Si es usted propietario y alquila menos de 5 propiedades en el territorio de servicios de OUC, puede utilizar su cuenta de myOUC para gestionar los servicios de esas propiedades.

Los propietarios que alquilen o arrienden más de cinco propiedades deberán llamar a nuestra División de complejos de apartamentos al 407-423-9120.

Para cambiar la forma en que aparece su nombre en la factura, comuníquese con el Servicio al cliente de OUC al 407-423-9018.

Para actualizar su dirección postal o información de contacto, vaya a los enlaces Información personal o Editar información de la página de resumen de cuenta de su cuenta en línea en myOUC. También puede contactarse con el servicio al cliente mediante el formulario en línea de la sección Comuníquese con OUC o llamar al 407-423-9018 (de lunes a viernes de 7 a. m. a 6 p. m.).

Su número de cuenta de OUC de 10 dígitos aparece en la esquina superior izquierda de su factura de OUC o ingresando a su cuenta myOUC. Haga clic aquí para ver dónde está ubicado su número de cuenta.

Puede verificar su saldo actual iniciando sesión en su perfil en línea en myOUC o llamando al 407-423-9018.

Su PIN aparece en la esquina superior izquierda de su factura de OUC debajo del número de cuenta. Haga clic aquí para ver dónde está situado su número PIN.

Puede usar nuestro sistema automático para desactivar el servicio ingresando a myOUC y dirigiéndose a la página Desactivar servicio, o llamando al 407-423-9018 y seleccionando Desactivar servicio en las opciones del menú.

Puede usar nuestro sistema automático para trasladar su servicio ingresando a myOUC y dirigiéndose a la página Trasladar servicio, o llamando al 407-423-9018 y seleccionando Trasladar servicio en las opciones del menú.

Puede verificar el estado de sus solicitudes de servicio ingresando a myOUC y visitando la página Estado de solicitud de servicio, o llamando al 407-423-9018 y seleccionando Estado de solicitud de servicio en las opciones del menú.

Para activar su servicio, visite OUC.com, cree un perfil en línea de myOUC y seleccione la opción Solicitud de servicio/Activar servicio, o llame al 407-423-9018 y seleccione la opción Iniciar servicio en las opciones del menú.

Un asterisco indica que usted es un cliente con múltiples cuentas. Solo debe hacer clic en el menú desplegable para ver todas las cuentas asociadas al perfil en línea.

Siga los pasos siguientes para inscribirse al programa Alertas:

• A través de texto: Envíe un mensaje de texto con la palabra REG al 69682 (myOUC) y responda los mensajes de texto de OUC para completar el proceso de registro y suscribirse a las alertas. Asegúrese de tener a mano su número de cuenta y el código postal de su dirección. Puede encontrar su número de cuenta en su factura. Si envía mensajes de texto desde un dispositivo móvil asociado al número de teléfono principal de su cuenta, es posible que no necesite su número de cuenta.


• A través de myOUC: Inicie sesión en su cuenta myOUC. En la página Resumen de la cuenta haga clic en el enlace Establecer preferencias en el módulo Preferencias de alertas. En la página Administrar preferencias (manage preferences). defina sus preferencias en la interfaz que se le proporciona y el idioma en que desea recibir las alertas.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Vea la política de privacidad de OUC aquí.

Una vez registrado, envíe un mensaje de texto con la palabra ESPAÑOL al 69682 para cambiar el idioma de sus alertas. También puede cambiar el idioma iniciando sesión en su cuenta myOUC y navegando hasta la sección Alertas. Luego, seleccione la opción Administrar preferencias de alertas para editar el idioma de cada contacto registrado.

Aquí está la lista actual de comandos SMS que puede enviar: 

Palabra clave	Propósito
AYUDA	Reciba un listado de todas las palabras clave soportadas
SUS	Suscríbase a alertas adicionales
REG	Registre su teléfono celular en una cuenta de OUC. Necesitará su código postal y número de teléfono asociados con la cuenta.
CORTE	Reporte un apagón eléctrico o de agua
ESTAT	Verifique el estado de un apagón reportado
BAL	Información del saldo de la cuenta
PAU	Poner en pausa los mensajes de una cuenta específica
RES	Resumir los mensajes de texto después de usar el comando de pausa
MOD SUB	Cancelar suscripción a alertas individuales
MOD SUS	Cancelar suscripción a todas las alertas
ESPAÑOL	Cambia el idioma de las alertas a español
ENGLISH	Cambia el idioma de las alertas a inglés

Aunque OUC no cobra por Alertas, es posible que se apliquen tarifas estándares de mensajes y de datos con base en su plan de teléfono celular y su operador. Alertas funciona con la mayoría de los operadores de telefonía celular.

Alertas es compatible con la mayoría de los operadores principales de telefonía celular; sin embargo, hay algunos que actualmente no son compatibles. Si usted intenta inscribirse y su mensaje falla, asegúrese de que su operador sea compatible con el envío de textos a códigos breves antes de intentarlo de nuevo. Para ver los operadores que son compatibles actualmente, consulte la lista en Términos y condiciones.

Las alertas se emiten para apagones de mayor duración, que requieran que OUC entre en acción para solucionarlos. Los apagones momentáneos pueden ser causados por diversos eventos y son monitorizados muy de cerca por el equipo operativo para llevar a cabo cualquier corrección activa que se requiera.

Hay dos formas de cancelar la suscripción a las Alertas:

• Para cancelar la suscripción a las alertas de texto, voz o correo electrónico: Una vez que se eliminen todos sus contactos, se cancelará completamente su inscripción en el programa.


• Para cancelar la suscripción solo a las alertas de texto, puede enviar un mensaje de texto con STOP ALL al 69682 (myOUC) desde el teléfono móvil que desea dar de baja. Esto cancelará el envío de cualquier alerta y ya no recibirá ninguna.

Sí, usted puede inscribir más de un número de teléfono celular por número de cuenta. Una vez inscrito, cada dispositivo móvil recibirá actualizaciones una vez que se haya reportado un apagón para ese número de cuenta.

Sí, si usted tiene varias propiedades bajo el mismo número de cuenta, todas las propiedades serán registradas. Sin embargo, cada número de cuenta deberá configurarse de forma individual. Al reportar apagones, el sistema responderá con la lista de cuentas asociadas con el número telefónico. Si el número telefónico está asociado con más de ocho cuentas, se indicará al cliente que se inscriba directamente en nuestro sitio web.

Usted recibirá un mensaje de texto confirmando que ha completado su inscripción en Alertas.

Llame a Servicio al cliente al 407-423-9018 (durante el horario laboral) para informar su problema.

Sí. Usted puede configurar las horas a las que prefiere NO ser contactado. Esto puede configurarse en sus preferencias de alertas. Si usted no edita las horas de DND el sistema usará el valor predeterminado de 11:00 p. m. to 7:00 a. m. Una vez que su periodo de DND haya transcurrido, usted recibirá el último mensaje que no recibió.

Para dejar de recibir notificaciones temporalmente durante 24 horas, envíe un mensaje de texto con PAUSE al 69682 (myOUC). Para empezar a recibir notificaciones de nuevo, envíe un mensaje de texto con RESUME al 69682 (myOUC) y se le pedirá una confirmación.

Llame a Servicio al cliente durante el horario laboral al 407-423-9018.

Es posible que haya introducido una dirección de email que sea incorrecta o inválida. Verifique para asegurarse de que ingresó la dirección de email correcta.

Si usted cree que ha ingresado la dirección de email correcta, verifique su carpeta de spam o correo no deseado. Si eso no funciona, llame a Servicio al cliente durante el horario laboral al 407-423-9018 para reportar su problema, de manera que podamos investigar el asunto y encontrar una solución. Estos son los mismos números para clientes residenciales y comerciales.

Envíe un mensaje de texto con REG al 69682 (myOUC) desde su nuevo teléfono celular y siga las instrucciones para inscribir su nuevo número telefónico al programa.

No, una vez que haya terminado su mudanza, su inscripción será automáticamente cancelada para ese establecimiento y será suscrito de nuevo en el nuevo establecimiento.

No se requiere ninguna acción si usted cambia a un operador de telefonía celular que sea compatible con Alertas, suponiendo que su número telefónico no cambie. Su número telefónico seguirá estando inscrito, y el servicio estará todavía disponible para usted. Tome en cuenta que se pueden aplicar las tarifas estándares de mensajes y de datos con su nuevo operador.

Hay diferentes escenarios que pueden ocasionar que un usuario no reciba un mensaje de texto de inscripción.

• Operador de telefonía celular no compatible. En este momento, las Alertas de apagón de OUC son compatibles con todos los operadores más importantes de telefonía celular y la mayoría de los demás.


