Robo de identidadTheft & Fraud

Learn about the various types of utilities scams, theft and fraud in which customers are targeted by criminals. For your safety and security, read below on how to prevent and report these incidents to protect your family, property and personal information.

El robo de servicios públicos cuesta más que solo el precio de la electricidad o el agua robada. Cuando los ladrones intentan robar servicios, pueden provocar incendios, inundaciones, daño a la propiedad, condiciones peligrosas, lesiones o incluso la muerte.

Los servicios públicos obtenidos de manera ilegal aumentan las tarifas para todos, y el uso no autorizado de servicios públicos o la alteración de los servicios públicos es un crimen y se puede penalizar con multas y/o prisión. Reporte cualquier actividad sospechosa par ayudar a evitar lesiones y tarifas elevadas que se deban al robo de servicios públicos.

Call our Revenue Assurance division at 407-384-4019 or report utility theft with our online form.

El robo de identidad ocurre cuando alguien roba su información personal y la utiliza sin su permiso. Para obtener información sobre el robo de identidad, consejos útiles y formularios adecuados, debe visitar el sitio web de la Comisión Federal de Comercio en www.ftc.gov/idtheft o llamar al 1-877-438-4338. Además, puede visitar el sitio web de la Oficina del Fiscal General de Florida en www.myfloridalegal.com/identitytheft o llamar a la Línea Directa para Casos de Fraude al 1-866-966-7226.

If you are a victim of identity theft for an OUC account that you did not create, you should complete and notarize the Identity Theft Victim’s Complaint and Affidavit issued by the Federal Trade Commission, contact your local police department or sheriff’s office to file a report, and obtain a copy of the police report.  Please contact us at  reportidentitytheft@ouc.com or call us at 407-423-9018 to report the identity theft for the OUC account that you did not authorize nor create.  Please be ready to provide a copy of the completed and notarized Identity Theft Affidavit, a copy of the police report, and proper identification.

OUC quiere que los clientes estén al tanto sobre una variedad de estafas que, generalmente, tienen como objetivo a los clientes de servicios públicos. An OUC representative will never request payment or ask for your bank or credit card information over the phone; if a payment is required, you will always be directed to an automated phone system or have the opportunity to pay via my.OUC.com or an authorized payment location.  If you have any doubts about the legitimacy of any call, email or visit from someone claiming to be from OUC, especially one in which payment is requested, you should contact us directly at customerservice@ouc.com or 407-423-9018. Estar bien informado puede ayudarle a detectar una comportamiento sospechoso y básicamente impedir una estafa. A continuación, mostramos algunas de las estafas más recientes que pueden afectarle. Llame a su fuerza de seguridad local si sospecha de cualquiera de estas estafas:

Immediate Phone Payment Scam
This scam is an automated phone call that attempts to scare customers into paying fraudulent bills by threatening disconnection for non-payment. Scammers often request immediate payment via a prepaid debit card, credit card or banking information. The scammers also have the ability to manipulate the phone number seen via caller I.D. to display as if the call is coming from an OUC phone line. OUC representatives will NEVER ask you to provide your credit card number or banking information, and we do not accept prepaid debit cards. If a payment is required, you will always be directed to an automated phone system or have the opportunity to pay via my.OUC.com or a third-party payment center.

Aided by “spoofing” technology that disguises caller ID information, scammers try to fool you into making an over-the-phone payment via a pre-paid debit card, credit card or banking information. They may tell you to buy a “Green Dot MoneyPak” temporary debit card at a local convenience store and call back with a receipt number and PIN number, resulting in a money transfer. Read more at OUConnect

Green Dot MoneyPak/Estafas telefónicas
Esta estafa tiene como objetivo pequeños negocios e intenta cobrar servicios. El plan funciona de la siguiente manera: Los clientes reciben una llamada donde se les dice que su servicio eléctrico está programado para una inmediata desconexión y que deben realizar un pago comprando un “Green Dot MoneyPak” en una tienda local. The "Green Dot MoneyPak" card is a temporary pre-paid credit card.  After the customer purchases the card, he is told to call back and provide a receipt and PIN number. Once that information is obtained, the money on the card is then transferred to those behind the scheme. In another type of phone scam, customers should also beware of messages left with a call-back number beginning with 800, 844, 855, 866, 877 or 888.

Estafas puerta a puerta
Los servicios públicos también informan estafas en la cual alguien se presenta en un hogar fingiendo responder a una llamada de servicio. Recientemente, alguien iba puerta a puerta diciendo que vendía paneles solares en nombre de OUC y pedía dinero.

OUC does not conduct door-to-door sales or enter a home unless a customer has requested an appointment, such as a home energy audit. En ocasiones, los técnicos operativos distribuyen carteles para puertas con información o llaman a las puertas periódicamente con fines operativos. Por ejemplo, es posible que necesiten acceder a los equipos de OUC en el derecho de paso que se encuentra ubicado detrás de su casa. All OUC employees and contractors are required to wear and display ID badges.

Si no tiene una cita programada con un técnico de OUC y si duda de la identificación de la persona, no permita que ingrese a su casa o propiedad. Comuníquese con OUC de inmediato para verificar si la persona es realmente un empleado de servicios públicos. Si no tiene una cita programada, le recomendamos que no abra la puerta. Y si tiene una cita, solicite ver siempre una identificación válida. En la mayoría de los casos, los estafadores se irán rápidamente si les informa que va a llamar para confirmar su identidad.

Bottom line: Si se comunican con usted por teléfono, email u otra forma de comunicación que pretende ser de OUC y en la que se le solicita su número de seguro social, nombre de usuario o contraseña, no lo proporcione de ninguna manera. OUC notificará a los clientes al menos una semana por adelantado antes de desconectar su servicio por falta de pago. Llame a las fuerzas de seguridad si experimenta cualquiera de las situaciones mencionadas arriba.

Estafa en la asistencia federal
La estafa presenta un programa nacional falso que promete dar crédito o pagar facturas de servicios a cambio de datos personales, incluyendo el número de seguro social. El estafador, quien ha sido denunciado en varios estados, afirma que el Presidente Barack Obama está concediendo créditos o implementando pagos de las facturas de servicios. También se contactan a los clientes a través de mensajes de texto, medios sociales o email.

Estafa de pago de factura en línea
Otra estafa incluye emails que contienen enlaces simulados a facturas en línea y solicitan información adicional antes de cobrar el pago. Si recibe sus facturas en línea, compare sus últimos emails y tenga cuidado con los enlaces que lo redireccionan a otros sitios web. Recuerde que puede ver de manera segura sus facturas en línea iniciando sesión directamente en su cuenta de myOUC.

5 consejos que le ayudarán a impedir una estafa:
  1. Use el buen juicio. Si suena muy bueno para ser real, probablemente lo sea.
  2. Tenga cuidado con las declaraciones que solicitan una acción inmediata como "debe actuar ahora" o "debe enviar dinero, proporcione un número de tarjeta de crédito o cuenta bancaria ahora".
  3. Antes de enviar dinero, hágase una simple pregunta. "¿Qué garantía tengo realmente de que este procurador usará mi dinero de la manera acordada?"
  4. Never give your credit card number or social security number over the telephone unless you initiated the call.
  5. Don’t ever let strangers into your home, unless you have called for a service appointment. Y asegúrese siempre de verificar la identificación correcta antes de permitir que alguna persona ingrese en su hogar o propiedad.

Check out FBI’s website for more tips on how to avoid a scam.

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