La encuesta ofrece una respuesta eficaz ante la COVID-19
ORLANDO, Florida. OUC—The Reliable One fue nombrada la “marca más confiable”, entre las empresas de servicios eléctricos, en una encuesta a los clientes a nivel nacional. Facilitated by human behavior and analytics firm Escalent, the 2020 Cogent Syndicated Utility Trusted Brand & Customer Engagement™ Residential study evaluated 140 of the largest electric-only, electric-natural gas and natural gas-only utilities in the country.
“Nos esforzamos todos los días para ganarnos la confianza de nuestros clientes”, expresó Clint Bullock, Gerente general y Director ejecutivo. “Esta confianza se puso a prueba mientras nuestra comunidad lucha contra la pandemia de COVID-19, pero estoy orgulloso del trabajo de nuestros empleados en la elaboración de respuestas innovadoras y enfocadas en el cliente para ayudar en este momento de necesidad”.
Con un puntaje de 752 en una escala de 1,000 puntos, OUC ganó el primer lugar como “Marca más confiable” entre las empresas de servicios eléctricos del país. OUC debutó en la lista de la “Marca más confiable” en 2019 con un puntaje de 745.
El Índice de confianza sobre la marca de Cogent Syndicated, el principal estudio de relación y compromiso de los servicios públicos con los clientes en la nación, es una puntuación compuesta por el desempeño de una empresa de servicios públicos en el enfoque al cliente, el apoyo a la comunidad, la efectividad de las comunicaciones, la calidad confiable, la dedicación ambiental y la reputación. En 2020, Escalent realizó encuestas entre más de 70,400 clientes residenciales con servicio de electricidad, gas natural y servicios públicos combinados.
El último período de la encuesta a los clientes del estudio de este año se produjo cuando la pandemia de COVID-19 comenzó a afectar a los clientes. Los resultados del estudio indican que los clientes confían más en los servicios públicos que mostraron una respuesta eficaz al brote de coronavirus. Al comienzo de la pandemia, OUC lanzó una sección web sobre la COVID-19 en OUC.com y se comunicó ampliamente con los clientes a través de boletines informativos por correo electrónico, redes sociales y mensajes en la factura para proporcionar recursos de ayuda y otra información útil sobre la COVID-19. Para ayudar aún más a los clientes que enfrentan dificultades financieras debido a la pandemia, a mediados de marzo, OUC suspendió las desconexiones por falta de pago y los cargos por pagos atrasados, y proporcionó $12,1 millones para ayudar tanto a los clientes residenciales como a los clientes de pequeñas empresas afectados por la pandemia. Ahora, OUC ofrece una variedad de planes, acuerdos y asistencia de pagos para garantizar que los clientes puedan mantener el acceso a los servicios confiables de agua y electricidad que esperan de sus servicios públicos locales.
Acerca de OUC—The Reliable One
Establecida en 1923 por una ley especial de la Legislatura de Florida, OUC—The Reliable One es la segunda empresa de servicios públicos municipal más grande de Florida. OUC brinda servicios eléctricos y de agua a aproximadamente 400,000 cuentas en Orlando, St. Cloud y en partes no incorporadas de los condados de Orange y Osceola. Visite www.ouc.com para obtener más información sobre nuestro compromiso con la fiabilidad, la asequibilidad y la sostenibilidad.