• Mensajes de texto bloqueados. Si su operador de telefonía celular es compatible, es posible que usted tenga una configuración activa en la cuenta de su teléfono celular que está bloqueando los mensajes de texto que llegan. Póngase en contacto con su proveedor de telefonía celular para asegurarse de que los mensajes de texto estén habilitados.


• Mensajes de código breve bloqueados. Si su operador de telefonía celular es compatible, es posible que usted tenga una configuración activa en la cuenta de su teléfono celular que está bloqueando los mensajes de código breve. Los mensajes de código breve son los mensajes que llegan desde un número corto tal como 69682 (myOUC). Póngase en contacto con su operador de telefonía celular para cambiar la configuración de su cuenta y permitir mensajes de texto breve.

La frecuencia de las alertas recibidas varía según la situación que afecte su establecimiento. Si se trata de un apagón típico, se enviarán dos alertas: una que confirma la interrupción y otra que le informa al cliente que se restableció la interrupción. Los cambios significativos en el ETR (Tiempo estimado de restauración) también enviarán alertas.

Verifique primeramente el interruptor de circuitos del establecimiento. Si la electricidad no se restaura después de verificar el interruptor, envíe un mensaje de texto con OUT de nuevo al 69682 (myOUC) o llame a Servicio al cliente al 407-423-9018 (disponible las 24 horas). En caso de emergencia, como la caída de líneas de energía, llame al 911 antes de llamar a OUC.

Las Alertas de apagones se utilizan solamente para interrupciones y restauraciones de electricidad y agua. Un cliente con una cuenta elegible que sólo incluya servicios aparte del de electricidad o agua no es elegible para reportar un apagón para esa ubicación.

Hay tres tipos básicos de mensajes de texto que usted puede recibir en relación con apagones:

• Una alerta inicial de apagón, si es generada por el sistema, o un texto de confirmación, si usted lo reportó. El ETR (Tiempo estimado de restauración) también se incluirá si se conoce en ese momento.


• Actualizaciones, si hay un cambio significativo en el ETR antes de que se restaure su electricidad.


• Alerta de restauración, una vez que la electricidad ha sido restaurada en su área o en su casa.

Inscribirse en Alertas para el servicio de agua le permitirá recibir también alertas del estado de la restauración respecto al estado de los problemas con el agua reportados para el establecimiento registrado.

Hay tres tipos de alertas de facturación disponibles: resumen disponible, recordatorio de pago y estado de pago. También está disponible una Verificación de saldo en tiempo real por mensaje de texto.

Envíe un mensaje de texto con BAL al 69682 (myOUC). Para pagar su saldo impago, visite español. OUC.com/waystopay.

Sí, siempre y cuando esté registrado para recibir alertas e inscrito en la alerta de facturación de estado de pago.

Los clientes de OUC Power Pass no son elegibles para recibir Alertas de facturación; sin embargo, el programa OUC Power Pass ya incluye varios mensajes exclusivos sobre su programa de cuenta prepaga. 

Sí, los clientes de OUC Power Pass pueden verificar el saldo actual de su cuenta enviando un mensaje de texto con BAL al 69682 (myOUC), siempre y cuando su dispositivo móvil esté registrado en el programa de Alertas de OUC. Recibirá el saldo actual en su cuenta prepaga e información sobre su último pago.

Los programas de alertas de interrupción y facturación de OUC están disponibles únicamente para cuentas con servicios de agua y electricidad. Otras cuentas de OUC, como las de aguas residuales o de garaje, no son elegibles. Todos los usuarios con cuentas activas pueden recibir información sobre su saldo actual a través del comando BAL.

Envíe un mensaje de texto con SUB al 69682 (myOUC) para elegir qué clase de Alertas de facturación le gustaría recibir. Además, puede suscribirse en línea visitando OUC.com e iniciando sesión en su cuenta. En el Resumen de la cuenta, haga clic en el enlace Establecer preferencias en el módulo Preferencias de alertas y configure sus preferencias del modo deseado.

Las alertas de resumen disponible se encuentran a disposición de todos los clientes con servicios de agua o electricidad. Si está suscrito, recibirá una alerta cuando se publique un nuevo resumen en su cuenta. Si está inscrito en AutoPay, esta alerta le dirá la fecha en la que el saldo se retirará de su cuenta.

Al inscribirse en el Recordatorio de pago, recibirá un mensaje de cortesía cuando tenga un saldo pendiente en su cuenta que vence en cinco días. Si no se paga, se envía un segundo recordatorio el día en que vence la factura. Los clientes de AutoPay recibirán una alerta el día anterior a que se debiten cargos de sus cuentas. Además, se enviará otro recordatorio si su factura está vencida pasados los dos días de la fecha de vencimiento.

Cuando se inscriba en Estado de pago, recibirá una alerta cuando recibamos su pago, si hay algún problema con este, y le proporcionaremos actualizaciones sobre el estado del servicio.

Llame a Servicio al cliente durante el horario laboral al 407-423-9018.

Si su factura tiene que ser reescrita y enviada nuevamente, será procesada y luego se le enviará una nueva factura por correo.

Puede realizar un pago único, configurar pagos recurrentes por medio de un giro bancario, iniciar, desactivar o trasladar un servicio, reportar un apagón o problema, escuchar el tiempo estimativo de restauración, establecer un plan de pago, escuchar el saldo de la cuenta y la fecha de vencimiento, actualizar su información de contacto y más.

El sistema de voz automático utiliza el reconocimiento de voz para comprender sus solicitudes. El ruido de fondo, como música o conversaciones, puede hacer que al sistema se le dificulte reconocer sus comandos de voz. Quizás quiera utilizar el teclado de su teléfono para seleccionar sus respuestas.

Puede actualizar su teléfono principal en línea en la sección Información personal de su perfil myOUC. Desde el panel Resumen de cuenta, haga clic en Editar información en la esquina superior derecha de la columna Información personal, y luego desplácese hacia abajo hasta el número de teléfono donde puede escribir el número desde donde generalmente llama a OUC. Haga clic en Actualizar información para que se guarde en nuestro sistema.

También puede contactarse con el servicio al cliente mediante el formulario en línea. Para ello, diríjase a la sección Comuníquese con OUC o llame al 407-423-9018 (de lunes a viernes de 7 a. m. a 6 p. m.).

Se tarda aproximadamente 30 días en procesar su solicitud de inscripción de AutoPay. Una vez procesada, su factura de OUC reflejará la fecha de retiro del pago automático. También puede registrarse para las alertas de OUC, que le notificarán la fecha y el monto del pago automático. Para más información, visite www.OUC.com/alerts.

Con AutoPay, OUC deduce automáticamente su factura mensual de servicios públicos de su cuenta bancaria en la fecha de vencimiento de su factura. Para inscribirse en autopago, simplemente inicie sesión en su cuenta myOUC y vaya a la sección de facturación y pago, AutoPay para proporcionar su información bancaria.

En este momento, solo se puede utilizar una cuenta corriente o de ahorro para inscribirse en nuestro programa de AutoPay.

Sí, puede realizar pagos además del pago mensual programado de AutoPay. Sin embargo, el pago mensual automático se procesará por el monto total de su factura de OUC, independientemente de los pagos adicionales realizados. Cualquier pago adicional en su cuenta se acreditará al saldo de la cuenta y se reflejará en la próxima factura de OUC.

Su institución financiera podrá procesar el pago automático un día antes. Comuníquese con su institución financiera para obtener más detalles.

OUC no cobra por este servicio. Sin embargo, algunas instituciones financieras pueden cobrar una pequeña tarifa. Comuníquese con su institución financiera para obtener información sobre las tarifas.

Se aplicará un cargo de devolución de $25 o el 5 % del valor nominal de cualquier giro superior a $500, el que sea mayor, por cada pago devuelto. El cobro del pago devuelto puede ser manejado por un tercero y puede debitarse electrónicamente a su cuenta bancaria por el valor total de la transacción, más la tarifa de devolución permitida por el estado. Tres o más casos de pagos devueltos resultarán en la eliminación del programa AutoPay.

Para actualizar su información bancaria, inicie sesión en su cuenta myOUC y vaya a la sección Facturación y pago. La nueva información bancaria tarda aproximadamente 30 días en tomar efecto. Si ya hay un pago en curso, llame al Servicio al cliente de OUC al 407-423-9018 durante el horario comercial normal para obtener ayuda. 

• Agregue alertas de facturación enviando un mensaje de texto con la palabra REGISTRAR al 69682 (myOUC) o a través de su perfil en línea de myOUC. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en Alertas en la navegación izquierda y luego haga clic en Manage Preferences para administrar preferencias.
• Si se inscribe en el programa Statement Ready, esta alerta le notificará cuando su factura esté disponible, el monto y la fecha en que se retirará el saldo de su cuenta. Si se inscribe en el programa Payment Reminder, recibirá una alerta el día antes de la fecha del pago automático. Si se inscribe en el programa Payment Status, recibirá una alerta cuando procese el pago, o si el pago no fue procesado.
  
