Conducta y ética
Responsabilidad hacia los clientes
Cada contratista en el programa se dedicará a las necesidades legítimas de cada cliente y no pondrá sus necesidades personales por encima de las del cliente en la realización de su trabajo.
Cada contratista recomendará e instalará el equipamiento correcto, que tendrá el tamaño adecuado y funcionará de manera segura para el cliente, y explicará clara y completamente todos los riesgos asociados al uso del equipamiento.
Cada contratista se comunicará con los clientes para preguntar sobre su experiencia, el rendimiento de su equipamiento, los costos de operación y mantenimiento, y la calidad del equipamiento en forma quincenal, sin excepciones.
Cada contratista se compromete a mantener comunicaciones de seguimiento con cada cliente para asegurar su satisfacción.
Cada contratista proveerá un servicio oportuno, cortés y confiable, intentando llevar adelante su trabajo según la conveniencia del cliente, incluyendo el llamado telefónico inicial, y la programación de citas y visitas de seguimiento.
Si surgieran disputas, cada contratista se compromete a realizar todos los esfuerzos para corregir el problema. Si las disputas no pudieran resolverse, el contratista se compromete a seguir el procedimiento prestablecido para la resolución de conflictos.
Cada contratista trabajará para mejorar su respectiva industria de la siguiente forma:
- Apoyará el entrenamiento continuo, suyo y de su personal.
- Se mantendrá actualizado respecto de los cambios y avances en la tecnología.
- Denunciará todos los trabajos realizados sin licencia o sin permiso.
- Participará en asociaciones relacionadas con la industria.
Cada contratista del programa respetará a la comunidad en la que desarrolla sus actividades obedeciendo todas las leyes civiles y respetando los derechos de los otros.
Cada contratista actuará con respeto hacia el medio ambiente, trabajando para proteger tanto el ambiente interno de cada cliente como el de la comunidad que lo rodea.
Cada contratista cumplirá con todos los estándares de salud y seguridad.
Cada contratista del programa dirigirá su empresa de forma tal que evidencie el grado más alto de comportamiento profesional, asegurando así el crédito para su industria.
Cada contratista será plenamente conciente de la confianza que le deposita el cliente y respetará esa confianza de la siguiente forma:
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Brindando al cliente un presupuesto claro y por escrito de los costos del servicio antes de comenzar el trabajo y antes de aceptar cualquier pago.
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Tratando todos los datos del cliente de manera confidencial.
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Realizando sus tareas con la vestimenta y uniformes adecuados.
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Realizando sus tareas con las herramientas y el equipo adecuados.
Haga clic en los siguientes enlaces para acceder a información sobre las siguientes políticas y procedimientos:
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Respaldo para la conservación
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos por teléfono al 407-434-4048 o por email.
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