo consumo cada hora.
Sí, siempre y cuando OUC sea su proveedor de esos servicios. En el perfil en línea myOUC, haga clic en "Historial". En el menú desplegable de "Servicio" cambie la vista de energía eléctrica a agua o cloacas y haga clic en "Cargar". La página volverá a mostrarse con la información elegida. Si selecciona cloacas, verá las mismas lecturas y el uso que el contador de agua a no ser que tenga servicios de agua adicionales, como Irrigación o Aguas recuperadas.
Se mostrará desde la fecha de activación de su servicio. La pantalla predeterminada muestra hasta los últimos 30 días, pero puede indicar un período de tiempo específico si así lo desea. Podrá ver hasta los últimos cinco años de datos siempre y cuando haya habido un contador digital instalado en su dirección y se hayan recopilado datos.
Puede recibir dos tipos de alertas de correo electrónico: "Uso alto" y "Uso diario". El "Uso alto" se enviará cuando su uso alcance el límite por día de su elección. El "Uso diario" enviará el uso actual por día.
Haga clic en el botón "Ver uso" y desde el panel de control, haga clic en "Configuraciones" y "Administrar alertas". Antes de agregar un alerta, asegúrese de agregar su dirección de email a su cuenta al hacer clic en "Cambiar configuraciones". Puede agregar hasta seis direcciones de email antes de presionar "Cambiar". Luego, haga clic en "Agregar alerta", seleccione las opciones apropiadas para la alerta que desee y haga clic en "Agregar". Si después desea cambiar la hora en la que recibe una alerta, haga clic en "Editar", al lado de la alerta aplicable, cambie su hora y haga clic en "Actualizar".
Sí, puede añadir hasta 5 direcciones de correo electrónico a las configuraciones de alertas.
Haga clic en el botón "Ver uso" y desde el panel de control, haga clic en "Configuraciones" y "Administrar alertas". Siga las instrucciones en la página para editar sus alertas.
No en este momento. Es posible que próximamente proporcionemos alertas por correo electrónico para otros servicios, como el de agua.
OUC envía excelente agua a la llave, la cual alcanza o supera todas las regulaciones federales y estatales para el agua potable. De hecho, el agua de OUC es mejor de lo que tiene que ser, naturalmente. Proviene de una de las fuentes más originarias, puras y protegidas del mundo. Por tanto, nosotros tratamos esta agua de alta calidad con extraordinario cuidado para que permanezca así.
El agua de OUC proviene de lo más profundo del acuífero de la Florida, un cuarto de milla por debajo de la superficie de la tierra. Esta profunda reserva de agua está protegida de contaminantes y bacterias que podrían afectar el suministro de agua en la superficie. Esta agua originaria requiere poco tratamiento.
OUC utiliza un proceso avanzado de tratamiento con ozono que produce agua potable con excelente sabor. Al tratar el agua con ozono, un desinfectante fuerte pero seguro, OUC reduce el empleo de cloro en su sistema de agua potable y elimina el sulfuro de hidrógeno, un compuesto natural que puede producir sabor y olor desagradables en el agua. También agregamos flúor para prevenir las caries y tratamos el agua para evitar la corrosión.
Sí. Ahora tratamos el agua para reducir la corrosión natural, para ayudar a prevenir que el cobre o el plomo se filtre al agua del sistema de tuberías de los clientes. Además, usted puede colaborar de la siguiente manera:
Abra la llave del agua fría y deje que esta corra por aproximadamente 30 segundos, si esta no ha sido usada durante una hora o más. Esto enjuagará cualquier acumulación de cobre, plomo u otros minerales que pueda haber en su instalación de tuberías. (Utilice esa agua para las plantas o para lavar los platos).
Use el agua fría del grifo (nunca la caliente) para cocinar, beber o para hacer hielo.
Anualmente realizamos cerca de 12,000 pruebas de calidad del agua de manera periódica y en todo el sistema. La cantidad de pruebas que realizamos es tres veces más de lo requerido. Los resultados demuestran de manera constante que el agua que le suministramos alcanza o supera todas las regulaciones federales o estatales.
OUC no recomienda ni desaconseja adquirir un dispositivo de tratamiento específico de tipo punto de uso. Lo alentamos a investigar las reclamaciones realizadas y a verificar el funcionamiento de un dispositivo de tratamiento residencial antes y después de instalar la unidad. Una decisión así es cuestión de gustos personales, especialmente en lo que respecta al sabor o suavidad del agua.
El contenido natural de cobre o plomo en el agua que OUC le suministra se encuentra dentro de los estándares federales y estatales para el agua potable segura. Sin embargo, hay ocasiones en las que el agua potable que reciben los clientes de OUC tienen niveles de cobre o plomo más elevados que lo normal, debido a la exposición prolongada del agua a las tuberías o aparatos de sus casas o comercios.
Lo invitamos a contactarnos si tiene alguna otra pregunta, y esperamos la oportunidad de reunirnos con usted. Si tiene alguna inquietud sobre el agua en su propiedad, nuestros técnicos especializados en la calidad del agua con gusto programarán una cita con usted. Simplemente llame al 407-423-9018, entre las 7:30 a. m. y las 4:30 p. m., de lunes a viernes.