  

Sí, y recomendamos a los clientes de AutoPay que revisen cuidadosamente sus facturas mensuales para identificar cualquier patrón de consumo anormal y actualizar sus cuentas correspondientemente si necesitan utilizar un método de pago alternativo. Un consumo anormalmente alto puede provocar que se retire de su cuenta una cantidad mayor de lo esperado.

Los clientes de OUC que necesiten asistencia deben comunicarse con Heart Of Florida United Way llamando al 2-1-1 desde un teléfono fijo o celular. Para llamar desde un teléfono público, el número es 407-839-4357. Heart of Florida United Way le ayudará a encontrar una agencia cercana para que se puedan determinar la elegibilidad y la necesidad.

Para visualizar e imprimir su estado de cuenta, haga clic en Ver mi factura en la página de resumen de cuenta de su cuenta myOUC. Debe tener instalada en su computadora la versión gratuita de Adobe, Acrobat® Reader, ya que su estado de cuenta está en formato Adobe PDF. Recuerde que si usa otra aplicación (por ejemplo, vista previa para Mac), debe asegurarse de que todas las actualizaciones de software estén instaladas y de que el visor esté programado en color. Descargar Adobe Acrobat® ahora.

Si ha solicitado recibir factura electrónica, al comienzo de cada período de facturación se enviará automáticamente un email a la dirección de email que usó cuando se inscribió. Este email, el cual deberá recibir aproximadamente dos semanas antes de la fecha de vencimiento, le permite saber cuándo una nueva factura está disponible para que la vea a través de su cuenta myOUC. Si solicitó recibir factura en papel, ésta llegará mensualmente a través del correo postal de EE. UU.

Su estado de cuenta de OUC más reciente estará disponible inmediatamente una vez establecida su cuenta myOUC. Si optó por la facturación electrónica, cada mes recibirá una notificación por email alertándole de que su estado de cuenta de OUC está disponible para que lo vea.

Su dirección postal aparece debajo de su nombre en la parte superior de su estado de cuenta de OUC y en el talonario de la factura. La dirección de servicio también aparece cerca de la parte superior de su estado de cuenta. Para encontrar esta información, inicie sesión en myOUC y haga clic en Ver mi factura en la página de resumen de cuenta.

Se le reintegrará el depósito en la forma de un crédito en la última factura. Si el crédito es mayor que la última factura, el titular de la cuenta recibirá un cheque de reembolso. Según su estado de cuenta, su depósito residencial puede acreditarse a su cuenta con intereses después de dos o más años de registrar un buen historial de pago.

OUC ofrece varias opciones de pago:

• Pagar en línea con cheque electrónico o tarjeta de crédito

• Utilice nuestro sistema telefónico automatizado llamando al 407-423-9018.

• Pagar en las más de 400 ubicaciones autorizadas en todo Florida central. Ver todas las opciones y lugares de pago

Verifique que tenga un programa compatible con el formato en PDF. Recomendamos utilizar Adobe Acrobat® Reader para ver su estado de cuenta. Si usa otra aplicación (por ejemplo, vista previa para Mac), debe asegurarse de que todas las actualizaciones de software estén instaladas. Descargar Adobe Acrobat®.

Puede hacer acuerdos de pago en línea a través de su perfil en línea de myOUC o llamando al 407-423-9018.

Puede ver e imprimir facturas anteriores cuando inicia sesión en su perfil en línea myOUC.

OUC ofrece varias opciones de pago distintas:

• Puede pagar en línea a través de su perfil en línea myOUC
• Los clientes pueden pagar por teléfono llamando al 407-423-9018
• Los clientes pueden pagar en varios lugares convenientes en todo Florida Central. Para ver una lista completa de lugares, visite Lugares de pago

Recomendamos utilizar Adobe Acrobat® Reader para ver su estado de cuenta. Descargar Adobe Acrobat® ahora.

Tenga en cuenta que si usa otra aplicación (por ejemplo, vista previa para Mac) debe asegurarse de que todas las actualizaciones de software estén instaladas y comprobar después la configuración. Por ejemplo, el visor debe estar configurado en color, no en escala de grises.

Para garantizar el resguardo de su información al utilizar los servicios en línea, necesitamos confirmar su identidad y verificar que tenga acceso a la información apropiada.

Dado que brindamos servicio previo a percibir el cobro, requerimos un depósito de seguridad para iniciar el servicio. De acuerdo al crédito y al historial de pagos de OUC, algunos clientes deberán pagar un depósito antes de que se conecte el servicio. A los clientes nuevos que tengan un pago atrasado durante los primeros seis meses del servicio o que se les haya exigido el pago una vez durante un período de 12 meses, se les facturará un depósito adicional con un valor del doble de la factura promedio mensual del cliente.

Su depósito se calcula de acuerdo al crédito, historial de pagos de OUC y consumo promedio mensual histórico de la edificación. A los clientes nuevos que tengan un pago atrasado durante los primeros seis meses del servicio o que se les haya exigido el pago una vez durante un período de 12 meses, se les facturará un depósito adicional con un valor del doble de la factura promedio mensual del cliente.

Se le reintegrará el depósito residencial en la forma de un crédito en la última factura. Si el crédito es mayor que la última factura, el titular de la cuenta recibirá un cheque de reembolso. Según su estado de cuenta, su depósito residencial puede acreditarse a su cuenta con intereses después de 2 o más años de registrar un buen historial de pago.

Sí. Para establecer un plan de pago en cuotas contáctenos en línea.

Nuestros agentes están disponibles de lunes a viernes de 7 a. m. a 6 p. m. para ayudar a los clientes que tengan preguntas sobre facturación. Contáctenos a través del formulario en línea o llamando al 407-423-9018. Llamar desde el número de teléfono principal asociado a su cuenta ayudará a completar su solicitud más rápido.

Las llamadas son atendidas en el orden en que se reciben.

Residencial:
De lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. (no incluye días festivos)
Comercial:
De lunes a viernes, de 7:30 a. m. a 5:30 p. m. (no incluye días festivos)

Puede contactarnos a través del formulario en línea que está disponible en la sección Comuníquese con OUC o llamando al 407-423-9018.

Sí. Cuando el tiempo de espera excede determinado tiempo, a quien llama se le dará la opción de solicitar que le devuelvan el llamado desde el servicio al cliente, durante horarios regulares de oficina.

Para OUC, los contadores eléctricos digitales proporcionan información detallada sin la necesidad de una visita al sitio por parte de un lector de contadores tradicional para facturación mensual. Además, en muchos casos, los contadores pueden equiparse con un interruptor remoto, que permite que la empresa de servicios públicos desconecte y vuelva a conectar la energía de forma remota después del pago o la mudanza, evitando así la necesidad de una visita al lugar por parte de un técnico de OUC. Los contadores también proporcionan visibilidad adicional para OUC de información sobre cortes y voltaje en el lugar.

Para el cliente, los contadores eléctricos digitales proporcionan datos de consumo detallados a los que el titular de la cuenta puede acceder en línea después de registrarse para una cuenta de myOUC. Además, en los casos en que el contador es compatible con una función de interruptor remoto, la reconexión del servicio eléctrico después del pago generalmente ocurre mucho más rápido que si un técnico de campo de OUC tuviera que conducir hasta la ubicación y realizar la reconexión manualmente.

Por último, estos contadores le permiten a OUC ofrecer el programa Power Pass (prepago), que incluye varios beneficios únicos tanto para la empresa de servicios públicos como para el cliente. Haga clic aquí para conocer más sobre Power Pass.

Un contador eléctrico digital mide el uso de electricidad en kilovatios-hora (kWH). La pantalla del contador digital muestra la lectura actual de kilovatios-hora de la misma manera que el odómetro de un automóvil registra el millaje actual. 

La información de consumo es una de las varias pantallas del contador inteligente. Espere a que la pantalla muestre “Tot KW h” en el lado derecho. Lea la pantalla de izquierda a derecha para ver el consumo en kilovatios-hora (kWh). Salvo en el caso de los clientes que tienen sistemas fotovoltaicos (PV) solares, la pantalla con un valor negativo (-) debe ignorarse. La pantalla (-) muestra la energía que un cliente ha entregado a OUC. Todas las demás pantallas están relacionadas con el funcionamiento del contador y la conexión a la red de comunicación para el uso del contador por parte de los técnicos.

Para determinar su consumo de energía (kWh) durante un período, realice una lectura inicial del contador. Más adelante, realice una segunda lectura. Reste la primera lectura a la segunda lectura para determinar cuánta electricidad ha consumido durante ese tiempo.

Si usamos el contador que se muestra a continuación como ejemplo, la lectura inicial del contador es de 113 kWh. Al mirar el contador más adelante para una segunda lectura, el valor es 29,611 kWh. Al restarle a la lectura posterior de 29,611 kWh la lectura inicial de 113 kWh, el valor indica que se consumieron 29,498 kWh (29,611 kWh-113 kWh = 29,498 kWh) durante ese período.

Los contadores digitales que instala OUC cumplen con las pautas y estándares de seguridad de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés). OUC utiliza una "red de malla" de baja potencia donde los contadores actúan como repetidores al pasar la información a otros contadores cercanos hasta llegar a un recaudador principal. Los contadores emiten una señal de tan solo ¼ de vatio por 1.5 segundos cada cuatro horas, lo que es significativamente menor a la radiofrecuencia emitida por los teléfonos celulares. Los contadores digitales envían información acerca del uso de electricidad a las empresas de servicios públicos por medio de señales de radiofrecuencia. La exposición de los contadores digitales o inteligentes es mucho menor que la de otras fuentes comunes, por dos razones (ver imagen a continuación): 1) transmisión poco frecuente de la señal, y 2) distancia de la fuente.

Para obtener más información sobre los contadores inteligentes, visite los siguientes enlaces:

Consejo de Ciencia y Tecnología de California
Consecuencias en la salud de la radio frecuencia proveniente de los contadores inteligentes

Instituto de Investigación de Energía Eléctrica:
Niveles de exposición de radio frecuencia en los contadores inteligentes según el EPRI: Estudio de caso de un modelo

El principal beneficio ambiental de los contadores eléctricos digitales es la reducción de emisiones de vehículos de OUC que ya no harán visitas regulares a los clientes para llevar a cabo la lectura del contador. Además, muchos contadores eléctricos digitales también cuentan con un interruptor remoto, que permite a OUC desconectar y volver a conectar la energía de forma remota para una ubicación específica, lo que evita la necesidad de visitas adicionales al lugar y mayor reducción de emisiones. Por último, muchos estudios demuestran que los clientes que pueden acceder a los datos de consumo del contador eléctrico digital en línea tienen mayor conciencia de sus patrones de consumo y están más empoderados para reducir su consumo de energía general.

Si después de comprender todos los beneficios y las normas respecto de los contadores eléctricos digitales aún siente que no son adecuados para usted, tenga en cuenta los siguientes requisitos para optar por no tener uno:

• Se requiere el pago de un cargo único y no reembolsable de inscripción para excluirse
• Se aplicará un cargo mensual por lectura manual del contador en el estado de cuenta mensual
• Las solicitudes de exclusión solo pueden procesarse para los contadores asociados con la ubicación del titular de la cuenta (es decir, el cliente no puede solicitar una exclusión para el medidor de un vecino que no esté en su propia cuenta)
• Las solicitudes de exclusión se procesarán siempre y cuando:
  • esté disponible un contador eléctrico analógico no estándar para la instalación,
  • la tecnología sea compatible con OUC y
  • OUC no haya determinado que el cliente solicitante se ha visto involucrado en la manipulación o el robo de contadores

Las personas autorizadas en la respectiva cuenta de OUC pueden comunicarse con Servicio al Cliente al 407-423-9018 o por correo electrónico a customerservice@ouc.com.

Los empleados de OUC y los contratistas autorizados de OUC deben acceder regularmente a la propiedad de los clientes para inspeccionar, realizar mantenimiento y otras tareas requeridas para prestar el servicio. Como condición para recibir servicio continuo, los clientes deben proporcionar al personal autorizado de OUC acceso seguro y sin obstáculos a los contadores de OUC y a los equipos de prestación de servicios asociados en todo momento. En OUC, la seguridad de nuestros empleados es nuestra prioridad. Los clientes pueden ayudar a mantener seguros a los empleados de OUC cuando acceden a su propiedad con las siguientes acciones:

• Proporcionar un camino seguro y sin obstáculos ni baches que puedan causar lesiones
• Mantener a los animales alejados de los equipos de OUC, lo que permite al personal evitar mordeduras o comportamientos agresivos

Debe registrarse con nosotros como proveedor y completar la información del perfil para que se lo agregue a la lista de interesados para el área de la comunidad seleccionada. Visite la página de Abastecimiento Estratégico para obtener más información.

Las Órdenes de compra se pueden recibir por fax, email, o EDI (Intercambio electrónico de datos, por sus siglas en inglés).

Sí. La relación que OUC entabla con sus proveedores se basa en la capacidad que éstos tienen de cubrir las necesidades actuales y cumplir los objetivos estratégicos futuros.

OUC establecerá relaciones comerciales con los proveedores que sean más competitivos y que brinden el costo a largo plazo de propiedad más bajo. OUC se dedica a trabajar junto a los proveedores locales para implementar nuestros requisitos de compra estratégicos.

Abastecimiento estratégico
Reliable Plaza
100 West Anderson St.
Orlando, FL 32801

Teléfono: 407-434-4048

Para preguntas comerciales, los proveedores deben contactarse con sus respectivos compradores o con la Oficina de Abastecimiento Estratégico al 407-434-4048. Las preguntas generales relacionadas con las políticas de abastecimiento estratégico y la implementación del contrato también deben ser referidas a su comprador respectivo.

Las facturas deben enviarse por correo o email a:

Comisión de Energía Eléctrica y Agua Potable de Orlando
Attn: Gerente de Cuentas a pagar
P.O. Box 3193
Orlando, FL 32802-3193

Correo electrónico:  accountspayable@ouc.com

Los representantes comerciales pueden entrevistarse con el comprador correspondiente durante el horario regular de oficina (de lunes a viernes de 8 a. m. a 4:00 p. m.). Se recomienda concertar una cita para asegurarse de que el comprador y las personas pertinentes estén disponibles a la hora de la visita.

All questions regarding vendor/supplier payments should be directed to Accounts Payable at accountspayable@ouc.com and the appropriate representative should be able to provide you with the status.

Sí, Servicios de desarrolloestá dedicado a ayudar a los clientes nuevos y antiguos con sus preguntas sobre la expansión o crecimiento de los servicios.

Todo lo que necesita es una dirección de email válida. Si usted es actualmente cliente de OUC, una vez finalizado el proceso de registro, necesitará su número de cuenta y PIN para conectar su cuenta a su perfil en línea myOUC. Haga clic aquí para ver dónde están situados su número de cuenta y PIN. Los nuevos clientes pueden comenzar simplemente una vez finalizado el proceso de registro.

Su nombre de usuario debe ser algo que pueda recordar con facilidad. Debe usar un mínimo de 7 caracteres y un máximo de 20 caracteres. Puede usar letras, números, guiones bajos (_), guiones (-), símbolos de arroba (@) y puntos. También puede usar su dirección de email. Estos requisitos le permiten crear un nombre de usuario que ayude a mantener la seguridad y privacidad de su cuenta myOUC.

Su contraseña debe ser algo que pueda recordar con facilidad. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, deben tener un mínimo de ocho caracteres e incluir al menos cuatro letras y un número. No use el mismo número más de tres veces consecutivas (por ejemplo, 1111) o los siguientes símbolos: ! & ~ < > | =. Estos requisitos le permiten crear una contraseña que le ayudará a mantener la seguridad y privacidad de su cuenta myOUC.

Sí, el acceso a una cuenta myOUC solo está relacionado con un único nombre de usuario y una contraseña.

Para cambiar la forma en que aparece su nombre en la factura, comuníquese con el Servicio al cliente de OUC al 407-423-9018.

Sí, puede actualizar su dirección postal, su dirección de email, su número de teléfono principal o alternativo y su contraseña por medio de los enlaces "Información personal" o "Editar información" de la página Resumen de cuenta.

Por razones de seguridad, el enlace recibido por correo electrónico para su cuenta de myOUC pierde validez después de 30 minutos. Si ha superado ese tiempo, vuelva a registrarse y complete el proceso dentro de los 30 minutos. Para completar su inscripción, debe iniciar sesión en myOUC con su número de cuenta y de PIN de OUC. Verifique que la información que ingresó sea exactamente la misma que aparece en su estado de cuenta de OUC. Se deben ingresar las letras, los números, la puntuación y los espacios exactamente como aparecen en su factura. OUC requiere una coincidencia exacta con la información de su factura para garantizar seguridad y privacidad en línea.

No, solo se puede acceder a su cuenta myOUC con un solo nombre de usuario.

Después de tres intentos fallidos de inicio de sesión, la cuenta quedará temporalmente bloqueada para su seguridad. Si se bloqueó su cuenta, espere un momento antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Recuerde escribir su nombre de usuario y contraseña con las mayúsculas/minúsculas correspondientes. Si aún no puede iniciar sesión, utilice Olvidó usuario u Olvidó contraseña y siga las instrucciones.

Para actualizar su dirección postal o información de contacto, vaya a los enlaces Información personal o Editar información de la página de resumen de cuenta de su cuenta en línea myOUC. También puede llamar a Servicio al cliente de OUC al 407-423-9018.

Algunos clientes de OUC tienen más de una cuenta asignada a sus nombres. Si usted tiene varias cuentas, el número de cuenta que usa al registrar una cuenta myOUC es el de su cuenta predeterminada. Podrá acceder a sus otras cuentas en la página de resumen de cuenta de myOUC haciendo clic en la flecha del menú desplegable al lado del número de cuenta.

Para recuperar su nombre de usuario, vaya a la página ¿Olvidó su nombre de usuario? Se le solicitará que ingrese el email que utilizó para configurar su perfil en línea. Luego, se le enviará su nombre de usuario a ese email.

Para restablecer su contraseña, vaya a la página ¿Olvidó su contraseña?. Se le pedirá que introduzca su nombre de usuario y los caracteres que aparecerán. Entonces se enviará un email a la dirección de email asociada a su nombre de usuario. El email contendrá un enlace que, cuando haga clic en él, le permitirá restablecer su contraseña usando nuestro servidor seguro. Se le pedirá que seleccione una nueva contraseña y la confirme. Su contraseña será entonces restablecida y usted recibirá una confirmación por email. Si sigue teniendo problemas, hay agentes disponibles para ayudarle de 7 a. m. a 6 p. m., de lunes a viernes. Debe contactarlos a través de un formulario en línea o llamando al 407-423-9018. El realizar la llamada desde el número de teléfono principal asociado a su cuenta le ayudará a completar su solicitud más rápido.

Las estadísticas han demostrado que los clientes que utilizan los programas de prepago, como OUC Power Pass, tienden a utilizar menos electricidad porque son más conscientes de cuánto están gastando. A través del portal de OUC Power Pass, puede verificar su consumo diario y recibir alertas por mensaje de texto, email y/o teléfono para controlar cuánto gasta.

Puede iniciar sesión en su cuenta myOUC y su saldo aparecerá en su resumen de cuenta. Haga clic en el enlace Power Pass para obtener información detallada, como su uso diario y sus configuraciones de alerta. También puede llamar al 407-423-9018 para recibir información automática sobre su cuenta OUC Power Pass y para realizar pagos

Una vez que se realiza un pago inicial de $50.00 y se aplica tal pago a la cuenta del cliente, el cliente tendrá un saldo de crédito de $50.00, siempre y cuando no exista ningún cargo o tarifa pendiente. OUC observará y descontará el consumo todas las noches y deducirá el cargo por uso del saldo de crédito del cliente, que luego se actualiza como saldo nuevo. Por ejemplo, si el cliente comienza con $50.00 y utiliza $3.00 de electricidad en una fecha específica, el nuevo saldo de crédito del cliente será de $47.00.

Usted administra su cuenta de OUC Power Pass. Puede recibir avisos de saldo bajo por email, teléfono y mensaje de texto, según las preferencias de notificación que eligió durante el proceso de configuración de la cuenta. Esto le dará tiempo para comprar más energía antes de que se le desconecte el servicio. Si no compra más energía, su servicio será desconectado. Una vez que realiza un pago, su servicio será reconectado.

Si no registra deuda alguna, puede interrumpir su participación. Es probable que se le solicite un depósito para reactivar su facturación tradicional.

No, recibirá el mismo servicio de electricidad confiable. Ya que recibirá un saldo bajo y notificaciones de desconexión pendiente antes de la desconexión, sabrá si se trata de una interrupción del suministro eléctrico o solo se ha quedado sin dinero en su cuenta OUC Power Pass. Y, si ocurre una interrupción del suministro eléctrico, nuestros equipos aún estarán a la espera, listos para asistirlo. Para informar cortes de energía, llámenos al 407-423-9018 o repórtelos en línea iniciando sesión en su perfil de myOUC.

¡Eso solo depende de usted! El programa OUC Power Pass está diseñado para acomodarse a SU presupuesto. Puede realizar un pago previo que le dure solo unos días o puede comprar lo suficiente como para que le dure varios meses. ¡La elección es suya!

Puede iniciar sesión en su cuenta myOUC y su saldo aparecerá en su resumen de cuenta. Haga clic en el enlace Power Pass para obtener información detallada, como su uso diario y sus configuraciones de alerta. O llame al 407-423-9018 y siga las instrucciones que se le proporcionan.

Además, cuando configura su cuenta de OUC Power Pass, se le solicita dos números de contacto y/o una dirección de email donde recibirá las alertas sobre su saldo y estado de desconexión. Esto le garantiza que podrá supervisar su uso con facilidad y eficacia siempre y cuando el email y los números de contacto no cambien.

Es probable que tenga habilitada la opción de bloquear los elementos emergentes. OUC Power Pass utiliza ventanas emergentes para mostrar las diferentes secciones del sitio web. Deberá habilitar los elementos emergentes para myOUC y para el Panel de control del uso.

Puede informar sobre un apagón en línea y desde su dispositivo móvil iniciando sesión en su perfil en línea de myOUC o llamando al 407-423-9018.

Durante e inmediatamente después de una tormenta, las luces tenues y parpadeantes son normales, ya que la red eléctrica de OUC aísla los circuitos dañados para minimizar las interrupciones más grandes. Si la interrupción del servicio dura más de 10 minutos, comuníquese con OUC. Los cortes de energía se pueden informar llamando al 407-423-9018 o enviando un mensaje de texto con la palabra OUTAGE al 69682.

Puede reportar un problema con un poste de alumbrado mediante el formulario en línea Reportar apagón en poste de alumbrado o llamando al 407-737-4222.

Puede reportar robo de energía o agua mediante el formulario en línea Informar el robo de servicios públicos o llamando al 407-384-4019.

Si un apagón programado afecta a su casa, puede comprobar el estado en línea a través de su perfil en línea myOUC. También puede obtener actualizaciones sobre la restauración llamando al 407-423-9018.

Existen algunas posibles razones:

• Puede tener una línea de suministro o un transformador distinto al de sus vecinos.
• La línea de servicio a su hogar quizás haya sufrido daños y necesite ser reparada antes de que su casa pueda ser reconectada.
• La conexión del cabezal de entrada, donde los cables eléctricos se unen con el contador eléctrico de su casa, puede estar dañada.

Para solicitar que quiten un poste de servicios públicos de su propiedad, llame al área de Ingeniería eléctrica de OUC al 407-434-4427.

Verifique la ubicación de cables de alta tensión o de tuberías de agua en su propiedad llamando al 8-1-1. Recuerde siempre llamar antes de cavar.

El mapa de apagones de OUC brinda información sobre la magnitud y ubicación del apagón y los tiempos estimados de restauración. Ver el mapa de cortes en inglés o español.

Es posible que los equipos abandonen su área antes de que se haya restablecido el suministro eléctrico por varias razones:

• Antes de comenzar cualquier reparación, los equipos de OUC deben inspeccionar las áreas dañadas para abordar de inmediato las situaciones peligrosas.
• Es posible que debamos arreglar daños entre la fuente de energía eléctrica y su área.
• Es posible que debamos restablecer la energía eléctrica en una instalación comunitaria importante, como un hospital, una comisaría de policía o una estación de bomberos.
• Es posible que debamos trabajar en un problema en algún otro lugar que restablezca la energía eléctrica al mayor número de clientes de la manera más rápida y segura posible.

Recomendamos a los clientes que mantengan los árboles antes de que interfieran con las líneas y equipos eléctricos. Nunca intente podar ningún tipo de vegetación que crezca sobre o cerca de los cables aéreos de alta tensión. Los únicos que deben trabajar cerca de los cables de alta tensión son los profesionales de limpieza de líneas especialmente capacitados. Consulte su guía telefónica local para encontrar un contratista calificado que pode plantas cerca de cables de alta tensión o comuníquese con OUC mediante el formulario en línea ubicado en la sección Comuníquese con OUC o llamando al 407-423-9018. Antes de que comience el trabajo, asegúrese de verificar que el contratista tenga licencia y seguro, y de que cumpla con todas las leyes, códigos, ordenanzas y/o permisos correspondientes. Más información sobre la poda de árboles.

Un arco eléctrico es una corriente eléctrica de gran densidad que fluye entre dos conductores o entre un conductor y un objeto conectado a tierra, como un árbol, un poste o un edificio. El arco eléctrico emite calor y luz con intensidad, y puede fácilmente provocar un incendio. Si ve un arco eléctrico, llame al 9-1-1.

OUC le proporciona la información y las herramientas que necesita para usar menos energía y agua. Visite la sección “Ahorre energía, agua y dinero” de nuestro sitio web para ver consejos, videos y más formas de comenzar.

OUC tiene varios programas diseñados para ayudar a los clientes a ahorrar energía, ahorrar agua y ahorrar dinero. Infórmese sobre los reembolsos y otros incentivos que ofrece OUC para hacer cambios con el fin de ahorrar más en su hogar o en su negocio y disminuir su factura en OUC.com/Rebates

Muchos reembolsos pueden canjearse en el punto de venta cuando utiliza los servicios de un contratista preferido de OUC. Si utiliza los servicios de un contratista que no pertenece a la Red de contratistas preferidos, puede visitar OUC.com/Rebates y descargar el Formulario de solicitud de reembolso.

OUC y los expertos del Florida Solar Energy Center revisan los sistemas para asegurarse de que funcionarán en su máximo potencial. Además, OUC necesita verificar que todos los sistemas solares fotovoltaicos que están interconectados a nuestra red estén instalados de forma segura y no pongan en peligro la seguridad del personal que trabaja en el área.

Calcular ahorros para el térmico solar:
Un recaudador térmico solar de 40 pies cuadrados equivale a aproximadamente 2 kW.

Equivalencias entre el recaudador de 40 pies cuadrados y kW: 2
Producción del sistema de 1 kW en kWh/año: 1,350

Equivalencias entre el recaudador de 40 pies cuadrados y kW:	2
Producción del sistema de 1 kW en kWh/año:	1,350
1,350 kWh x 2 =	2,700
2,700 / 12 (n.º de meses en un año) =	225
225 * $0.14 (tarifa de OUC) =	$31.50
Ahorro mensual total	$31.50
Ahorro anual total	$378.00

OUC ofrece un programa solar termal (agua caliente) para clientes residenciales y programas solares fotovoltaicos (PV) para clientes residenciales y comerciales. Para obtener más información sobre cada programa, visite OUC.com/Solar.

Un recaudador térmico solar de 40 pies cuadrados equivale a aproximadamente 2 kW.

No. Los reembolsos de energía eléctrica de OUC son solo para clientes de servicios eléctricos. Si solo tiene servicio de agua de OUC, debe consultar a su proveedor de servicio eléctrico en relación con los reembolsos que incluye.

Regla fundamental: Se espera que un sistema de 1 kW en Orlando produzca un promedio de 1,350 kWh por año. (Fuente: National Renewable Energy Laboratory – PVWatts)

Los calentadores solares de agua actuales, o sistemas térmicos solares, brindan calor ecológico para calentar agua de uso doméstico. La producción de electricidad solar o fotovoltaica (PV) no emite contaminación, no produce gases de efecto invernadero y no utiliza recursos de combustible fósil limitados.

OUC pone a nuestros clientes en contacto con miembros de nuestra red de contratistas preferidos. La Red de contratistas preferidos de OUC ofrece información de contacto de contratistas clasificados por especialidad. Visite OUC.com/PCN si desea más información.

OUC establece contactos entre los clientes que necesitan un contratista solar y los miembros de nuestra Red de contratistas preferidos. La Red de contratistas preferidos de OUC ofrece información de contacto de contratistas clasificados por especialidad. Visite OUC.com/PCN si desea más información.

Si usted se registró para un perfil en línea en myOUC , fue inscrito automáticamente para recibir facturas electrónicas. Si desea recibir una factura en papel, ingrese en su cuenta y actualice sus configuraciones electrónicas.

Regístrese para crear un perfil en línea en myOUC para cambiar a la factura electrónica. Podrá ver e imprimir sus facturas actuales y anteriores y cancelar su inscripción en cualquier momento.

Regla fundamental: Se espera que un sistema de 1 kW en Orlando produzca un promedio de 1,350 kWh por año. (Fuente: National Renewable Energy Laboratory – PVWatts)

Un recaudador térmico solar de 40 pies cuadrados equivale a aproximadamente 2 kW.

Calcular ahorros para el térmico solar:
Un recaudador térmico solar de 40 pies cuadrados equivale a aproximadamente 2 kW.

Equivalencias entre el recaudador de 40 pies cuadrados y kW: 2
Producción del sistema de 1 kW en kWh/año: 1,350

Equivalencias entre el recaudador de 40 pies cuadrados y kW:	2
Producción del sistema de 1 kW en kWh/año:	1,350
1,350 kWh x 2 =	2,700
2,700 / 12 (n.º de meses en un año) =	225
225 * $0.14 (tarifa de OUC) =	$31.50
Ahorro mensual total	$31.50
Ahorro anual total	$378.00

OUC necesita verificar que todos los sistemas solares fotovoltaicos que están interconectados a nuestra red estén instalados de forma segura y que, además, no pongan en peligro la seguridad del personal que trabaja en el área.

No. Sin embargo, sí ofrecemos una lista de contratistas solares en nuestra Red de contratistas preferidos.

• Florida Solar Energy Center (FSEC) (Centro de Energía Solar de Florida)
• Calculadora térmica solar del FSEC
• Solar Estimate
• PV Watts
• Base de datos de Incentivos Estatales para Energía Renovable (DSIRE, por sus siglas en inglés)
• Asociación de Industrias de Energía Solar de Florida (FlaSEIA, por sus siglas en inglés)
• Departamento de Energía de Estados Unidos (DOE, por sus siglas en inglés) - Ahorro de energía y energía renovable

Los reembolsos e incentivos varían según el área donde usted vive. Visite el sitio Web de DSIRE para ver qué incentivos están disponibles en su área.

Sí, para el programa de PV. Según la antigüedad del sistema, un contratista de sistemas solares deberá llevar el sistema para codificarlo a fin de que que pueda pasar la inspección de OUC. Para sistemas térmicos solares, las solicitudes se deben enviar dentro de los 6 meses de la instalación del sistema. Visite la sección Cómo solicitarlo para su casa o Cómo solicitarlo para su negocio para obtener más información sobre los requisitos.

Térmico solar: un recaudador de circuito abierto de 40 pies cuadrados promedio con un tanque de 80 galones puede costar entre $4,000 y $5,000.

Fotovoltaico solar (PV): aproximadamente de $4 a $6/vatio. Por ejemplo, un sistema de 4 kW puede costar entre $16,000 y $24,000.

No, la participación en los programas solares de OUC requiere que los servicios eléctricos del cliente sean provistos por OUC.

• La ciudad de Orlando exige un permiso eléctrico y de construcción para sistemas PV y un permiso de plomería y construcción para sistemas térmicos. Para obtener más información, visite el Sitio web de permisos de la Ciudad de Orlando
• El Condado de Orange exige un permiso eléctrico para sistemas PV y un permiso de plomería para sistemas térmicos. Para obtener más información, visite el Sitio web de permisos del Condado de Orange
• St. Cloud exige un permiso eléctrico para sistemas PV y un permiso de plomería para sistemas térmicos. Para obtener más información, visite el Sitio web de permisos de St. Cloud
• El condado de Osceola exige un permiso eléctrico y de construcción para sistemas PV y un permiso de plomería y construcción para sistemas térmicos. Para obtener más información, visite el Sitio web de permisos del Condado de Osceola

Producción del sistema de 1 kW en kWh/año: 1,350
Consumo eléctrico mensual de KWh: 1,500

1,500 * 12 (n.º de meses en un año) =	18,000
18,000/1,350	13.33
Total de kW necesarios	13.33

Calcular ahorros para el solar fotovoltaico:
Un sistema solar residencial promedio es de 4-5 kW.

Quiero instalar un sistema solar fotovoltaico de 4 kW, ¿cuánto ahorraré?

Sistema solar mide kW: 4
Producción del sistema de 1 kW en kWh/año: 1,350

1,350 kWh x 4 kW =	5,400
5,400/12 (n.º de meses en un año) =	450
450 * $0.14 (tarifa de OUC) =	$63.00
450 * $0.05 =	$22.50
Ahorro mensual total	$85.50
Ahorro anual total	$1,026.00

 

El reembolso térmico solar en el punto de venta solo lo puede brindar un contratista solar preferido de OUC al momento de la compra. El reembolso del sistema térmico en el punto de venta de OUC es de $900.

OUC necesita inspeccionar el sistema térmico solar para verificar que el sistema solar instalado coincida con el equipo detallado en la solicitud.

Sí. El Programa térmico solar residencial de OUC se creó para fomentar la instalación de sistemas térmicos solares residenciales. Si desea seleccionar un contratista solar preferido de OUC para que instale su sistema, haga clic aquí. Sin embargo, los clientes que usan contratistas que no son parte de la red de contratistas preferidos de OUC también pueden participar.

El contador eléctrico existente será reemplazado con un contador eléctrico bidireccional para medición neta. Para obtener más información, visite la sección Cómo solicitarlo para su casa y la sección Información sobre el Instalador de sistema de energía solar.

OUC necesita estar al tanto de que se conectará a la red un sistema solar fotovoltaico para garantizar la seguridad del personal que trabaja en el área, y para administrar el impacto de los proyectos solares en nuestra red. Además, OUC verificará que el equipo de medición sea capaz que soportar un sistema fotovoltaico.

Visite las secciones solares residenciales Cómo solicitarlo para su casa o Cómo solicitarlo para su negocio de nuestro sitio web para ver la lista de los requisitos.

• Si desea hacer negocios con OUC, debe registrarse con nosotros como proveedor. El proceso de inscripción de proveedores ahora se ha automatizado y está disponible. Haga clic aquí para registrarse.
• Complete la información de perfil de la compañía y luego seleccione el código de artículo para los bienes o servicios que usted ofrece.
• Después de completar el proceso de inscripción de proveedores, se lo agregará en la lista del licitante para la(s) área(s) de productos que seleccionó. La presentación de la inscripción de proveedores no garantiza la recepción o la notificación de licitaciones, propuestas ni anuncios/novedades de OUC.
• Se recomienda que actualice anualmente la información de perfil de proveedores para mantener el estado como proveedor nuevo.

Todas las preguntas relacionadas con los pagos deberán dirigirse a Cuentas a pagar a accountspayable@ouc.com y el representante adecuado debería poder informarle acerca del estado.

Las Órdenes de compra se pueden recibir por fax, email, o EDI (Intercambio electrónico de datos, por sus siglas en inglés).

Oficinas de compras de OUC
5971 Pershing Ave
Orlando, FL 32822
Teléfono: 407-434-4048

Los representantes de ventas pueden entrevistarse con el comprador correspondiente durante el horario regular de oficina (lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.). Se recomienda concertar una cita para asegurarse de que el comprador y las personas pertinentes estén disponibles a la hora de la visita.

Las facturas deben enviarse por correo o email a:

Comisión de Energía Eléctrica y Agua Potable de Orlando
Attn: Gerente de Cuentas a pagar
P.O. Box 3193
Orlando, FL 32802-3193
Email: accountspayable@ouc.com

Sí. La relación que OUC entabla con sus proveedores se basa en la capacidad que éstos tienen de cubrir las necesidades actuales y cumplir los objetivos estratégicos futuros.

OUC establecerá relaciones comerciales con los proveedores que sean más competitivos y que brinden el costo a largo plazo de propiedad más bajo. OUC se dedica a trabajar junto a los proveedores locales para implementar nuestros requisitos de compra estratégicos.

Para preguntas comerciales, los proveedores deben contactarse con sus respectivos Compradores o con la Oficina de compras al 407-434-4048. Los proveedores también deben contactarse con sus respectivos compradores ante preguntas generales relacionadas con las políticas de Compra y la implementación del contrato.

El enlace recibido por email para su cuenta myOUC pierde validez después de 30 minutos. Si ha superado ese tiempo, vuelva a registrarse y complete el proceso dentro de los 30 minutos. Para completar su inscripción, debe ingresar en myOUC con su número de cuenta y pin de OUC. Haga clic aquí para ver dónde están situados su número de cuenta y su PIN. Revise que la información que ingresó sea exactamente la misma que aparece en su estado de cuenta de OUC. Se deben ingresar las letras, los números, la puntuación y los espacios exactamente como aparecen en su factura. OUC requiere una coincidencia exacta con la información de su factura para garantizar seguridad y privacidad en línea.

Dado que brindamos servicio previo a percibir el cobro, requerimos un depósito de seguridad antes de iniciar el servicio.

Se le reintegrará el depósito en la forma de un crédito en la última factura. Si el crédito es mayor que la última factura, el titular de la cuenta recibirá un cheque de reembolso. Según su estado de cuenta, su depósito residencial puede acreditarse a su cuenta con intereses después de dos o más años de registrar un buen historial de pago.

OUC ofrece varias opciones de pago distintas:

• Puede pagar en línea a través de su perfil en línea myOUC
• Los clientes pueden pagar por teléfono llamando al 407-423-9018.
• Los clientes pueden pagar en varios lugares convenientes en todo Florida Central. Para ver una lista completa de lugares, visite Lugares de pago

Para activar su servicio, visite OUC.com, cree un perfil en línea de myOUC y seleccione la opción Solicitud de servicio/Activar servicio, o llame al 407-423-9018 y seleccione la opción Iniciar servicio en las opciones del menú.

Puede hacer acuerdos de pago en línea a través de su perfil en línea de myOUC o llamando al 407-423-9018.

Para trasladar (transferir) su servicio, visite OUC.com, cree un perfil en línea de myOUC y seleccione la opción Solicitud de servicio/Activar servicio, o llame al 407-423-9018 y seleccione la opción Trasladar servicio en las opciones del menú.

Para actualizar su dirección postal o información de contacto, vaya a los enlaces Información personal o Editar información de la página de resumen de cuenta de su cuenta en línea de myOUC. También puede llamar a Servicio al cliente de OUC al 407-423-9018.

Puede desactivar su servicio iniciando sesión en su perfil en línea de myOUC y seleccionando la opción Solicitud de servicio/Desactivar servicio, o llamando al 407-423-9018 y seleccionando la opción Desactivar servicio en las opciones del menú.

Para cambiar la forma en que aparece su nombre en la factura, comuníquese con el Servicio al cliente en línea de OUC al 407-423-9018.

Verifique que tenga un programa compatible con el formato en PDF. Recomendamos utilizar Adobe Acrobat® Reader 9 o superior para ver su factura. Haga clic para descargar o actualizar Adobe Acrobat® ahora. Si está usando otra aplicación (por ejemplo, vista previa para Mac), asegúrese de haber instalado todas las actualizaciones del software.

Recomendamos utilizar Adobe Acrobat® Reader 9 o superior para ver su factura. Descargar Adobe Acrobat® ahora. 

Si está usando otra aplicación (por ejemplo, vista previa para Mac), asegúrese de haber instalado todas las actualizaciones del software y luego compruebe la configuración en el visor. Por ejemplo, el visor debe estar configurado en color, no en escala de grises.

Su número de cuenta y PIN aparecen en la esquina superior derecha. Su número de cuenta es una cifra de diez dígitos que debe tener a mano cada vez que nos contacte en referencia a su cuenta. El PIN se encuentra justo debajo del número de cuenta y se usa para crear su perfil en línea myOUC.

Su factura diferencia los cargos por combustible y otros cargos para permitirle entender qué se incluye en su servicio de electricidad. El cargo por combustible es el costo del combustible necesario para producir cada kilovatio-hora (kWh) de electricidad. Los otros cargos son aquellos que no corresponden al combustible para producir y proporcionar electricidad a su hogar o empresa, lo que incluye el costo de poner en funcionamiento los equipos y mantener las instalaciones.

Los casilleros amarillos con notificaciones aparecerán junto a los Cargos actuales solo si requieren una explicación adicional. Estos pueden no aparecer todos los meses, sino solo cuando haya información adicional disponible para ayudar a comprender los cargos.

El Centro de mensajes comparte información que puede resultarle útil. Consulte aquí nueva información sobre los programas y servicios.

Los gráficos de consumo de agua y energía eléctrica aparecen inmediatamente después de la sección Cargos actuales de su factura, y en general se encuentran en el reverso de una factura de una sola página. Cada servicio de agua (agua, irrigación, recuperación de agua, etc.) exhibirá su propio gráfico de consumo.

Los clientes consolidados pueden ver el resumen de su facturación en la primera página de la factura. Además, cada dirección de servicio individual aparecerá en una página separada.

Sí, los clientes que hayan optado por la facturación electrónica también verán el nuevo diseño. Usted seguirá recibiendo un correo electrónico que le informará que su factura está lista para ser vista. Como siempre, puede ver un PDF de su factura cuando inicia sesión en su perfil en línea myOUC.

No, simplemente haga clic en el enlace "Ver uso" en su perfil en línea myOUC para acceder al panel de control de uso. Asegúrese de tener habilitado los elementos emergentes ya que el panel de control se abrirá en una nueva ventana.

Desde su panel de control, haga clic en "Historial" y luego en "Historial de uso". En la sección de Período de tiempo, haga clic en "Ver uso de energía eléctrica por hora". Se le presentará un tablero que representa los datos por hora de los valores de los días completos más recientes. Bajo Uso por hora, podrá ver los datos por hora de la semana pasada. Para ver la semana anterior, haga clic en "Próxima semana". Para volver a la semana actual, haga clic en "Semana anterior".

Debe ser cliente residencial de electricidad de OUC para ver el panel de control de uso. Actualmente, el panel de control de uso no está disponible para clientes con servicio solo de agua o suscritos a programas específicos como PV solar, huerta solar comunitaria, agua refrigerada y consolidación de cuentas. Además, si es un cliente nuevo de OUC, el panel de control de uso estará disponible después de que la cuenta facture por primera vez.

Entender cuándo usa la electricidad y el agua lo ayudará a tomar más decisiones informadas sobre cómo conservar y ahorrar dinero. Si ve aumentos en momentos o días en particular, tenga en cuenta investigar los dispositivos en uso durante esos momentos. Si su uso es consistente a lo largo del día, tenga en cuenta los dispositivos que funcionan todo el día, como el aire acondicionado, especialmente si nadie se encuentra en el hogar durante esos momentos.

La línea roja representa la temperatura alta para el día y la línea azul representa la temperatura baja para el día. Solo tiene que hacer clic en los puntos para ver la temperatura alta/baja real para el día. Tenga en cuenta que las líneas azules solo se muestran en las tablas diarias, no en las tablas por hora.

Nuestro sitio web requiere el uso de ventanas emergentes para iniciar el Panel de control de uso. Su navegador puede tener habilitada la función de bloquear ventanas emergentes. Haga clic en el navegador más adecuado para obtener información y ver la configuración de bloqueo de ventanas emergentes de su navegador.

• Safari: Bloquear anuncios y ventanas emergentes en Safari - Soporte de Apple
• Edge: Bloquear elementos emergentes en Microsoft Edge - Soporte de Microsoft
• Google Chrome: Bloquear o permitir las ventanas emergentes en Chrome - Computadora - Ayuda de Google Chrome
• Mozilla Firefox: Configuración, excepciones y resolución de problemas de los bloqueadores de ventanas emergentes | Ayuda de Firefox (mozilla.org)

Las barras verdes representan el kilovatio/hora (kWh) utilizado por día. Verá el número al pasar el cursor por la barra verde.

Cuando el lector electrónico de un contador no se comunica con nuestro sistema por algún motivo (por ejemplo, obstrucción del contador), el uso de ese día se suma a la próxima lectura exitosa que se obtiene.

El clima es el que más afecta su uso porque la calefacción y la refrigeración utilizan la mayor cantidad de electricidad. Aunque su termostato esté configurado en la misma temperatura, su sistema de calefacción o refrigeración deberá funcionar por más tiempo para alcanzar esa temperatura cuando el clima es más frío o caluroso (puede ver las temperaturas altas y bajas si pasa el cursor por las líneas rojas y azules en su panel de control de uso). Sin embargo, hay otros factores que también pueden causar fluctuaciones en su consumo, como la cantidad de personas en su hogar en un momento dado. Por ejemplo, si tiene invitados o mantiene encendida la calefacción o el aire acondicionado porque tiene mascotas, el uso aumenta. Además, si solo está en el hogar durante la noche de un día pero luego pasa todo el día siguiente adentro, su uso aumentará, especialmente si utiliza electrodomésticos como la lavadora y la secadora mientras está en el hogar.

Para completar adecuadamente su panel de control del uso, su contador envía varias lecturas a lo largo del día. Es posible que algunas de esas lecturas no se traduzcan adecuadamente, y nuestro sistema necesite estimar la lectura y ayudar a completar la falta de datos. El uso actual se determina una vez que tenemos una lectura válida. En su panel de control del uso, puede identificar cualquier lectura estimada al hacer clic en "Historia" y revisar las columnas de Lecturas y Tipo en el tablero de Historial de uso. Las lecturas pueden estar marcadas como "Válida", lo que significa que es una lectura actual, o "Estimada".

Si el tipo de lectura está descrito como Válido, entonces la lectura no es estimada. Si su cuenta recibió una lectura diaria pero no agrupó las suficientes lecturas por hora, el sistema tomará su uso diario y lo distribuirá a lo largo del día, lo que hará que su tabla parezca mostrar el mismo consumo cada hora.

Sí, siempre y cuando OUC sea su proveedor de esos servicios. En el perfil en línea myOUC, haga clic en "Historial". En el menú desplegable de "Servicio" cambie la vista de energía eléctrica a agua o cloacas y haga clic en "Cargar". La página volverá a mostrarse con la información elegida. Si selecciona cloacas, verá las mismas lecturas y el uso que el contador de agua a no ser que tenga servicios de agua adicionales, como Irrigación o Aguas recuperadas.

Se mostrará desde la fecha de activación de su servicio. La pantalla predeterminada muestra hasta los últimos 30 días, pero puede indicar un período de tiempo específico si así lo desea. Podrá ver hasta los últimos cinco años de datos siempre y cuando haya habido un contador digital instalado en su dirección y se hayan recopilado datos.

Puede recibir dos tipos de alertas de correo electrónico: "Uso alto" y "Uso diario". El "Uso alto" se enviará cuando su uso alcance el límite por día de su elección. El "Uso diario" enviará el uso actual por día.

Haga clic en el botón "Ver uso" y desde el panel de control, haga clic en "Configuraciones" y "Administrar alertas". Antes de agregar un alerta, asegúrese de agregar su dirección de email a su cuenta al hacer clic en "Cambiar configuraciones". Puede agregar hasta seis direcciones de email antes de presionar "Cambiar". Luego, haga clic en "Agregar alerta", seleccione las opciones apropiadas para la alerta que desee y haga clic en "Agregar". Si después desea cambiar la hora en la que recibe una alerta, haga clic en "Editar", al lado de la alerta aplicable, cambie su hora y haga clic en "Actualizar".

Sí, puede añadir hasta 5 direcciones de correo electrónico a las configuraciones de alertas.

Haga clic en el botón "Ver uso" y desde el panel de control, haga clic en "Configuraciones" y "Administrar alertas". Siga las instrucciones en la página para editar sus alertas.

No en este momento. Es posible que próximamente proporcionemos alertas por correo electrónico para otros servicios, como el de agua.

OUC envía excelente agua a la llave, la cual alcanza o supera todas las regulaciones federales y estatales para el agua potable. De hecho, el agua de OUC es mejor de lo que tiene que ser, naturalmente. Proviene de una de las fuentes más originarias, puras y protegidas del mundo. Por tanto, nosotros tratamos esta agua de alta calidad con extraordinario cuidado para que permanezca así.

El agua de OUC proviene de lo más profundo del acuífero de la Florida, un cuarto de milla por debajo de la superficie de la tierra. Esta profunda reserva de agua está protegida de contaminantes y bacterias que podrían afectar el suministro de agua en la superficie. Esta agua originaria requiere poco tratamiento.

OUC utiliza un proceso avanzado de tratamiento con ozono que produce agua potable con excelente sabor. Al tratar el agua con ozono, un desinfectante fuerte pero seguro, OUC reduce el empleo de cloro en su sistema de agua potable y elimina el sulfuro de hidrógeno, un compuesto natural que puede producir sabor y olor desagradables en el agua. También agregamos flúor para prevenir las caries y tratamos el agua para evitar la corrosión.

Sí. Ahora tratamos el agua para reducir la corrosión natural, para ayudar a prevenir que el cobre o el plomo se filtre al agua del sistema de tuberías de los clientes. Además, usted puede colaborar de la siguiente manera:

• Abra la llave del agua fría y deje que esta corra por aproximadamente 30 segundos, si esta no ha sido usada durante una hora o más. Esto enjuagará cualquier acumulación de cobre, plomo u otros minerales que pueda haber en su instalación de tuberías. (Utilice esa agua para las plantas o para lavar los platos).

• Use el agua fría del grifo (nunca la caliente) para cocinar, beber o para hacer hielo.

Anualmente realizamos cerca de 12,000 pruebas de calidad del agua de manera periódica y en todo el sistema. La cantidad de pruebas que realizamos es tres veces más de lo requerido. Los resultados demuestran de manera constante que el agua que le suministramos alcanza o supera todas las regulaciones federales o estatales.

OUC no recomienda ni desaconseja adquirir un dispositivo de tratamiento específico de tipo punto de uso. Lo alentamos a investigar las reclamaciones realizadas y a verificar el funcionamiento de un dispositivo de tratamiento residencial antes y después de instalar la unidad. Una decisión así es cuestión de gustos personales, especialmente en lo que respecta al sabor o suavidad del agua.

El contenido natural de cobre o plomo en el agua que OUC le suministra se encuentra dentro de los estándares federales y estatales para el agua potable segura. Sin embargo, hay ocasiones en las que el agua potable que reciben los clientes de OUC tienen niveles de cobre o plomo más elevados que lo normal, debido a la exposición prolongada del agua a las tuberías o aparatos de sus casas o comercios.

Lo invitamos a contactarnos si tiene alguna otra pregunta, y esperamos la oportunidad de reunirnos con usted. Si tiene alguna inquietud sobre el agua en su propiedad, nuestros técnicos especializados en la calidad del agua con gusto programarán una cita con usted. Simplemente llame al 407-423-9018, entre las 7:30 a. m. y las 4:30 p. m., de lunes a viernes.